群眾事,無小事,一直以來,陽泉市城區(qū)南山路街道南煤二社區(qū)網(wǎng)格員善于換位思考,始終把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦,用心、用情、用力,從細(xì)節(jié)入手、從點滴做起,用實際行動解決群眾的“急難愁盼”,不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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化身“和事佬”,巧解上下樓漏水糾紛。近日,家住南煤小區(qū)的楊阿姨向網(wǎng)格員小左反映,因樓上住戶跑水導(dǎo)致家中屋頂墻皮開裂,樓上遲遲不解決,雙方因此幾乎傷了和氣。為防止兩家矛盾激化,小左分別對兩戶人家進行走訪調(diào)解,樓上李阿姨家兒子表示:“凡事好商量,漏水是我家的錯,但不是故意的,樓下態(tài)度惡劣,沒法溝通”。在調(diào)解過程中,網(wǎng)格員充分發(fā)揮溝通技巧和調(diào)解能力,引導(dǎo)雙方站在對方的角度思考問題,這樣一來,大家的隔閡就消除了一半。后期又聯(lián)系兩戶居民一起來到社區(qū),經(jīng)過小左曉之以理、動之以情地勸說,最終做通了雙方的思想工作,一致同意了賠償方案,樓下居民也對自己不當(dāng)行為進行當(dāng)面致歉,最終兩家鄰居達(dá)成和解,握手言和,至此一場鄰里矛盾圓滿化解。
“化身“及時雨”,巧解施工糾紛暖民心。網(wǎng)格員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn),南煤小區(qū)9號樓污水井改造現(xiàn)場人群聚集,現(xiàn)場氣氛緊張,網(wǎng)格員上前了解到居民與施工方在改造方案上意見不一,導(dǎo)致施工進度停滯。網(wǎng)格員小劉在安撫雙方情緒的同時,分別向居民和施工方負(fù)責(zé)人了解情況,聽取居民訴求,協(xié)調(diào)施工隊負(fù)責(zé)人調(diào)整合理的施工方案,最終,在網(wǎng)格員小劉的調(diào)解下,居民與施工方達(dá)成一致意見,施工方及居民對網(wǎng)格員小劉的及時介入和耐心調(diào)解表示感謝。
化身“小棉襖”,巧解獨居老人生活難。“小武,快來幫我看看,這煤氣灶怎么打不著火呀?眼看著中午了,我這午飯還沒做呢。”網(wǎng)格員小武如往常一樣,穿梭在轄區(qū)巡查走訪,剛走到老人張大爺家附近,就接到了他焦急的電話。網(wǎng)格員小武來到老人家中,隨即對煤氣灶及煤氣表進行了檢查,憑借以往經(jīng)驗,小武判斷大概率是燃?xì)庠钆_電池出了問題,她一邊安撫張大爺,一邊迅速趕往便利店。不一會,小武返回?fù)Q上新電池,煤氣灶無法打火的問題順利解決。大爺原本緊鎖的眉頭瞬間舒展開來,露出了舒心的微笑,向小武表示感謝。離開張大爺家,網(wǎng)格員小武又轉(zhuǎn)身投入到巡查工作中,繼續(xù)守護轄區(qū)的每戶人家。在這個平凡的日子里,小武用實際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她的迅速響應(yīng)和貼心服務(wù),讓獨居老人感受到了社區(qū)的溫暖和關(guān)愛。
網(wǎng)格員就像一束光,照亮了居民的生活。他們用自己的細(xì)心、耐心和愛心,為居民們解決了一個又一個難題,讓社區(qū)充滿了溫情與和諧。用實際行動詮釋了“小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū)”的服務(wù)理念,充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢,及時化解矛盾糾紛,努力構(gòu)建和諧社區(qū)。
編輯:白金鑫
來源:文明山西
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