SDG智享會(huì)｜實(shí)踐案例分享：如何提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)？

導(dǎo) 讀

2024年12月10日下午16:00，由社會(huì)價(jià)值投資聯(lián)盟（深圳）（簡(jiǎn)稱“社投盟”）主辦，北京潤(rùn)保芳德公益基金會(huì)（簡(jiǎn)稱“潤(rùn)保芳德”）、騰訊 SSV 健康普惠實(shí)驗(yàn)室支持的第 33 期 SDG 智享會(huì)順利在線上舉辦。

本期智享會(huì)邀請(qǐng)到北京潤(rùn)保芳德公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)徐濛圍繞：“實(shí)踐案例分享：如何提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)？”主題進(jìn)行分享。“生機(jī)計(jì)劃2023”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、對(duì)數(shù)字化醫(yī)療感興趣的企業(yè)及個(gè)人積極參與到此次智享會(huì)，共同探討提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)與心得，推動(dòng)普惠健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此次智享會(huì)同步在社投盟視頻號(hào)直播。

目前，全球仍有大量人口無(wú)法獲得基本醫(yī)療保健服務(wù)，尤其是在低衛(wèi)生資源地區(qū)，這一差距亟需縮小。確保公平分配醫(yī)療資源、促進(jìn)全球健康事業(yè)的發(fā)展是全球健康目標(biāo)的核心。聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）中的 “良好健康與福祉” 強(qiáng)調(diào)確保健康的生活方式，促進(jìn)各年齡段人群的福祉。為了實(shí)現(xiàn) “人人享有健康生活” 的全球健康愿景，必須深入推動(dòng)環(huán)境、商業(yè)等多方健康決定因素的綜合作用，特別是在提高醫(yī)療服務(wù)的可獲得性與可持續(xù)性方面。

為此，“生機(jī)計(jì)劃2023”重點(diǎn)關(guān)注低衛(wèi)生資源地區(qū)的婦幼健康，致力于推動(dòng)健康知識(shí)普及、兩癌防控、婦女兒童健康管理、遺傳病防控及心理健康等領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的成長(zhǎng)。該計(jì)劃緊密對(duì)接健康中國(guó)建設(shè)中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，力求通過(guò)精準(zhǔn)的服務(wù)和創(chuàng)新舉措，助力健康領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。

第 33 期智享會(huì)邀請(qǐng)到北京潤(rùn)保芳德公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)徐濛，分享基金會(huì)在其發(fā)展過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn)以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。圍繞：“實(shí)踐案例分享：如何提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)？”為大家深入解析數(shù)字化公益項(xiàng)目如何在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中不斷創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)與社會(huì)影響力的雙重提升。

數(shù)字化公益驅(qū)動(dòng)下的健康關(guān)愛創(chuàng)新

首先，徐濛秘書長(zhǎng)介紹了潤(rùn)保芳德的建立初衷和發(fā)展歷程，指出其自成立以來(lái)就一直致力于為惡性腫瘤兒童提供人文關(guān)愛的公益服務(wù)，特別關(guān)注兒童在醫(yī)院治療過(guò)程中的心理健康和治療依從性。為了提升公益服務(wù)的覆蓋面和可持續(xù)性，潤(rùn)保芳德通過(guò)數(shù)字化手段，推動(dòng)“治病與療心”相結(jié)合，并設(shè)計(jì)了數(shù)字化公益產(chǎn)品，幫助孩子們?cè)谥委熤斜３肿饑?yán)，減輕心理壓力。“基金會(huì)在設(shè)計(jì)公益產(chǎn)品時(shí)應(yīng)始終將公益性作為核心考慮因素?！?/strong>徐濛秘書長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)到，“公益性是衡量其是否有效的關(guān)鍵指標(biāo)，公益服務(wù)產(chǎn)品不僅要幫助更多患者，還要通過(guò)早期干預(yù)減少晚期患者的出現(xiàn)?！被诖耍瑵?rùn)保芳德一直致力于構(gòu)建可持續(xù)的公益模式，確保服務(wù)能夠長(zhǎng)期有效開展。

