女子點(diǎn)外賣被貼“裝貨”，沒(méi)有“口德”哪來(lái)“口碑”？

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9月7日，廣東東莞一女子在社交平臺(tái)發(fā)文爆料，稱其當(dāng)天在綠茶餐廳東莞國(guó)貿(mào)店點(diǎn)了一份包含三個(gè)菜品的外賣，期間無(wú)端受辱，“這樣的飯誰(shuí)敢吃！”該女子描述，下單后不久，店員致電告知其中的香鍋花菜已售罄，能否更換為辣椒炒肉或其他，經(jīng)過(guò)溝通后她選擇了辣椒炒肉。然而當(dāng)外賣送達(dá)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)餐品包裝上竟貼著一張寫(xiě)有“笑死，裝貨”字樣的紙條，這讓她十分憤怒。（9月8日紅星新聞）

女子點(diǎn)外賣被貼“裝貨”，這種遭遇無(wú)論發(fā)生在誰(shuí)身上都難于接受。女子花錢(qián)點(diǎn)外賣，她對(duì)商家而言就是顧客。商家雖然不必真的把顧客當(dāng)作“上帝”，但基本的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度是必須的，員工的“口德”更是必須的。

就該事件而言，涉事店員偏偏毫無(wú)服務(wù)意識(shí)、“口德”可言。該女子描述，其下單點(diǎn)了一份包含三個(gè)菜品的外賣。下單后不久，店員致電告知其中的香鍋花菜已售罄，能否更換為辣椒炒肉或其他，經(jīng)過(guò)溝通后她選擇了辣椒炒肉。由此看來(lái)，該女子沒(méi)有任何刁難店員的情況，她之所以換菜是因?yàn)樯碳胰必洠瑢儆诤侠硪蟆?/p>

但是，當(dāng)外賣送達(dá)時(shí)，該女子發(fā)現(xiàn)餐品包裝上竟貼著一張寫(xiě)有“笑死，裝貨”字樣的紙條。對(duì)于顧客的合理要求，涉事店員居然覺(jué)得“笑死”，還罵對(duì)方“裝貨”。這種奇葩邏輯和扭曲心態(tài)，哪是“服務(wù)”的正確姿態(tài)？更加奇葩的是，涉事店員居然把這樣的話語(yǔ)寫(xiě)下來(lái)，貼在餐品包裝上送給顧客。這分明就是羞辱！

9月8日，該女子再次發(fā)文更新事件進(jìn)展，稱綠茶餐廳已聯(lián)系她，并承認(rèn)情況屬實(shí)。餐廳給出的解釋是：店員誤將訂單當(dāng)成草稿紙，“說(shuō)是不小心當(dāng)了草稿紙，剛好是罵人這面朝我們送過(guò)來(lái)的。”

這種“解釋”的可信度有幾分，值得打問(wèn)號(hào)。因?yàn)楹苌儆械陠T會(huì)拿訂單來(lái)草稿紙，就算有，也幾乎不會(huì)有人拿草稿紙來(lái)寫(xiě)罵顧客的話。就算這就是事實(shí)，也可以看出涉事店員的服務(wù)意識(shí)是多么淡薄。

金杯銀杯不如群眾的口碑。口碑塌了，生意也就砸了。沒(méi)有任何一個(gè)商家希望看到自己的生意搞砸。既然如此，就應(yīng)該管好管嚴(yán)工作人員的“口德”。