貨架空蕩蕩，顧客急匆匆，西安人人樂忙著辟謠

西安人人樂，正在為辟謠急呼。

一天之內走訪了幾家人人樂，所看見的畫面都很魔幻：門口有工作人員疏導推著購物車的顧客盡快進出，防止造成擁堵，而進了超市又發現貨架反而空蕩蕩，每一家都是人比貨多的場面。

久已沉寂的人人樂，陷入風波，忙著就閉店傳聞進行辟謠；而手持提貨卡的顧客，有不少已經開始一家一家地跑，想把手里的余額花了。但讓搶購事件告一段落的局面同樣魔幻——沒過幾天，貨架鋪滿，閉店傳聞如同沒有發生一樣，事件的兩端，人人不樂。

PART.1

「 擠兌風波 」

就像不知道堵車長隊的第一輛車發生了什么，絕大部分人也都不知道，到底是誰第一個把“人人樂要閉店”的消息給傳出來的。

反正，手里拿著提貨卡的人，開始尋找各種脫手的機會，一邊在各種社交網站上，繼續渲染著“已經沒有東西可搶”的畫面。

緊接著，人人樂官方親自下場辟謠，稱所有門店都在正常營業，“人人樂正在優化商品結構、加強供應鏈管理、提升服務質量，以滿足消費者的多元化購物需求。”

謠言傳出——擠兌發生——辟謠，如果放到小說或者影視作品里，一個完整的故事鏈應該已經走到最后關頭，到底是轟轟烈烈救市，用擺滿的貨架攻破謠言，還是在愈演愈烈的擠兌中徹底傾覆？抑或是還有其他可能？

兩天5家店的實地探訪中，或許我們能一窺此中端倪。

PART.2

「 實地探訪 」

*人人樂東門店

“早咋不發公告，聽說都賣了十來天了，現在貨架都空了讓我買啥呢”一位顧客一邊說話一邊扇著手里的購物卡，在已經空了的貨架前，情緒既激動又無奈。

5月15日的人人樂東門店，大喇叭一遍又一遍循環，確保來的每個人都能聽到“一切運營正常，不要聽信謠言，門店升級改造”的內容。但與此同時，一進門的餐具貨架已經幾乎空了——杯盤碗盞消失不見，只剩下支撐展示的木架，還有一些沒人買的玻璃高腳杯。

9.9、29.9的拖鞋也已經基本被清空，剩下的幾雙，底子臟臟的。更多的貨架已經看不出原先擺的是啥了，“正在補貨”四個大字簡潔明了。甚至已經有工作人員拆起了走廊中間的陳列堆頭。

人人樂東門店入口還有一些賣床品四件套的檔口正在營業，但是出口處檔口都已經搬空，墻柱上貼著“超市區域搬遷、一樓美食城、家電強勢入駐”的字樣。

*人人樂東門店

再到一站地鐵距離的另一家人人樂，情況大抵相同：一側電梯已經停止運營，貨架無法擺滿，貼了正在補貨的單子。現場搶購最多的是沒見過牌子的零食，和貨架上已經屈指可數的瓶裝醬油、香油等調料。

在安定門和文藝路西北大校區附近的2家人人樂觀感好一些，至少蔬菜區還有品相不錯的黃瓜、卷心菜等等生鮮，在拍攝過程中，還能看到安定門人人樂的工作人員正把一推車的哈密瓜擺上貨架。

*人人樂安定門店，生鮮區等待稱重的顧客

轉了一圈，也能發現各家都存在的問題，除了貨少之外，一是排隊結賬的人比較多，速度比較慢，二是顧客普遍反應這里的東西比別處貴一些。

“買了個沐浴露，七十多塊錢，上京東一看，打折29.9，但是有啥辦法呢，撿能買的趕快買。”買貴就算了，還有人買了臨期貨品：“剛120買了一桶油，一看保質期在今年9月。”為了把提貨卡花了，此處貨品是否比別處便宜，甚至是否快過期，都已經不在大家的考慮范圍之內了。

