一場(chǎng)公益直播刷屏的背后

一場(chǎng)以“阿爾茨海默病”為主題的直播，全網(wǎng)收獲了4000多萬用戶的觀看，僅央視新聞微博一個(gè)平臺(tái)，就有超過2600萬用戶觀看；當(dāng)天還有多個(gè)相關(guān)話題沖上熱搜，話題閱讀量過億。

9月21日晚，海爾聯(lián)合央視新聞發(fā)起了一檔“健康公開課”的直播，主持人敬一丹與海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰一起，對(duì)話中國工程院院士吉訓(xùn)明、首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院神經(jīng)疾病高創(chuàng)中心主任賈建平，并與北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳等嘉賓現(xiàn)場(chǎng)傾情互動(dòng)，直播主題是“看見阿爾茨海默”，——這一天，是第32個(gè)“世界阿爾茨海默病日”。

值得關(guān)注的是，中國已是全球阿爾茨海默病患者最多的國家，2025年患者數(shù)量超過1500萬，占全球總數(shù)的近30%；最令人揪心的是，我國60歲以上老年人中已有1000萬阿爾茨海默病患者，平均每30位老人就有一位患者。這意味著，在老齡化不斷加速的背景下，他們的照護(hù)、養(yǎng)老已經(jīng)上升為非常重要、且刻不容緩的社會(huì)問題。

然而，遍查各種資料你會(huì)發(fā)現(xiàn)，呼吁關(guān)注阿爾茨海默病群體的機(jī)構(gòu)和個(gè)人并不多，且?guī)缀醵际怯兄H身經(jīng)歷的親歷者，這更凸顯出這次直播的價(jià)值，在直播、網(wǎng)紅滿天飛的商業(yè)化之時(shí)，人們更希望看到的是腳踏實(shí)地的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

用影響力破圈，托舉社會(huì)關(guān)注度

對(duì)于為什么參與一場(chǎng)公益直播，周云杰在直播一開始就為主持人敬一丹給出了明確的觀點(diǎn)。

“海爾很多年前就關(guān)注了阿爾茨海默病，已經(jīng)布局了大健康產(chǎn)業(yè)。但是現(xiàn)在很多人都還不了解阿爾茨海默病，所以海爾和央視一起來發(fā)起了這期健康公益欄目，搭建這個(gè)平臺(tái)讓更多人了解阿爾茨海默。”

平實(shí)的話語中，透出的是最樸素的道理，想要呼吁更多人了解阿爾茨海默，從而為阿爾茨海默病患者與照護(hù)者減壓。

事實(shí)上，周云杰的影響力從不是刻意營造的網(wǎng)紅熱度，而是源于回應(yīng)需求的自然破圈。今年全國“兩會(huì)”期間，他“意外出圈”之后，給外界留下了深刻的印象，這位海爾集團(tuán)掌舵人被網(wǎng)友親切地稱為“許愿池老總”——因?yàn)榫W(wǎng)友喊話“想要能洗襪子的懶人洗衣機(jī)”，他真的帶隊(duì)研發(fā)并推出爆款產(chǎn)品；因?yàn)榫W(wǎng)友關(guān)心“適老家電怎么選”，他就走進(jìn)直播間耐心解答。

“我在今年3月底開通了新媒體賬號(hào)，每天我都會(huì)在晚上看一看大家的留言和評(píng)論，其中很多網(wǎng)友給我發(fā)過私信，因?yàn)槲覀円灿羞m老和醫(yī)護(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，他們都問我，有沒有關(guān)于阿爾茨海默病的解決方案，能夠幫助到他們。”周云杰如此表示。

當(dāng)敬一丹詢問周云杰，企業(yè)要從哪些方面守護(hù)阿爾茨海默病患者時(shí)，他不假思索地給出了答案：一個(gè)是從科研上突破，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備、藥物治療等，另外就是在整個(gè)護(hù)理體系的建設(shè)上，特別是要實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老和護(hù)理結(jié)合。

