專坑老年人的消費欺詐何時休？央視連續起底“國科優選”、“香山真選”等私域直播間……

在2025年“3·15”國際消費者權益日期間，央視一則《每周質量報告》揭露了私域直播中保健品虛假宣傳的亂象：云南消費者馬先生因輕信直播間“消除結節成功率98%”的宣傳，連續服用9個月高價購買的“神藥”，最終結節未消反增，而所謂“藥品”實為普通食品。這一案例揭開健康類直播帶貨的冰山一角，暴露出行業監管的深層漏洞，更傳遞出消費市場整頓的強烈信號。

央視曝光私域直播保健品亂象

近期，中國消費者協會發布警示，指出一些不法商家頻繁設置針對老年人群體的消費陷阱，尤其是通過私域直播間進行虛假宣傳和銷售欺詐。與傳統的公域直播不同，私域直播往往通過微信群將老年人引導到特定的直播間，這些直播通常需要輸入密碼才能觀看內容。私域直播將信息傳播限制在一個可控的小范圍內，具有較強的隱蔽性，容易避開監管。那么，這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？記者對此進行了深入調查。

買10盒益生菌治病，

引出私域銷售隱秘案件

家住上海寶山區的王女士，不久前看了一場私域直播后，購買了10盒宣稱對腸胃有益的益生菌產品。沒想到，因為這10盒益生菌，王女士遭到了家人的埋怨。

消費者 王女士：我買給家人吃，結果家人是反對的，不敢吃，所以我就去咨詢了。

王女士找到了上海市寶山區市場監管局進行咨詢。隨后，當地市場監管部門調查發現，在王女士觀看的私域直播里，主播大力宣傳一種益生菌具有立竿見影的療效。

在私域直播中，銷售人員強調益生菌對幽門螺桿菌的抑制作用，然而直播過程中并未展示具體的產品，也不能像公域直播間那樣直接購買商品，而是在直播結束后，通過微信群里的鏈接購買產品。微信群里的鏈接還附帶著很大的優惠，吸引老年人下單。

隨后，執法人員來到了王女士線下提貨門店展開調查。執法人員告訴記者，盡管門店負責提貨，但門店卻沒有直播間里介紹的產品陳列。宣傳與產品實物分離，這給案件的查辦增加了難度。

深入調查后，執法人員發現，虛假宣傳與產品實物分離是隱藏違法行為的重要手段之一。實際上，直播內容的提供者和組織老年人觀看直播的線下門店也是完全分離的。

上海市寶山區市場監管局執法人員 李卓韞：因為直播間并不是當事人運營的，而是由國科優選的總部運營的。他就負責推送購買鏈接，對客戶群體營銷，然后再到他的店里拿貨。這樣就比較隱蔽，而且不容易被查獲發現，我們監管要固定證據會更加難。

上海市寶山區市場監管局最終認定，王女士購買的益生菌產品，僅是普通食品，并非藥品或保健食品。直播中宣稱其有抑制幽門螺桿菌作用，屬于虛假宣傳。同時，執法人員還發現，這家門店組織收看了涉及虛假宣傳的直播共18場，銷售金額為6720元。目前執法部門已對當事人作出責令停止違法行為，并處罰款人民幣貳萬元整的行政處罰。

進群聽課能免費領雞蛋、紅包

警惕這種“坑老”套路

老年人為什么會輕易相信這些看似“優惠”的直播呢？近年來，一些私域直播平臺用

“免費送雞蛋”“領紅包”等方式在社區周邊快速搭建微信群。這些群里的老年人一開始只是為了拿到免費的雞蛋或者紅包，漸漸地卻被帶入虛假宣傳的直播中。

上海王女士所觀看的私域直播間名為“國科優選”。記者調查發現，國科優選在其官網上宣稱，已在全國600多個市級行政區域開展業務，且有超過5000個經銷商。

記者在地圖上搜索國科優選在北京地區的門店，發現在半徑30公里的范圍內就有近30家。據了解，這些門店的主要任務之一就是將老年人拉入專門的私域直播微信群，并通過群內不斷轉發直播鏈接，鼓勵老年人觀看直播。

記者隨機挑選了國科優選位于北京的6家門店，嘗試加入這些門店私域直播微信群，但都被拒絕了。只有國科優選朝陽區勁松店工作人員給出了一個解釋。

國科優選門店工作人員：我們公司有規定，要求55歲以上的人才能進群。

為了了解真相，欄目組又派出一組年齡稍大的記者，前往北京昌平區進行調查，記者注意到，一家國科優選門店周圍環境特殊，靠近一個社區公園，早晨有許多老年人前來鍛煉，旁邊是一個主要由老年人出入的早市。在店門口張貼著多個誘人的促銷活動，如免費領取有機龍口粉絲、紅包雨、抽獎活動以及現金電子消費券等。

記者進入門店后，向工作人員咨詢門口“進店有禮”的活動，工作人員卻告知，目前只有通過進群才能享受相關優惠。在進一步交流中，記者得知，通過加入微信群參與聽課可獲得紅包和電子消費券。

