AI，讓天下沒有難做的生意

2025年1月，ChatGPT推出專屬代理平臺Operator，為電商場景落地做鋪墊，這標(biāo)志著它從對話交互工具加速邁向商業(yè)化落地。4月上線購物搜索實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)下單，9月再推“即時(shí)結(jié)賬”，完成交易閉環(huán)。ChatGPT探索的釋放出明確信號——AI與電商的結(jié)合，才是商業(yè)效率重構(gòu)的關(guān)鍵切口。電商憑借“海量數(shù)據(jù)+交易閉環(huán)+全鏈路場景”的獨(dú)特優(yōu)勢，成為AI價(jià)值兌現(xiàn)的核心場域——AI的迅捷而精準(zhǔn)匹配能力與電商“人貨匹配”的本質(zhì)天然契合，能讓買賣雙方的決策與交易更絲滑高效。

這一趨勢在國內(nèi)有了更鮮明實(shí)踐——天貓總裁家洛在2025年雙11發(fā)布會上直言，“這是第一個(gè)大消費(fèi)時(shí)代、第一個(gè)AI全面落地、第一個(gè)淘寶閃購全面參與的雙11”，三個(gè)“第一”標(biāo)志著雙11從傳統(tǒng)促銷升級為“AI驅(qū)動(dòng)+全場景消費(fèi)”，是平臺與品牌實(shí)現(xiàn)高效增長的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

而當(dāng)大促訂單彈窗平息，不少淘寶商家真切感受到變化——曾經(jīng)熬夜盯數(shù)據(jù)、擴(kuò)招客服的“苦戰(zhàn)”如今從容了許多。這背后的關(guān)鍵力量，正是淘寶天貓?jiān)谑讉€(gè)AI全面落地的雙11中，為500萬商家送上的"好用的AI"生產(chǎn)力工具——它們貫穿經(jīng)營全鏈路，把"降本增效"從口號變成了可觸摸的增長實(shí)績。

一、從"被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)"到"主動(dòng)出擊"，AI重構(gòu)經(jīng)營邏輯

AI的這波浪潮，從2020年開始到現(xiàn)在，從概念到應(yīng)用落地，每個(gè)人的體感都越來越明顯了。對于普通用戶而言，對AI的高頻需求更多的還是集中在，AI能不能幫自己更省事的做出圖片，寫出更好的文案，更簡單高效的互動(dòng)和給出答案。

這些對普通人而言相對隨機(jī)、零散的需求，對于淘寶商家來說卻是每天的日常。

在需求清晰，場景具體的前提下，AI能發(fā)揮作用的空間反而更大。

阿里作為國內(nèi)AI的頭部玩家，用AI賦能淘寶商家，就成了順理成章的事了。曾經(jīng)，讓天下沒有難做的生意，靠的是盡早的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，充分利用淘寶搭建起來的交易平臺和信用規(guī)則；現(xiàn)在，讓天下沒有難做的生意，靠AI，讓商家輕松、高效的做經(jīng)營。

往年大促開賣之初，商家常面臨人力、數(shù)據(jù)、決策等多重挑戰(zhàn)。一方面，這是“流量洪峰”過境之時(shí)，需要搶抓時(shí)機(jī)，另一方面，又要保證高質(zhì)量的履約，工作量顯而易見的陡增，對于運(yùn)營來說，是個(gè)壓力不小的挑戰(zhàn)。

今年，淘寶圍繞商家核心經(jīng)營場景，全面升級商家AI工具“生意管家”，并推出雙11專屬AI能力——“大促AI助理”，數(shù)據(jù)顯示，雙11正式開賣前兩天，日均為商家產(chǎn)出超500萬份開賣經(jīng)營解讀分析和代理執(zhí)行，助商家成交增長。

自動(dòng)整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，無需跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁面，就能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)支付金額、訪客來源、退款率、競品分流等核心指標(biāo)，甚至可以拆解“訪客數(shù)×支付轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)”等深層影響因素，真正實(shí)現(xiàn)了從“翻頁找數(shù)”到“一句話懂生意”。分析時(shí)間大大縮短，傳統(tǒng)運(yùn)營需1-2小時(shí)完成的店鋪巡檢與數(shù)據(jù)分析，AI僅需3-30分鐘就能完成，效率提升了2-4倍。

大促AI助理還能動(dòng)態(tài)監(jiān)測異常，在凌晨自動(dòng)提醒“加購件數(shù)落后同行 10%”、“某單品資損風(fēng)險(xiǎn)”等問題，避免因人工疏忽錯(cuò)失調(diào)整時(shí)機(jī)； 歸因更精準(zhǔn)，不僅告知“銷售額下滑”，還能明確是“進(jìn)店訪客不精準(zhǔn)”、“實(shí)木材質(zhì)競品分流”等具體原因。

減少人工操作，代執(zhí)行訂單處理、素材生成等基礎(chǔ)工作，AI幫商家節(jié)省30%工作量，中小商家無需專業(yè)設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)分析師也能高效運(yùn)營；降低試錯(cuò)成本：AI自動(dòng)測試主圖風(fēng)格、優(yōu)惠組合，比如推薦“油煙機(jī)+電熱器滿件打折”，直接提升轉(zhuǎn)化。更大程度的解放了人力，降低中小商家參與雙11的門檻。

電商行業(yè)早已走過"流量紅利遍地"的時(shí)代，當(dāng)獲客成本持續(xù)攀升、消費(fèi)者需求愈發(fā)多元，效率成為決定商家生存的核心競爭力。

