黑馬商場晉升「人氣前10」，武漢青山印象城做對了什么？

做時間的朋友

撰文 | 馬茹茹

排版 | fufu

圖片來源 | 項目官方

存量市場的廝殺早已是紅海血戰。贏商大數據顯示，武漢購物中心（含獨立百貨）高達164個，總體量超1400萬方。

武漢青山印象城卻逆水行舟，破浪前行。贏商股份自2024年9月起每月發布《武漢人氣購物中心TOP排行榜》，在這場百家爭鳴的較量中，青山印象城不僅是青山區唯一上榜的項目，且如同一匹黑馬一路攀升至榜單TOP9。

如果深入了解這個項目的發展歷程，會不由心生佩服。2017年，作為商業旗艦開業的青山印象城，身處非市中心核心商圈，非傳統意義上“剛需型”購物中心，硬件在商圈內也算不上出眾，一度在競爭白熱化的武漢商業市場沉寂。

然而，就是這樣一個毫無先天優勢的項目，憑借獨特定位和強力運營，硬生生完成了“逆天改命”：作為武漢首家「陪伴型親子商場」，不僅成為青山親子家庭的首選目的地，更吸引了大量遠距離家庭客群前往。據贏商大數據，10公里以上的客群占比高達15%。

青山印象城在競爭激烈的武漢商業市場中，闖出了獨樹一幟的路徑，成為“逆風翻盤”鮮活樣本。

Vol.1

以親子為核

從空間、品牌到精細化運營破局

商業是隨著人的需求而流動的。因此，商業項目的定位從不是一成不變的模板，而是應生活之需而生，順需求之勢而變。

青山印象城初期雄心勃勃打造面向全年齡、全客群的一站式商業綜合體。但因自身定位常規化、周邊同質化競爭激烈、對區域消費潛力預判過高等問題，疊加青山區舊城改造引發人口外流、地鐵5號線施工影響通行及疫情反復，陷入困境。正如贏商網此前探訪所見，盡管商業全部開放，卻因周邊施工，動線受阻，逛起來頗為費勁，商場冷清。

直到商場出租率滑落至不足70%，項目團隊果斷卸下包袱，積極開啟戰略轉型，聚焦強化LIFE HUB（生活中心）屬性與深耕親子家庭客群。系統性投入大量精力構建活力空間、煥新品牌矩陣、深化運營能力，全面優化商業生態。

01

打造全維度歡樂場域

商業的長遠發展，必然要將空間適度讓渡給居民與社會生活。這一理念，從地鐵5號線和平公園B口開始的動線上便得到了呈現：出站右轉沿德華樓順著商場外圍前行，一路可見秋千、蹺蹺板等免費游樂設施；往前走，江豚奇幻樂園映入眼簾；再右轉續行，便抵達室外免費游樂區。從踏入外部空間的那一刻起，青山印象城便精心營造出濃厚的“樂園”氛圍。

外廣場在青山印象城定位重塑中扮演重要角色。這些場景元素看似日常，被打磨得扎實而貼心，穩穩承載著孩子日常玩耍的需求，而這恰恰是大多數家庭最樸素的期待。在贏商網看來，外廣場憑借開闊的空間與豐富的兒童娛樂設施，營造了恰到好處的日常生活氛圍，潛移默化中建立起 “懂需求、懂生活”的好感，無聲傳遞出 “這里值得常來”的信號。

商場內部空間的視覺設計與美陳布置多采用卡通風格，觀光直梯的小火箭裝飾、青山圖書館內的哈利波特主題書房、“快樂會發光”的導視牌，處處藏著讓人眼前一亮的微創新與小趣味。

• 觀光直梯

• 青山圖書館

• 哈利波特主題書房

B1可以看動畫片的大屏幕和隨處可見的休息座椅則是孩子和家長緩解疲憊的“能量加油站”。

業態布局也盡顯用心。近30家涵蓋兒童零售、餐飲、游樂、體驗、教育、服務等多業態的親子品牌及關聯品類，合力構建一站式親子成長空間。

不僅如此，項目還是一個「與寵物合拍的商場」，在B1層打造武漢首條室內寵物街，引進近十家寵物品牌，提供寵物洗護、醫療、售賣、寄養等全鏈條服務，不僅滿足了蓬勃發展的寵物消費需求，更成為武漢市場的創新標桿。

