現在電商行業存量競爭越來越激烈,各大平臺都在想辦法讓用戶辦會員,希望靠這個找到新的增長機會。沒想到唯品會這個小平臺,還真的攢下了一群 “鐵粉”。
近期唯品會二季度實情公布,其商品成交額達514億元,同比增1.7%。超級VIP活躍用戶數漲了15%,貢獻線上52%的銷售額。
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唯品會這些老用戶有個特點,他們既想把日子過得精致,又得精打細算看性價比。而平臺則靠“尋寶式購物”的方式抓住了這個心態,讓用戶越買越愛 —— 花一半甚至更少的錢,就能淘到大牌或者小眾好貨,就像逛線上奧萊,在折扣里挑到心儀的東西。
除了日常購物的驚喜,唯品會的活動福利也實打實,不搞虛頭巴腦的噱頭。2018 年就上線了唯品快搶、最后瘋搶這些主打低價的欄目,2021年又重啟超級大牌日,幫品牌賣出過單日業績新高。
在超級大牌日、品類日里,不僅有波司登、雅戈爾、安踏這些牌子會常打0.8折、4 折,Michael Kors、Burberry等奢侈品品牌也有特賣折扣。同時,唯品會還和品牌深度合作搞起了獨家款。
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從2021年開始,他們跟核心品牌合作,根據用戶需求做專屬定制款。到去年為止,平臺已經和兩百個品牌深化合作,靠更豐富多樣的差異化產品,提高了復購率。比如 NEXY.CO 奈蔻這個品牌的獨家款式,賣得就比較好。
另外,SVIP還有折上9.5 折、無限免郵、生日禮券等福利,同時還聯合喜茶、愛奇藝、騰訊這些品牌搞減免或會員福利。這些權益從購物延伸到生活,讓用戶實實在在感受到被重視。
而在服務上面,平臺在退換貨上做得也比較細心。怕線上買衣服不合身?SVIP 能享受順豐上門免費退換貨,試到滿意為止。就像有老粉說的“有了VIP,孩子的衣服可以隨便換”。除了換貨,在唯品會買東西也比較放心,“價格低又保真”,有人2016年在唯品會買的運動鞋,9年過去了“依然完好”。
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說到底,唯品會正是摸準了用戶“精致省錢”的心思,用大牌折扣、獨家款、實在福利和貼心品質,把普通用戶變成了SVIP “鐵粉”。在電商存量競爭里,這種靠精準需求和扎實服務攢下的用戶粘性,成了它持續增長的底氣,也讓會員經濟真正落到了實處。
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