2026年春節(jié)長假期間投訴情況分析

2026年春節(jié)9天超長假期，消費市場活力涌現(xiàn)。春節(jié)長假期間（2月15日至2月23日），全市各級消保委共受理消費者投訴6036件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費訴求，先行和解消費爭議1214件。旅游住宿、優(yōu)惠促銷、服裝鞋帽成為消費者投訴的熱點，主要呈現(xiàn)以下特點：

01

節(jié)日出行熱情高漲，服務(wù)體驗仍有提升空間

超長假期激發(fā)旅游消費需求釋放。春節(jié)期間，市消保委系統(tǒng)共受理賓館住宿、交通運輸、參觀游樂等相關(guān)投訴364件。消費者主要反映：行程變動要求退票退款遭拒、實際住宿條件與平臺宣傳不符、售后服務(wù)不到位、預(yù)定酒店無法入住等。此外，共享單車計價異常問題也備受關(guān)注。

如，消費者孫先生投訴反映，他在某平臺訂購轉(zhuǎn)機機票，因第一程航班變動導(dǎo)致轉(zhuǎn)機時間變短，消費者認為難以按計劃趕上第二程航班，申請退票需扣除600元手續(xù)費，消費者不認可，要求全額退款。

02

新春促銷多點開花，優(yōu)惠券使用兌現(xiàn)待關(guān)注

春節(jié)期間，各大平臺推出的促銷活動疊加春節(jié)消費券、外賣免單卡等優(yōu)惠，形成“多券疊加、實惠直達”的消費熱潮。春節(jié)期間，市消保委系統(tǒng)共受理優(yōu)惠活動、消費券使用等相關(guān)投訴487件。消費者主要反映：優(yōu)惠券規(guī)則告知不清、實際前往無法使用、優(yōu)惠疊加后價格浮動較大、平臺系統(tǒng)出錯未能使用優(yōu)惠券等。

如，消費者尉女士投訴反映，她在某平臺促銷活動中獲得奶茶免單卡，下單時因該平臺系統(tǒng)錯誤未能使用該卡，而是使用了她賬號中其他優(yōu)惠券，引發(fā)消費者不滿，要求全額退款并返還優(yōu)惠券。

03

線上采購年貨成主流，傳統(tǒng)品類消費投訴較為集中

“線上預(yù)訂”“云上采買”的“云端趕集”模式成為春節(jié)消費新潮流，在各類平臺年貨促銷活動的帶動下，線上消費成為置辦年貨的熱門方式。長假期間，市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購服裝鞋帽相關(guān)投訴1058件、家居用品相關(guān)投訴593件。消費者主要反映：商品質(zhì)量瑕疵、實物與宣傳不符、商家售后服務(wù)缺位等。

如，消費者鄭先生投訴反映，他在某平臺花費109元購買巧克力禮盒，收到的禮盒與頁面宣傳不符，核對后發(fā)現(xiàn)實為該店另一款標價66.9元的禮盒，聯(lián)系商家售后未得到回復(fù)，消費者要求退款。