以科技賦能，大家財險挖掘用戶多元保險需求

數智時代，移動互聯網、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈、無人機的發展和應用，為保險行業做好保險標的事前事中的風險管理創造了前所未有的條件，以大家財險為例，其依托數字與科技的進步，逐步打破行業壁壘，形成了極具優勢的差異化發展之路。

目前行業的產品基本同質，同一家公司的一類產品在形態、定價等方面又是全國統一或差異不大，如何突破發展壁壘，實現保險高質量發展是保險企業亟需解決的難題。對此，大家財險認為，保險高質量發展的主要矛盾是變化了多元的保險需求和產品服務供給不平衡，解決這一矛盾，還得以客戶為中心，探尋客戶真實的需求，把大數據、人工智能等技術發現、挖掘、激發不同地域、年齡、性別、生理、心理、教育最貼近、最迫切的需求結合起來。

例如健康險里重疾之外各種慢性病的探索;不同種類護理、養老保險的探索;家財附加各種家庭服務的保險;車險定價和駕駛習慣駕駛里程相關的保險;家庭相關風險管理的一攬子保險;各種與場景相關的短期碎片保險等。

大家財險認為，只有加強需求端，銷售端的數據驅動研究和應用，才能提升獲客留客的數量和質量，以客戶為中心才能真正落地，突破行業內卷的高質量發展才能真正落地。通過產品服務連接和高頻的，多種行為交互的，不同生態、不同形式的平臺合作也許會是一條挖掘和激發多層次、多元化保險需求的可行之路。如機器設備、庫房財產、種植養殖、運營貨車、可以通過物聯網、區塊鏈、無人機、大數據建立風險管理模式。

而在大家熟知的疾病保險和養老保險中，大家財險表示，應根據客戶不同的年齡性別、身體狀況，為其制定預防疾病和提升健康的方案，通過物聯網、移動互聯網和客戶的鏈接，根據其數據傳輸的行為分析，用大數據、人工智能、遠程醫療對其行為進行有效管理。比如主要監測其運動、飲食、睡眠等行為和健康方案提出的指標差異，以及跟蹤其身體健康指標的改善。

另外，大家財險不斷運用“互聯網+大數據”等優勢，為旗下搭伙保險APP賦能，提高保險服務質量。搭伙APP是一個集售前、售中與售后一體的一站式閉環管理平臺，功能全面、適用性強等，為客戶提供了更加便捷、個性化的服務。在疫情常態下，也緩解了紙質保單交互和線下交流的不便。

而對于客戶更為關注的保單信息、理賠進展等，代理人可通過APP分享電子保單至客戶，所有信息一目了然，消除客戶顧慮。此外，通過APP內置的最新產品資訊、專業保險知識、在線問答小助手等功能，大家財險還可精準掌握客戶個性化需求，加速為不同客戶定制專屬產品和服務，提供更加適配、專業、全面的保險保障。

以客戶為中心，通過對數字、科技的探索應用，大家財險實現了一系列的突破，也為保險行業發展提供了參考方向。未來，隨著對高新科技的深化應用，期待其在高質量的保險之路上走得越來越遠。