但更重要的其實(shí)是周云杰講的第三點(diǎn)，他還是想借這個(gè)平臺(tái)呼吁全社會(huì)能夠更多地關(guān)注照護(hù)者，能夠看到他們，給他們更多的培訓(xùn)，給他們更多的激勵(lì)，不管是物質(zhì)上的還是精神上的。

雖然海爾在相關(guān)領(lǐng)域有所布局，但在直播這個(gè)公共平臺(tái)上講述阿爾茨海默病這個(gè)公共性話題，確實(shí)出乎非常多人的預(yù)料。

在流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量就是影響力，有影響力就有了變現(xiàn)能力。對(duì)企業(yè)家來說，做好企業(yè)是本分，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播變現(xiàn)本無可厚非，但還有一點(diǎn)非常重要的是情懷，利用自身流量講述社會(huì)公共話題，這是更高階的“本分”。

以共情力搭橋，公益直播背后的企業(yè)家責(zé)任

“一人失能，全家失衡。”直播現(xiàn)場(chǎng)，周云杰如此感嘆，這確實(shí)也是很多阿爾茨海默家庭所面臨的真實(shí)困境。

在直播現(xiàn)場(chǎng)，攝影師王力、北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳以及來自阿爾茨海默家庭的嘉賓，分享了自己多年“照護(hù)者”的經(jīng)歷及心路歷程。

圖源：攝圖網(wǎng)

王力用鏡頭記錄著自己長達(dá)十年之久的“照護(hù)日記”。他的父親是50年代的“中國拳王”，但他們的生活，卻在2015年5月25日急轉(zhuǎn)彎。從老人被診斷出病癥、并不斷走失開始，到后來自己晚上睡一覺要分5到8次，因?yàn)槔先擞袝r(shí)候會(huì)5分鐘起來一趟，王力一邊克服著陣陣倦意，一邊還要設(shè)法逗老人開心，好讓老人安心睡覺。胡泳教授也分享了他3年多的照看經(jīng)歷，既讓人痛徹心扉又感同身受。

“節(jié)目看得既暖又感動(dòng)！”這些照護(hù)者日常的片段，既讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾紛紛灑淚，也讓敬一丹非常動(dòng)容，她說：“我覺得這個(gè)節(jié)目可以做成很多很好的紀(jì)錄片，甚至都可以進(jìn)入課堂給學(xué)生上一個(gè)生命課。”

也許有人會(huì)好奇，周云杰為什么會(huì)有這樣的共情力，能夠?qū)@一群體的經(jīng)歷感同身受？

其實(shí)，有責(zé)任才能共情，這需要對(duì)社會(huì)問題的透徹把握與分析，才能夠透過社會(huì)萬象捕捉洞察到這個(gè)群體的處境。

有擔(dān)當(dāng)才能共情，這需要對(duì)社會(huì)議題和公眾需求的深刻洞察，才能利用企業(yè)家的身份與責(zé)任，創(chuàng)造出解決方案。

值得一提的是，這次直播，是周云杰繼2024年6月20日走進(jìn)央視新聞直播訪談節(jié)目《中國經(jīng)濟(jì)引力場(chǎng)》、今年5月20日攜“海爾高管團(tuán)”首次合體直播《硬核表白·AI的挑戰(zhàn)》之后的第三次正式直播。

周云杰的三次央視直播，始終保持著“務(wù)實(shí)”的底色：2024年6月，在《中國經(jīng)濟(jì)引力場(chǎng)》中談海爾的全球化布局，聚焦“中國品牌如何走向世界”；今年5月，在《硬核表白?AI的挑戰(zhàn)》中聊科技創(chuàng)新，分享海爾在AI領(lǐng)域的實(shí)踐；這次直播，周云杰不僅在網(wǎng)上與用戶進(jìn)行了深度的交互，同時(shí)還走進(jìn)養(yǎng)護(hù)院與阿爾茨海默病病人、照護(hù)者以及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，深度了解他們的需求，所以才有了這場(chǎng)專業(yè)而有深度的直播，全程圍繞阿爾茨海默病的科普、照護(hù)與解決方案，沒有一句產(chǎn)品推銷，只有對(duì)患者家庭的關(guān)切、對(duì)社會(huì)力量的呼吁。