從孩子的歡樂天地到“毛孩子”的友好空間，贏商網認為，項目將親子與寵物場景自然融合，盡顯現代商業對家庭的全維度關懷。

02

構筑品牌高業績孵化場

上世紀50年代，“十里鋼城”強勁的經濟效益孕育了令全城矚目的消費實力。然而，工業印記逐漸淡去，青山商業版圖也慢慢在武漢商業的坐標系中褪色，成為品牌布局時常常“失焦”的盲區。

而青山印象城的崛起，在贏商網看來，為區域商業困局撕開了關鍵突破口：品牌的缺席，并非意愿不足，癥結在于缺乏一個能聚合品牌資源與空間價值構建獨特生活方式的強引力場。

青山印象城錨定「陪伴型親子商場」特色定位，打造沉浸式親子空間、寵物街、青山食集主題街，持續提升空間氛圍，不僅穩定了日常客流，更通過高頻次的溝通與實地邀約，向品牌方具象呈現項目的核心理念、綜合優勢、運營底氣與發展潛力。

改變悄然發生，青山的商業活力由此被重新喚醒。數據，始終是行業最看重的標尺：

沃爾瑪、UME影院、迪卡儂、優衣庫、屈臣氏、真快活、好特賣、佑禾、德華樓、麗滿園、半天妖等超20家各業態頭部品牌，銷售業績及增長率居全國及武漢前列。部分品牌在重要節點和商場一起展現出了強勁爆發力。例如，優衣庫開業銷售突破170萬，全國第一；佑禾開業一周流水200萬，刷新品牌歷史紀錄；屈臣氏女神節斬獲全國銷售業績榜首；迪卡儂五一期間逆勢取得華中增長冠軍；真快活開業銷售額達40萬元。

實實在在的業績成最強市場背書，贏商網注意到，越來越多的品牌從“不考慮”轉向“主動問詢”。2023年以來，項目已引進超百家青山首店或旗艦店，持續為區域商業注入新活力。

當前復雜的市場環境下，贏商網本月實地走訪發現，商場幾乎滿鋪，創歷史新高，這無疑是商業向好的最佳注腳。招商或許只是一種結果，精細化的運營才是結果背后強有力的支撐。

03

深耕精細化長效運營

贏商大數據勾勒出清晰的客群特征：青山印象城家庭客群占比高達73.75%，其中30-44歲的年輕家庭占比遠高于全市購物中心平均水平，為第一大主力客群。基于客群特征分析，商場重點升級了對年輕家庭客群的運營策略。

下面重點分享本文最想傳遞的強運營能力。青山印象城能在逆勢中實現進階，很大程度上離不開項目團隊的深耕細作。

如果說品牌招商是甲乙雙方基于各自訴求的博弈藝術，那么運營對于商業項目而言，則更具主觀能動性與決定性意義。青山印象城團隊甘于做時間的朋友，更難得的是“很有想法”，堅持在細節打磨，行走在“難而正確”的道路上。

打破商業邊界，融入城市功能與公益屬性

項目主動打破商業空間邊界，導入新內容融入城市功能。如引入青山圖書館（全國首個建設在商場內的國家一級圖書館）等多個城市功能空間，新增行李免費寄存處、寵物寄存處、青青小屋等，將便捷日常生活服務做到極致。

同時，創新“商業+公益”模式，攜手品牌和機構打造各種有社會意義的公益活動。例如，聯合WWF在3F共同打造了與自然共生公益科普走廊；聯合青山區圖書館/武漢白鱀豚保護基金會共同發起了循環書店公益活動；聯合萬科&印力公益基金會在4F打造了黑水虻“虻虻印象”科普走廊。