“數(shù)字化在基金會(huì)提供公益服務(wù)的過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用，”徐濛秘書長(zhǎng)指出，潤(rùn)保芳德自2019年引入數(shù)字化技術(shù)以來(lái)，逐漸從傳統(tǒng)的紙質(zhì)工作轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理，極大提高了服務(wù)規(guī)模和效率。同時(shí)，數(shù)字化還使得公益項(xiàng)目的社會(huì)影響力大幅提升。潤(rùn)保芳德也因此獲得了公益領(lǐng)域內(nèi)的多個(gè)榮譽(yù)，并在國(guó)際兒童癌癥大會(huì)上分享成功案例，吸引了四個(gè)國(guó)家表達(dá)合作意向。

圖｜徐濛秘書長(zhǎng)講述產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心要素

與此同時(shí)，公益服務(wù)設(shè)計(jì)的核心同樣在于通過(guò)數(shù)字化手段更好地連接產(chǎn)品、服務(wù)與受助者。通過(guò)提供細(xì)致的關(guān)懷，增強(qiáng)受助者的滿意度，打破傳統(tǒng)公益服務(wù)的界限，確保社會(huì)價(jià)值的長(zhǎng)期影響。因此，“安全”、“勇敢”和“開心”這三個(gè)核心要素引導(dǎo)著產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，幫助孩子們?cè)谥委熤斜３稚眢w和心理的健康。同時(shí)，潤(rùn)保芳德還為患者家庭提供“彩虹入院包”，并通過(guò)游戲化的方式，讓兒童參與到治療過(guò)程中。在這個(gè)過(guò)程中，他們提出了將游戲與治療過(guò)程結(jié)合的創(chuàng)新方案，例如通過(guò)“彩虹熊熊診所”項(xiàng)目，模擬病房游戲幫助孩子們了解治療過(guò)程，減少他們的恐懼感，并提高治療依從性。這種游戲化的公益服務(wù)不僅能夠幫助孩子們減輕心理負(fù)擔(dān)，還能增強(qiáng)家長(zhǎng)的信任感和安全感。通過(guò)這些互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)，確保每位患者得到最貼心的照顧。

圖｜潤(rùn)保芳德開創(chuàng)的游戲輔療方式理念

隨著公益服務(wù)逐步走向線上，數(shù)字化公益游戲成為潤(rùn)保芳德未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品增長(zhǎng)的重要亮點(diǎn)。通過(guò)“彩虹熊熊診所數(shù)字化診療”游戲，將線下公益服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上互動(dòng)平臺(tái)，廣泛吸引參與。借助這一平臺(tái)，基金會(huì)不僅能夠在全國(guó)范圍內(nèi)提供服務(wù)，還能利用技術(shù)和產(chǎn)品的力量有效擴(kuò)大影響力，推動(dòng)公益服務(wù)的增長(zhǎng)，幫助更多需要關(guān)愛的兒童癌癥患者及其家庭。

圖｜彩虹熊熊診所數(shù)字化診療游戲

在后續(xù)的問(wèn)答環(huán)節(jié)中，對(duì)于如何提高數(shù)字產(chǎn)品的推廣力度，徐濛秘書長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)關(guān)鍵因素：一是“背書”，即合作伙伴的支持能夠?yàn)楫a(chǎn)品增加可信度，增強(qiáng)推廣效果。二是利用產(chǎn)品的影響力來(lái)“借力打力”，通過(guò)借助資方的資源和合作伙伴的渠道，實(shí)現(xiàn)更廣泛的推廣。

此外，這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維也適用于群體性的公益項(xiàng)目，可以通過(guò)集中的宣傳方式來(lái)提升影響力，例如通過(guò)大型會(huì)議和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的協(xié)同傳播，結(jié)合媒體矩陣和醫(yī)療體系的合作，推動(dòng)“早診早治”等目標(biāo)的普及。與此同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，潤(rùn)保芳德也在探索如何將 AI 技術(shù)融入其服務(wù)中。通過(guò)與 AI 技術(shù)的結(jié)合，打造一個(gè)更智能和人性化的服務(wù)平臺(tái)。未來(lái)，潤(rùn)保芳德還計(jì)劃將服務(wù)內(nèi)容通過(guò)開源和 BI 工具進(jìn)行呈現(xiàn)，以進(jìn)一步挖掘和利用醫(yī)療領(lǐng)域的有價(jià)值數(shù)據(jù)，提升公益項(xiàng)目的影響力和服務(wù)效果。

