上周我買了個芝華仕真皮沙發,結果實物比宣傳短了10cm,后來在粉絲的實戰分享下,我也去找客服成功申請了補償。今天就寫一篇教程文章,以供同類產品維權參考。
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這個沙發官方宣傳總長是2.9米,我收到后實測2.8米左右,短了整整10厘米。我買之前問過客服是否會有誤差,他說可能更小,但這未免小太多了。
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但我對這款沙發的款式和顏色比較滿意,就不退貨或換貨了,直接談補償。根據廣大粉絲的親身經歷,達到10厘米可以賠付500元,于是我就去找客服溝通。
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上周六跟客服反映情況,客服讓我找兩個垂直的擋板,放在沙發兩側進行測量,長度是以沙發扶手最外側為準,我按照要求測量后還是2.8米,客服啞口無言。
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我也懶得廢話,直接提出補償500元的方案,行就這么結,不行就消協,直接打七寸,無需多廢話。
這就類似找運營商索賠直接報工信部大名,你廢話一籮筐,不如報三個字好使。客服說周一去工廠測量后再回復,我就等到了今天。
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客服經測量告知尺寸沒問題,但鑒于購物體驗可申請補償200元。此時我堅持500元補償,讓客服向上反映,否則就向消協投訴虛假宣傳,要求假一賠三。后來客服請示領導,又報價400,搞得跟菜市場砍價似的,我堅定要求賠償500,最后客服要求先給好評,然后就找財務打款了,此事了結。
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所以大家碰到沙發或其他家具誤差過大的情況,不要吃啞巴虧。上周抄我作業的粉絲,你們也量量長度,如果短太多又能回血500塊。其余家具產品也是同理,合理索賠額應該是商品總價的10%左右。
像我這個沙發正價7149元,我實付4381元入手,我報500元賠償很順利就搞定了,沒消耗太多時間。當然你也可以提高補償額,但要考慮翻幾倍的時間成本,其實并不劃算。
最后科普一下,雖然沙發是批量化工業品,但不算100%標準化產品,因為皮子有彈性會收縮,還有手工可能有誤差,但縮水10cm肯定不正常。根據《QB/T 1952.1-2012 軟體家具-沙發》規定,沙發長度允許的誤差是設計值±20mm。
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