深化商戶共生，建立雙向賦能的伙伴關系

租戶大會作為青山印象城與品牌商家深度對話的橋梁，每次都能在市場上形成廣泛的好評與傳播。會上不僅發布階段性運營成果、披露未來規劃與資源支持，讓租戶清晰預見成長空間，更是在年度大會上創新采用“跨年演講”形式，分享行業洞察與實戰心得，構建“運營方-租戶”雙向高效反饋機制。

尤為動人的是，大會始終帶著對商戶的溫度，把租戶員工當成自己的員工對待：會精心為優秀店長、員工準備物質獎勵、榮譽獎杯與驚喜環節，讓 “用心” 落到看得見的實處。贏商網有幸參與2024年的租戶大會，現場諸多瞬間令人印象深刻。有優秀店長以“做游戲”的輕松名義被邀上臺，轉身看到生日蛋糕時眼中泛起的感動；也有獲獎員工登臺領獎時，看到最愛的家人作為驚喜環節突然出現的破防與榮耀，每次都是熱淚盈眶、掌聲翻涌。

這些細節讓贏商網深切感受到，青山印象城看得見每個平凡崗位的付出，以及付出會被認可、被尊重。也許正是這種將商戶視作共同體的信念，讓大家真正生出“主人翁”意識 。

數字化賦能服務，打造精準化商戶扶持體系

并未止步于補貼、廣告位等傳統的租戶扶持模式。項目借助數字化運營工具，將客群畫像、消費偏好匹配到店鋪，甚至梳理出租戶間的客流關聯，確保每一次幫扶都精準施策并持續跟進效果。在管理動作對齊上，項目將租戶開業、幫扶、預警、提升、撤場、銜接等全周期各環節三十余項工作流程做出詳細鋪排，不斷提升和商戶的共創效率。

聚焦家庭需求，營造藏在細節里的親子關懷

在家庭親子客群的運營上，青山印象城展現出深厚的營銷功力。今年六一，項目再度憑借高 “含娃量” 收獲了高 “含金量”：原創IP“裹鯨”攜三大動畫明星IP呈現一場嘉年華，配合“20000份零食墻、發光玩具、10000份裹鯨氣球、免費領雪糕”等活動引爆人氣，單日客流突破14萬。

在贏商網看來，青山印象城深諳童心。對孩子而言，這種“直給”更容易被記住，零食、玩具、氣球便能贏得他們“執著”喜愛，這種源于天性的“用戶粘性”，遠比成人的品牌忠誠更純粹有力。

智慧遠不止于此，更多用心滲透在無數細節里。

童心之旅，從一本手冊開始，青山印象城特別準備了《親子成長手冊》，根據不同年齡段兒童的需求精準推薦，涵蓋親子服務、游玩地圖、成長攻略等兒童專屬內容，融合了娛樂、體驗、教育與公益等元素，為親子家庭提供了一份完備的攻略。

項目還推出免費測量身高、免費雨傘領取、服務目錄指引、有獎意見投遞等多項貼心舉措，其中不少是武漢首創。例如2023年打造武漢首個可視化客訴服務門廳，同步升級推出“客戶服務節2.0”，每年暑期固定舉辦“客戶服務節”，今年8月推出“客戶服務月3.0“，甚至對提出投訴的客戶給予獎勵。

公區導示標語告別刻板的說教，風趣幽默中傳遞親切與溫度。綠植上溫馨的“人生就像一顆巧克力，你永遠不知道下一顆是什么味道”“請一邊努力，一邊快樂”“總有人翹首而盼，為你而來”，讓人會心一笑。沃爾瑪手扶梯旁的“為什么要來青山印象城？”“為什么說青山印象城是遛娃圣地？”“青山印象城有什么特色？”“如何帶孩子在青山印象城待一天？”“如何在青山印象城吃喝玩樂購一天？”，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中了解商場。

再例如，像“免費存包”“會員停車享3小時免費”福利，都是武漢商業中較為少見的舉措，非常有吸引力。

而“聽勸”更是項目的鮮明態度。客戶提出場內缺少童車，便為會員安排免費童車；贏商網觀察到，就連小紅書上有用戶提及的一些需求，運營團隊也能監測到，并快速響應“著手處理”。