北京潤(rùn)保芳德公益基金會(huì)

北京潤(rùn)保芳德公益基金會(huì)是國(guó)內(nèi)專注關(guān)注兒童惡性腫瘤領(lǐng)域的慈善公益機(jī)構(gòu)。潤(rùn)保芳德提倡以人為本，以人文關(guān)愛為核心的公益理念，用關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人的方式推動(dòng)醫(yī)療協(xié)作發(fā)展，注重幫扶群體的切身需求。通過(guò)搭建和實(shí)施醫(yī)療人文關(guān)愛體系，用系統(tǒng)及創(chuàng)新的公益項(xiàng)目，深入關(guān)懷患兒身心成長(zhǎng)，讓每一個(gè)生命都得到重視的治療和平等的尊重。讓每一個(gè)患兒都能安全、勇敢、快樂(lè)的治療與成長(zhǎng)。

療病與療心同樣重要。潤(rùn)保芳德希望通過(guò)系統(tǒng)及創(chuàng)新的方式，圍繞患兒日常醫(yī)療關(guān)愛活動(dòng)-快樂(lè)治療、緩解患兒治療壓力的關(guān)愛活動(dòng)-勇敢治療、提高患兒安全方面的關(guān)愛活動(dòng)-安全治療三大方向、開展關(guān)愛惡性實(shí)體腫瘤兒童公益公益項(xiàng)目。為每一個(gè)癌童及家庭提供切實(shí)、有效的幫助，并可以把關(guān)愛與幫扶貫穿整個(gè)治療與康復(fù)階段。

安全治療：用孩子喜歡、家長(zhǎng)能學(xué)會(huì)的方式保障孩子們的安全。

勇敢治療：用游戲化的方式，陪孩子了解了解醫(yī)療環(huán)境和過(guò)程，消除恐懼，勇敢面對(duì)治療。

快樂(lè)治療：陪孩子們一起玩，帶孩子們出去玩，讓孩子們的生活不僅有治療，還有童年。

目前，潤(rùn)保芳德經(jīng)過(guò)5年多的實(shí)踐與探索，所實(shí)施的公益服務(wù)具體內(nèi)容（勇敢治療、安全治療、快樂(lè)治療）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，已實(shí)踐1500+場(chǎng)公益活動(dòng)，幫扶次數(shù)超過(guò)60000+人次。為保障項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)愛幫扶更多患兒及家庭，潤(rùn)保芳德以“彩虹愈你”小程序?yàn)榇钶d平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化、合規(guī)化方式進(jìn)行公益項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)管理，提升人文關(guān)愛項(xiàng)目的覆蓋能力同時(shí)，將公益與法律深度融合，推動(dòng)公益事業(yè)進(jìn)步。引領(lǐng)一種新的公益趨勢(shì)與方式。

SDG 智享會(huì)

SDG 智享會(huì)是由社投盟發(fā)起并設(shè)立的公益分享活動(dòng)，主題圍繞聯(lián)合國(guó) 17 個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）。

截至目前，SDG 智享會(huì)已舉辦 33 期，共有近百位可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c智慧對(duì)話與知識(shí)共享，公益時(shí)長(zhǎng)超 200 小時(shí)，累計(jì)傳播量超 330 萬(wàn)。社投盟希望借此為可持續(xù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者提供一個(gè)自由思辨與深入共創(chuàng)的平臺(tái)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展主題下的洞察分享與智慧對(duì)話。

生機(jī)計(jì)劃2023

“生機(jī)計(jì)劃”由國(guó)家衛(wèi)生健康委規(guī)劃發(fā)展與信息化司指導(dǎo)，中國(guó)家庭報(bào)社、騰訊SSV健康普惠實(shí)驗(yàn)室、社會(huì)價(jià)值投資聯(lián)盟（深圳）等機(jī)構(gòu)于2023年聯(lián)合發(fā)起，項(xiàng)目聚焦低資源地區(qū)婦幼健康領(lǐng)域的創(chuàng)新支持，從資金、資源、專家、應(yīng)用場(chǎng)景等方面為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目助力，探索數(shù)字化助力低資源地區(qū)婦幼健康問(wèn)題解決的有效模式，從而惠及更多人群。

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