美團(tuán)騎手可以拉黑顧客了！王興這波上大分

困在算法里的騎手這次終于有尊嚴(yán)了。

10月11日，美團(tuán)宣布試點(diǎn)騎手“屏蔽顧客”功能，允許騎手在遭遇辱罵、恐嚇等極端行為后，經(jīng)審核屏蔽用戶(hù)最長(zhǎng)365天，同一時(shí)間最多屏蔽兩人。

該功能是為了平衡騎手與用戶(hù)權(quán)益，減少語(yǔ)言暴力對(duì)騎手的影響，福建晉江、浙江紹興等7個(gè)城市進(jìn)行了試點(diǎn)，如果試點(diǎn)效果良好，計(jì)劃2026年全國(guó)推廣。

從“單邊規(guī)則”向“雙向治理”轉(zhuǎn)型，騎手獲得“用腳投票”的權(quán)利。

試點(diǎn)以來(lái)，累計(jì)處理屏蔽申請(qǐng)超2.3萬(wàn)次，87%與用戶(hù)語(yǔ)言暴力相關(guān)。

誤屏蔽率：不足0.3%，騎手對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)意度提升約15%。

不查不知道，一查嚇一跳，從社會(huì)人士到學(xué)生，真不知道服務(wù)業(yè)的人面臨多少素質(zhì)低下的人，有讓騎手叫爸爸不然給差評(píng)的，有說(shuō)底層的豬，有說(shuō)打工就是他兒子的。這都是什么動(dòng)物變的，都會(huì)打字點(diǎn)外賣(mài)了？看得我很震驚。

連岳云鵬成名前都受過(guò)欺負(fù)。

學(xué)相聲前岳云鵬在餐廳工作，因?yàn)閷?號(hào)桌點(diǎn)的兩瓶啤酒錯(cuò)記到5號(hào)桌，導(dǎo)致收銀時(shí)多收了顧客6元錢(qián)。

結(jié)賬時(shí)錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)，盡管他反復(fù)道歉并提出愿意免掉全部餐費(fèi)（共計(jì)352元），甚至自掏腰包補(bǔ)償，對(duì)方仍不依不饒。那桌客人仿佛找到了情緒的出口，對(duì)他進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)三小時(shí)的人格侮辱。

岳云鵬描述當(dāng)時(shí)情景：“他們是四五六個(gè)人，一起侮辱我，沒(méi)有一個(gè)人攔著說(shuō)算了。”

岳云鵬沒(méi)有選擇那種“感謝苦難造就了我”的陳詞濫調(diào)。他甚至坦言：“我還是恨他，我特別恨他，到現(xiàn)在我也恨他，憑什么！”

騎手被辱罵和差評(píng)的事情就數(shù)不勝數(shù)了。隨便翻翻新聞就一堆讓人震驚的聊天圖。

沒(méi)有制衡，一方弱勢(shì)就會(huì)導(dǎo)致有恃無(wú)恐，最終出現(xiàn)一些過(guò)激事件。王興和美團(tuán)這次上大分，希望文明點(diǎn)餐送餐，真正讓大家吃得好過(guò)得好。

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