Vol.2

以親子為基

向文旅商業進階的長遠布局

歷經項目轉型、品牌迭代與空間煥新，青山印象城在經受住市場考驗、扭轉外界固有印象并贏得消費者認可后，并未急于通過講故事吸引眼球，而是沉下心來持續整合資源、深耕自身，以親子為戰略支點，在不斷延伸中構建更廣闊的天地。

近年來，青山區積極依托工業遺產與濱江生態資源，推動文旅產業轉型升級，致力于打造區域文旅IP目的地。

項目開始以城市為背景，前瞻性地拓展商業場景——趕在少子化趨勢引發客流增長瓶頸前，搶先將文旅布局為第二增長曲線。

贏商網認為，此次布局絕非徹底轉向的冒險之舉，而是基于既有優勢的順勢升級，更像是一場水到渠成的進階。作為集商場、寫字樓、酒店、圖書館于一體的多業態綜合體，項目不僅坐擁距離武漢站最近的交通優勢，周邊環繞青山江灘、和平公園、武鋼博物館等豐富的旅游資源，再加上前期“LIFE HUB生活活力中心”與“陪伴型親子商場”積累的文旅內容沉淀，如“遇見 蘇東坡”大型互動畫劇展，過年期間榮登貓眼平臺“演出榜休閑展覽熱銷榜”TOP1、武漢文旅必打卡TOP5；受“武漢聞名全國的蒜鳥事件營銷”啟發，首次以項目IP地標-江豚雕塑X武漢方言熱點X趣味插畫二創，原創手繪“裹滿金條的鯨魚—裹鯨，打造原創IP形象裹鯨，已孵化裹鯨氣球/人偶等產品，后續還會打造更多裹鯨相關周邊；場內已有十家老字號品牌，其進軍文旅賽道已具備堅實基礎。

文旅腳步還在深化。贏商網看到，“文旅”標簽已深度融入項目的導視圖等推廣體系，青山印象城的文化墻上，清晰展示著2026年文旅融合發展目標，每個季度的任務被拆解得具體而明確。

剛剛落幕的第九屆Super-V花花節上，印力集團攜手泰國The MALL集團，青山印象城通過美陳、場景與市集等多元內容，將濃郁的泰式風情鋪滿全場。活動期間，商場單日客流突破10萬，場內多家品牌業績更是躋身武漢頭部行列。

可預見的未來，青山印象城計劃煥新更多文旅設施與品牌，引入更多老字號餐飲，打造成來武漢必吃的「美食打卡地」；聯合優質景區資源，共創文化場域及高能活動，如極地海洋世界、武鋼文化旅游區等景區，持續導入能想到和不易想象的「新內容」，深度參與青山文化旅游建設，把親子商場再度提檔為城市級別文旅綜合地標。

贏商網認為，青山印象城正在突破傳統商業體的框架，其基于親子核心優勢向文旅領域的戰略延伸，不僅為項目自身打開了極具想象力的增長空間，更展現出引領區域商業升級、激活城市文旅活力的巨大潛力。依托其扎實的運營根基、獨特的區位資源和對家庭需求的深刻理解，有理由期待，青山印象城將成為青山乃至武漢集文化、商業、休閑等于一體的綜合性文旅目的地，其探索之路，值得行業持續關注。

贏商觀察

青山印象城的破局之路，或許能為身處復雜環境的實體商業點亮一盞燈：真正的商業力量，從不是天生的光環，而是在認清現實后依然向前的執著，是把“難而正確”的事，做透、做久、做出溫度的堅守。

商業是屬于長期主義者的游戲，青山印象城正將親子賽道的深厚積累，轉化為撬動更廣闊天地的杠桿。關于招商的精益求精、關于運營的永無止境、關于文旅商業融合的探索創新——前路雖長，步履未停。而支撐這一切穩步向前的，正是其背后“與時間做朋友”、深耕細作、富有想法并充滿溫度的經營團隊。在未來的征程中，青山印象城團隊將繼續以創新為筆，以服務為墨，書寫屬于這個時代的商業故事。

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