山東
近日，民生銀行煙臺芝罘支行以暖心服務獲得客戶贊譽。一位坐輪椅的客戶來到支行辦理銷戶業務，支行工作人員發現后，立即將業務辦理點“搬”到了銀行門口，順利為客戶完成銷戶，這一貼心舉動得到客戶的高度評價。
7月3日下午，張先生乘坐輪椅抵達民生銀行煙臺芝罘支行。大堂經理在門前巡視時，第一時間注意到他，主動上前詢問需求。原來，張先生因為要離開煙臺，所以想把自己的銀行卡辦理銷戶業務，了解情況后，大堂經理迅速向主管匯報，支行立刻啟動特殊客戶服務應急預案。雖然支行的無障礙通道可以讓張先生進入網點自行辦理業務，但是為了給張先生提供更優質更便捷的服務，工作人員在銀行門口搭建起了臨時業務辦理點。在辦理業務過程中，面對張先生提出的各種疑問，工作人員始終保持微笑，耐心進行詳細解答。
業務辦理結束后，張先生對支行的暖心服務表示由衷感謝：“我原本還擔心行動不便會影響辦理業務，沒想到你們能在門口為我辦理，真的太貼心了，讓我感受到了實實在在的便利和溫暖。”
民生銀行煙臺芝罘支行一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極關注特殊客戶群體需求，通過開辟綠色通道、提供上門服務等多種方式，為客戶提供有溫度的金融服務。支行還積極開展各類便民服務活動，設置了愛心專座、便民服務箱等設施，為客戶提供貼心關懷；定期組織員工參加服務培訓，強化服務意識，提高服務技能。
未來，民生銀行煙臺芝罘支行將繼續優化服務流程，提升服務質量，致力于為每一位客戶提供更加優質、便捷、貼心的金融服務，讓更多客戶感受到民生銀行的溫暖與關懷，為構建和諧金融環境貢獻力量。
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