宣恩縣近期旅游市場“紅黑榜”

為維護宣恩文旅市場良好秩序，提升游客體驗感和滿意度，縣文旅局、縣市場監管局、縣公安局等部門密切關注文旅市場動態，積極處理游客訴求，引導行業規范發展。現將有關情況梳理如下：

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服務案例情況

案例一：2025年4月16日，游客向縣12345平臺反映4月15日入住全季酒店611房間，下午3點左右在房間睡覺時，服務員刷卡就進來了，給來電人的老婆精神造成了困擾。經縣公安局核查，游客反映情況屬實，酒店免除當晚房費220元；2025年8月6日，縣市場監督管局對全季酒店餐飲后廚開展日常監督檢查，發現部分從業人員無健康證，部分原輔料未按要求儲存，垃圾桶與操作臺距離過近且未加蓋等問題，縣市場監督管理局已責令該酒店限期整改，并依法進行處理。

案例二：在小紅書、抖音等平臺，有游客多次發布踩雷貼，反映宏興烤魚山莊服務人員態度差、上菜慢、價格高等問題。縣文化和旅游局、縣市場監督管理局已關注相關網絡輿情，并將該店列為重點監管對象，加強日常檢查與監督。

案例三：2025年7月31日，游客向州文旅局投訴，7月21日晚上在宣恩霓裳旅拍拍攝，不反饋精修照片，攝影師態度惡劣。經縣文化和旅游局核查，游客反映情況屬實。已責令該旅拍店立即向游客反饋精修照片，并對服務態度問題進行整改。

案例四：2025年8月9日，游客通過縣12345平臺投訴，反映在高德軟件預訂了七里橋村和平大道25號的華悅酒店，發現實際入住環境（位于地下室）與酒店網上宣傳不符，要求退訂。商家讓其在平臺退款，游客在平臺申請后商家卻拒絕退款。縣市場監督管理局已立案查處，依法沒收違法所得。

案例五：2025年8月9日，縣文化和旅游局辦公室接到游客投訴，反映宣恩河畔小筑民宿存在未經協調同意，單方面取消房間預訂的問題，縣市場監督管理局已依法介入，目前正在立案調查。

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優質服務典范

新欣酒店、桃源賓館、陌上花開民宿以其細致周到的服務、良好的設施和真誠友善的態度，持續為游客創造舒適滿意的入住體驗，贏得游客的廣泛好評，展現了宣恩旅游服務的良好風貌。

我們期待全縣文旅行業同仁相互學習

共同提升服務水平

不亂漲價

讓每一位來宣恩的游客都感受到賓至如歸的溫暖！

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宣恩縣融媒體中心出品

來源 | 浪漫宣恩

編輯 | 曾雪兒

校對 | 梁倩

簽發 | 歐陽章平 賀敏

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