山東濟寧市總工會：數(shù)字化賦能助力精準服務(wù)職工

3月3日，山東省濟寧市總工會一行走進市兒童樂園工會驛站，為150余名外賣小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動者發(fā)放湯圓并送上節(jié)日祝福，讓一線職工感受到工會組織的溫暖。

依托工會驛站進行送溫暖是濟寧市總工會精準服務(wù)職工的一個生動事例。據(jù)介紹，近年來，市總工會堅持數(shù)字化賦能，系統(tǒng)推進服務(wù)模式從“普惠粗放”向“精準高效”的根本性轉(zhuǎn)型，提升工會組織的吸引力、凝聚力和服務(wù)大局的貢獻力。

實踐中，濟寧市總工會依托“齊魯工會”APP的靜態(tài)會員數(shù)據(jù)庫，通過活動參與、線上互動、問卷調(diào)查等動態(tài)渠道，收集整合職工職業(yè)特征、興趣偏好、家庭結(jié)構(gòu)、潛在需求等多維數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)模型，對百萬會員進行聚類分析和標簽化管理，精準識別出勞模工匠、艱苦崗位一線職工、新就業(yè)形態(tài)勞動者、特定困難職工等不同群體的差異化需求，為精準服務(wù)提供依據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，濟寧市總工會對勞模工匠群體，側(cè)重于精神激勵與社會尊崇；對環(huán)衛(wèi)、建筑工人等戶外一線勞動者，強調(diào)關(guān)愛與慰問；對快遞員、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)群體，重在擴大覆蓋與組織吸納；對廣大企業(yè)職工，則通過普惠性抽獎實現(xiàn)廣泛參與。

同時，監(jiān)測不同群體的參與率、兌換率等行為數(shù)據(jù)。將這些反饋數(shù)據(jù)與前端畫像進行比對校驗，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)或偏差，動態(tài)調(diào)整未來服務(wù)項目的目標人群、資源配比和內(nèi)容設(shè)計，使服務(wù)體系具備自我學習、持續(xù)優(yōu)化的能力。

除了利用大數(shù)據(jù)分析，濟寧市總工會先后組織線上線下職工懇談會16次、設(shè)立“工會服務(wù)金點子”通道征集服務(wù)金點子26條、在基層工會設(shè)立信息直報點等，形成立體化、常態(tài)化的職工需求收集網(wǎng)絡(luò)，確保工會的服務(wù)項目真正源于職工、為了職工。

對于收集到的普遍性、緊迫性需求，借鑒項目管理方法，快速組建跨部門團隊，進行小范圍、低成本的服務(wù)原型設(shè)計和試點。如濟寧能源集團收集到職工曬衣難的困惑后，為每個下屬企業(yè)建起了高標準曬衣場，并配備實用曬衣架。對有良好口碑和持續(xù)生命力的服務(wù)項目，進行持續(xù)投入和品牌化塑造，形成具有地方工會特色的服務(wù)IP。

此外，濟寧市總工會鼓勵和支持下級工會、企業(yè)工會基于自身實際，創(chuàng)新開發(fā)“小而美、精準化、有溫度”的特色服務(wù)子品牌，構(gòu)建起以市級品牌為引領(lǐng)、各級特色品牌百花齊放的工會服務(wù)品牌矩陣。（工人日報客戶端記者 田國壘 通訊員 盛向東 葛紅普）

來源：工人日報客戶端