5月17日，有關人人樂的最新消息中，赫然多了“正在拆招牌”的傳聞，直指櫻花廣場店。看到消息后第一時間前往，又看到了和兩天前不大一樣的場景。

*人人樂櫻花廣場店，買菜的顧客

“招牌確實是拆了，但是拆了其中一個口的，靠路邊的入口招牌還在。”臨近中午飯點兒，這里進出的都是買菜回家做飯的老人，和前幾天的大搶購、啥都買不同，出來的顧客很少大包小包往外搬東西，基本上都是提著小袋按需購買。

進入超市后，也能感覺到比15日走訪的幾家井然有序得多。打眼一看，空的貨架并不多。

*人人樂櫻花廣場店，空貨架不多

但只要仔細觀察就會發現，許多貨架是靠著單一商品占位置全部擺滿的，除了果蔬區產品種類豐富，其他貨架不空，靠的主要是陳列師的努力。

走廊上也能看到洗衣液整件整件堆在一起，還沒拆開包裝擺上貨架。推了推挺沉的，不是空箱子。

PART.3

「 信任危機下，誰樂誰不樂？」

隔了一天再去人人樂，沒有感受到搶購物品的緊迫，但是籠罩在消費者頭上的信任陰云并未完全退散。

用比別處更高的價錢，買一些一時半會兒用不上的東西，咬牙吃下這個不大不小的啞巴虧，似乎還是避免損失的最好方式。在第一天的實地探訪中，不乏有人從一家店游走到另一家店，只為了盡快把卡里余額花出去。

“不管咋，能花出去就是一種好事。這都是娃們家單位發的，給拿來讓我買東西，平時也不來這邊。”一人推了一個購物車的老夫婦，還在空空貨架前轉悠。

同事家里還有幾張人人樂的卡，給了在鄠邑區的爸媽用，但是媽媽卻說，鄠邑區人人樂此刻基本上也無貨可買了。

風波至此，流言四起，人們對人人樂超市未來何去何從的質疑難以平息。唯一活躍的，似乎就只有四折收提貨卡的那一群人了。

甚至，“用倒閉謠言+辟謠的套路讓人趕快購物，達到消卡消庫存目的”的說法也隨處可見。

到了今天，各大人人樂的貨架又再次擺滿了，似乎更加驗證了以上說法，也不由得讓人想起前幾天在空貨架前團團轉的那群人——費時費力排隊高價購買一些暫時用不上的商品，到底是圖啥呢？

PART.4

「 胖東來成傳統商超救星？」

不管是營銷鬼才出手消庫存，還是勉力維持經營斷臂求生，人人樂這次的風波敗好感是一定的。

“媽呀，開了二十幾年的人人樂也搞到這種程度了嘛？”即便是手里沒有提貨卡的人，在路過人人樂時，也不免發出這樣的感嘆。作為在西安較早立足的老牌商超，到了如今顯出“江河日下”的疲態，也總是讓人唏噓不已。

“十年前經常去人人樂，五年前經常去永輝和華潤萬家，現在幾乎都不去了。”

不知道從什么時候起，線下商超零售整個行業都面臨了一些經營方面的問題。

被新興同行、電商網購沖擊得風雨飄搖的人人樂，似乎是傳統商超的一個代表，這幾年肉眼可見，沃爾瑪、軍區超市、卜蜂蓮花等傳統超市的關閉，以及越來越多呼喚胖東來趕快入駐的聲音，對比出商超行業各自不同的命運。

胖東來這個商超界的“純元”或許不會來，但至少還有希望得到“嬛嬛”。近期，胖東來先后對嘉百樂、步步高等商場啟動幫扶計劃，5月7日再宣布正式幫扶永輝超市，消息一出，永輝超市當日股價應聲漲停，市值一天內暴增22億。

股價漲停，顯示出市場對這一幫扶合作的極大期待。

但不得不承認，胖東來能在零售行業殺出重圍的秘訣，其實都擺在明面之上：

或許等有一天，所有零售商都始終將消費者放在心中最高的位置，敢于堅持“品質至上”“商品和服務質量有問題就賠款”的原則，敢于拿出大部分利潤提高員工待遇，經營局面就自然會好起來，也就不用再等胖東來這個行業標桿前來“授人以漁”了。

胖東來是不好學的，但胖東來當然也是值得學的，它為龐大的商超行業搭建了可以實現的圖景，但如何正確勾勒其中的每一筆，則是留給各大商超自己的命題。

再回歸到人人樂，大聲疾呼辟謠固然重要，但更重要的事情可能并不只有這個。