北京
12月12日消息，淘寶閃購(gòu)宣布超時(shí)免罰舉措已全面覆蓋全國(guó)直營(yíng)城市，面向眾包騎士取消超時(shí)扣款，并通過(guò)“服務(wù)分”機(jī)制進(jìn)行正向激勵(lì)。同時(shí)，智能外呼功能在全國(guó)上線(xiàn)，幫助騎士提升配送效率。
據(jù)了解，淘寶閃購(gòu)超時(shí)免罰舉措近日在上海、重慶、深圳等城市完成上線(xiàn)后，已實(shí)現(xiàn)全國(guó)直營(yíng)城市覆蓋。新的“服務(wù)分”機(jī)制采用積分制方式，以彈性約束和激勵(lì)替代原有超時(shí)扣款規(guī)則。據(jù)介紹，服務(wù)分基礎(chǔ)分為70分，騎士順利送達(dá)訂單、無(wú)違規(guī)行為可獲得加分，超過(guò)75分有額外獎(jiǎng)勵(lì)；若出現(xiàn)超時(shí)等情況，單次最多扣2分，不再進(jìn)行罰款。
此外，12月11日智能外呼功能全國(guó)上線(xiàn)，針對(duì)可無(wú)接觸投遞的訂單，騎士可一鍵發(fā)起系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，通知用戶(hù)或確認(rèn)投遞意向，減少人工溝通時(shí)間，提升效率。目前該功能可通過(guò)蜂鳥(niǎo)商城金幣兌換使用。
淘寶閃購(gòu)還推出多項(xiàng)騎士保障措施，包括與物業(yè)及支付寶合作優(yōu)化社區(qū)通行、提高派單順路率至90%以上、升級(jí)防疲勞規(guī)則、推出實(shí)時(shí)紅綠燈導(dǎo)航和智能AI頭盔等，并通過(guò)安全激勵(lì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)安全出行。（櫟行）
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