對(duì)企業(yè)家而言，社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展，也是互為依存、互相促進(jìn)的兩個(gè)重要方面，只有企業(yè)發(fā)展得好，企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任的力量才會(huì)更大；而對(duì)社會(huì)痛點(diǎn)的關(guān)注，也會(huì)反過來讓企業(yè)更懂用戶，走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

憑行動(dòng)力落地，來自生態(tài)力量的群體關(guān)懷

在周云杰的帶領(lǐng)下，海爾2024年全球營收達(dá)4016億元，全球利潤總額302億元，連續(xù)16年蟬聯(lián)全球大型家電零售量第一。

周云杰的表現(xiàn)，既得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，也讓海爾創(chuàng)始人張瑞敏非常滿意。9月19日，張瑞敏在人單合一創(chuàng)立20周年紀(jì)念會(huì)上演講時(shí)特別提到：“有了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，周云杰又把生態(tài)創(chuàng)新繼續(xù)往前推進(jìn)，接班后的業(yè)績非常好！”

同時(shí)，周云杰還延續(xù)了海爾“科技向善”的基因，推動(dòng)企業(yè)在大健康、適老產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域深度布局，正是企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展，為他關(guān)注阿爾茨海默病這樣的社會(huì)議題提供了底氣。只有企業(yè)發(fā)展得好，才能有更多資源去幫助別人。帶領(lǐng)企業(yè)做強(qiáng)做大，本身就是企業(yè)家的責(zé)任。

直播過程中，很多網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)淚目，一位阿爾茨海默病的照護(hù)者表示，原來不止我一個(gè)人有這樣崩潰又堅(jiān)持的時(shí)刻！這也讓不少照護(hù)者感受到了很大的理解和慰藉。

周云杰非常希望用自己的回答，給予人們應(yīng)有的信心：歷經(jīng)近十年研究，海爾大健康平臺(tái)已經(jīng)探索出一套輕度、中度、重度阿爾茨海默的科技輔助手段。而且，海爾集合了各類科研機(jī)構(gòu)，打造了科研生態(tài)，正在研究開發(fā)更好的方式，包括利用AI科技，在病理、醫(yī)藥特別是護(hù)理方面有所突破，以減緩病人和照護(hù)者的痛苦、難度。

圖源：青島市民政局的康復(fù)輔具養(yǎng)老科技創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)中心

節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)展示了海爾康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)所打造的“1+5+N”全場(chǎng)景的智慧養(yǎng)老的解決方案，包括智慧康養(yǎng)的云平臺(tái)和衛(wèi)浴、睡眠、健康、出行、康復(fù)五大場(chǎng)景，也展示了海爾早先創(chuàng)立的醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)一體的養(yǎng)護(hù)院——周云杰對(duì)一個(gè)課題的“追問”、以及他所回答的公眾的“追問”，就體現(xiàn)在這里。

如今的海爾早已是一個(gè)生態(tài)型企業(yè)，不僅開放自身研發(fā)數(shù)據(jù)與平臺(tái)，還聯(lián)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共創(chuàng)解決方案。“我們希望呼吁更多生態(tài)力量關(guān)注阿爾茨海默病，通過科技創(chuàng)新為相關(guān)群體帶來便利。”

由此不難得出結(jié)論：真正的出圈，不在熱搜榜，而在于人心，而獲得人心的必然是同理心背后的深度共鳴。這不僅是企業(yè)家的責(zé)任，更是企業(yè)的另一種本分。

“種一棵樹，最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。”一次直播喚醒的是大家的關(guān)注和認(rèn)知，但成功“破圈”的背后需要更多的生態(tài)力量加入其中，才能既有“詩”也有“遠(yuǎn)方”。