國科優選門店工作人員：進群聽課有三毛錢的紅包，有一塊錢的電子消費券，可以購買店里任何產品，可以抵現金用。

記者同意加入這個門店微信群，結果卻沒有成功。

隨后，記者對“紅包”和“電子消費券”表示有興趣，但國科優選門店工作人員提出進一步要求，必須通過身份驗證和答題才能獲得獎勵。按照一個個要求，記者終于加入了微信群。剛開始前幾天，群里每天都會發出直播鏈接和觀看密碼。群成員在觀看直播后進行購買，而直播結束后就無法回看直播內容。

記者注意到這個群里發了一個開心問答第1230問。問題是，“國科優選乳酸菌中能夠抑制幽門螺桿菌，并且獲得國家發明專利的乳酸菌是哪一種？”隨后群里發的銷售鏈接顯示，所售產品與因宣傳能抑制幽門螺桿菌而使上海王女士上當受騙的產品名稱完全一致。

記者進群第20天，群主突然宣布暫停直播。停播兩天后，記者突然被踢出了微信群。

在以消費者身份體驗私域直播受阻后，記者撥打了國科優選官網客服電話，以加盟為由，嘗試進一步調查。但相關客服表示現在不招加盟，店滿了不擴店了。

知情人向記者透露，國科優選成立初期對加盟門店并沒有限制。隨著規模不斷擴大，加上被媒體多次曝光，目前對陌生客戶加盟非常謹慎。

把普通食品包裝成包治百病神藥，嚴重影響老年人健康

記者調查發現，國科優選通過設置多個門檻，如年齡限制、實名認證、答題獲取獎勵等，建立了一個封閉的信息環境。這種封閉的傳播方式，不僅使信息難以受到外部監督，也為虛假宣傳提供了可乘之機。

在國科優選的私域直播中，商家通過虛假的宣傳手段，將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。北京市豐臺區的劉先生購買了12盒羊奶，結果發現這款羊奶其實只是普通食品，并沒有直播中宣傳的醫療效果。失望之余，他將直播內容進行了錄屏并提供給記者。記者發現，販賣焦慮是誘導老年人下單的一種常用方法。

除了聲稱羊奶能替代藥物，國科優選的私域直播甚至引用了五家知名機構的名字進行背書。

把普通食品宣傳成包治多種疾病的神藥銷售，嚴重影響老年人健康，是一種明確違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的行為。

中國消費者協會專家委員會委員 朱巍：這是非常典型的一個違反廣告法規定的案例。即便是保健食品，也不能說它可以代替藥品、不可以說它有一定治療功效，它對哪些病有預防功能，都不能說。

專家表示，私域直播正逐步成為老年人群體消費的隱性陷阱，不僅對老年消費者造成了經濟損失，也對他們的心理健康產生了嚴重影響。專家建議，除了加強監管部門的執法力度外，子女和社會也應當為老年人提供更多的關愛和保護，幫助他們識別并遠離這些虛假的消費陷阱。

中國消費者協會專家委員會委員 朱巍：老年群體在消費過程中消費的是產品嗎？實際上不一定是產品，他們消費的是情緒價值，他們更愿意自己有被關懷的感覺。所以很多人即便被騙了，直到公安機關都上門了，很多老年群體都堅信自己沒有被騙。

近期，中國消費者協會對消費者投訴熱點進行分析發現，私域營銷逐漸成為消費者投訴的一個重要領域。

中國消費者協會投訴部副主任 郭耀宗：相關領域的主要問題包括商家通過短視頻平臺或社交平臺發布虛假宣傳內容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書等方式誤導消費者添加微信，引流至私域進行交易。交易過程規避平臺監管，商家通常會誘導消費者通過第三方支付渠道或銀行轉賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權難度增加。同時，商品質量無法保障、售假問題突出、售后服務缺失，消費者在提出退款要求時，商家往往“失聯”甚至將消費者拉黑。

私域直播針對的是特定人群，平臺相對私密，經營者可以自主決定直播內容，缺乏必要的監督與制約。針對私域直播出現的亂象，相關部門應加強執法力度，加快健全法律法規，避免不法商家利用私域直播繼續侵害老年群體的合法權益。

另外，之前《財經調查》欄目接到消費者反映，市場上有人打著“銀發經濟”的幌子，專做坑老騙老的勾當。這種騙局隱蔽性極強，消費者想取證舉報困難重重。

“香山真選”直播間“非請勿進”

假鞋墊、假大米專坑老年人

李先生向《財經調查》記者介紹了他父母從“私域”直播間買來的產品。除了羊奶粉、土蜂蜜、銀耳、板栗、紅棗、魚罐頭等食品，也有鍋具、首飾等產品，這些產品在主流電商平臺上不但搜索不到，實際價格也遠遠高出同類產品。

家里老人為了領到免費的雞蛋，掃碼進了一個“香山真選線上超市”的微信群。群里每天發布直播鏈接，收看領取福利券，到店兌換禮品。在直播中，主播會向老人們推薦各種產品。

當李先生想點開以往的鏈接一探究竟時，發現直播的鏈接早已失效。

記者了解到，這種“私域”直播，用戶必須受邀請才能進入直播間觀看，而且直播結束以后沒有回看記錄，所以直播間到底賣過什么，如何宣傳的，事后都難以查證。

這家名為“香山真選”的私域營銷機構，在李先生所在的城市有20多家門店，而這些門店基本是以酬賓福利和直播獎勵來吸引老年消費者關注。

記者假稱合作，進入了直播間。主播不斷宣傳一款磁懸浮鞋和鞋墊的獨家專利及神奇功效。

但記者在對這款鞋墊的專利進行查詢時發現，該鞋墊不能起到任何促進體內血液循環的療效。

根據《廣告法》規定，屬于虛假廣告。

不僅如此，直播間還售賣“一米距離”牌五常大米，主播現場展示掃描產品的溯源網站，實際打開的卻并非五常市人民政府指定的五常大米網。

記者將大米買回來進一步驗證發現，這家“香山真選”直播間售賣的是假冒五常大米。

會銷升級成“私域直播”

品牌招商見面會喊出驚人“成績”

記者聯系到了香山真選總部的一位負責人胡經理。胡經理開門見山地告訴記者，他們所謂的“私域直播”，就是將以前的會銷搬到了線上。既能躲避監管，又能面向更多的消費者推銷更多種類的產品。

胡經理稱，他們銷售的產品利潤非常高。如果加盟線下實體店，只要吸納的老年人會員足夠多，很快就能回本。

記者又來到一家名為“居喜惠”品牌的線下見面會現場，該品牌成立10個月，目前線下實體店有30家左右，還屬于起步階段。企業的招商說明會上，工作人員將這種經營模式描繪為市場前景極為廣闊的大生意。

另一家名為“康在百年”的品牌，號稱已經在全國開設超3000家門店，在為該公司第二個品牌“季當家”召開招商發布會。一位負責人在臺上宣布了全國各地加盟店的銷售額排名，排名第一的某市二十四小區店，17天營業額就達到了31.26萬元。

一邊，是毫不知情的老年人，正在不停地領取免費雞蛋、掛面、食用油，注冊成為一家又一家私域直播的會員，購買著價格虛高、虛假宣傳的各種產品。另一邊，是私域直播公司不停開發品牌，招商加盟，盯著老年人的錢包進行著一輪又一輪收割。

違法購買老人患病信息精準推銷

勸棄療、促開單，良心何在？

有業內知情人士小張向記者透露，還有一種私域銷售騙局，是通過購買廣告公司有相關疾病老年人的個人信息進行坑騙。由于這類營銷公司購買的患者個人信息十分精準，客服冒充醫務人員很容易取得患者信任。很多老人被拉入特定的微信群后，就能看到公司提前錄制好的視頻課程鏈接，隨后被誘導購買他們的藥品和保健品。

記者臥底到一家名叫“御弗堂”的公司，崗位是銷售。按照公司的設計，眼下距離央視“3·15”晚會曝光的日期還早，因此會安全很多，所以要抓緊時間掙錢。

記者了解到，一般一個課程項目開始前，都會有3天時間加老人進微信群，也叫“進線”。每位員工每天大概會在自己的企業微信上添加100多位老年人的微信，這些老年人的個人信息都是公司通過各種渠道購買的。為了讓這些老人放下防備，公司會專門準備一些贈品送給老人，同時還強調他們從事的是公益活動。

完成三天的進粉后，銷售人員就開始給微信群里的老人們發課程鏈接。課程時長45分鐘左右，但為了避免監管的風險，銷售人員需要把視頻鏈接設置成24小時有效期，以降低風險。

開課后，公司要求銷售人員每天督促老人聽課，業內術語叫追完播。完播率高，意味著顧客對產品信任度高，開大單的概率就高。

記者在臥底期間，公司主要銷售的產品是一款名為“固本明目顆粒”的眼科類藥品，所以公司購買的個人信息都是患有各類眼部疾病的老年人。然而，在推銷這款“固本明目顆粒”的視頻課程中，涉及的內容遠遠超過了這種藥的作用范圍。

按照相關規定，此類藥品必須由取得《執業藥師資格證》的藥師為患者開具，但公司允許銷售人員自行組織話術給老年人推薦這款藥品。而對于患者究竟患有哪種眼科疾病，銷售人員根本不在意，甚至有的銷售人員為了賣藥，竟然會建議老人停止正在進行的治療。

唐組長向記者展示報單群中的數據，僅6月11日和12日兩天，這家公司的固本明目顆粒、熊膽酒、熊膽粉、益壽強身膏、黃氏藥酒等產品的銷售額就達到352006元。

這類商家發送到群里的視頻內容，就是一些所謂專家的健康講座。這些專家大多被包裝為中醫世家子弟、御醫傳人等身份，對外宣稱為院長、會長或者主任、教授，名頭非常唬人，但記者在互聯網搜索平臺上進行查詢，卻無法找到這些專家所任職的機構，反而出現了很多消費者對專家身份質疑的帖子。這些專家的“中醫世家子弟”“御醫傳人”等身份更是無法得到證實。

綜合整理自：央視網、央視新聞、央視財經，如涉及版權等問題，請聯系刪除。

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