今年雙11，淘寶天貓用全鏈路AI能力，讓商家從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，將精力聚焦于產(chǎn)品與服務(wù)的核心競爭力。這種轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營的關(guān)鍵場景中尤為明顯。

在流量獲取這個(gè)"頭等大事"上，AI讓精準(zhǔn)匹配不再依賴"經(jīng)驗(yàn)猜題"。平臺通過AI技術(shù)優(yōu)化了20億商品的標(biāo)簽與信息組織，僅寵物行業(yè)的商品信息豐富度就提升了34%，直接帶動(dòng)首頁推薦成交額同比增長40%，搜索與廣告推薦的流量效率均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)提升。

納艾森家具旗艦店負(fù)責(zé)人彭懷安對此深有感觸，他的店鋪曾因一款黑桃木產(chǎn)品材質(zhì)表達(dá)不清流失客戶，生意管家的AI系統(tǒng)不僅精準(zhǔn)識別問題，還給出了優(yōu)化建議，快速扭轉(zhuǎn)了銷售頹勢。更令人驚喜的是，AI還能跨類目捕捉潛在需求，比如將"豬食槽變收納神器"的消費(fèi)趨勢推送給家居商家，為新品開發(fā)指明方向。

營銷投放的"燒錢焦慮"也被AI有效緩解。阿里媽媽升級的"貨品全站推"采用AI智能出價(jià)策略，針對新品、潛力品和爆款制定差異化方案，雙11期間幫助超百萬商品ROI同比增長30%以上。據(jù)中國商報(bào)相關(guān)報(bào)道顯示，國貨品牌百雀羚通過AI分析發(fā)現(xiàn)新品與傳統(tǒng)爆品的用戶畫像差異，調(diào)整策略后收藏加購率顯著高于行業(yè)平均水平。

而在全域營銷層面，AI打通了淘外種草與淘內(nèi)轉(zhuǎn)化的鏈路，使品牌的淘外種草追擊率最高達(dá)到70%。

對于日常經(jīng)營中的數(shù)據(jù)分析痛點(diǎn)，AI更是成了"金牌分析師"。老板官方旗艦店的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹說，之前要花1個(gè)多小時(shí)分析數(shù)據(jù)，現(xiàn)在半小時(shí)就能完成分析和決策，整體經(jīng)營分析效率至少提升了2倍。

客服服務(wù)的"大促洪峰"也被AI穩(wěn)穩(wěn)接住。雙11期間，店小蜜累計(jì)服務(wù)3億人次消費(fèi)者，其中1億人次由AI全自動(dòng)承接，售后問題自動(dòng)化解決率達(dá)50%，帶動(dòng)商家轉(zhuǎn)化效率提升30%。

二、不止于提效：AI背后的"扶優(yōu)降本"雙保障

如果說AI是商家的“智能引擎”，那么淘寶天貓的“扶優(yōu)降本”政策就是“燃料補(bǔ)給站”。平臺通過資源傾斜與成本減免，讓AI創(chuàng)造的效率紅利轉(zhuǎn)化為更實(shí)在的利潤增長。

在扶優(yōu)方面，平臺投入超10億與優(yōu)質(zhì)商家共投店鋪限時(shí)紅包，新增的膨脹紅包玩法讓參與商家的成交轉(zhuǎn)化率和銷售額均增長約10%，新客占比超70%。品牌購物金的充值額和用戶數(shù)均增長超100%，快消、寵物等行業(yè)通過這一工具獲得大量復(fù)購訂單；淘金幣頻道成交同比大漲近5倍，超10萬商家接入的"極速上門"服務(wù)使次日達(dá)滲透提升12%，進(jìn)一步放大了AI帶來的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢。

成本減免則為商家卸下了經(jīng)營包袱。金融惠商政策提供2500億額度的極速回款免費(fèi)服務(wù)，退貨寶補(bǔ)貼超5億，優(yōu)惠貸款實(shí)現(xiàn)全量覆蓋。售后環(huán)節(jié)的效率升級同樣直觀，超400萬商家開通的自助售后功能，將換貨等場景的處理時(shí)間從5-10分鐘縮減至幾十秒。更貼心的是，平臺新增異常訂單智能預(yù)警功能，通過千牛客服提醒和實(shí)時(shí)語聊識別，為商家構(gòu)建起全方位風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。

當(dāng)寵物商家靠AI推薦實(shí)現(xiàn)首頁成交額暴漲40%，當(dāng)淘寶原創(chuàng)服飾開賣一周就有5家商家銷售額破億——今年天貓雙11，淘寶用一場“商家紅利盛宴”，交出了一份既亮眼又扎實(shí)的答卷。而這份成績背后，“扶優(yōu)戰(zhàn)略”的精準(zhǔn)發(fā)力與“經(jīng)營環(huán)境”的持續(xù)優(yōu)化是關(guān)鍵推手。

對商家來說，“扶優(yōu)”從來不是空口號，而是看得見的流量、復(fù)購與利潤。為了讓優(yōu)質(zhì)商家快速起量，淘寶直接拿出“流量放大器”：投入超10億與商家共投店鋪限時(shí)紅包，還加了膨脹紅包等新玩法，參與的商家不僅成交轉(zhuǎn)化率和銷售額漲了10%，新客占比更是飆到70%以上，相當(dāng)于每10個(gè)下單用戶里就有7個(gè)是新面孔。而品牌購物金更成了“復(fù)購引擎”，截至10月22日，充值金額和用戶數(shù)雙雙翻倍，快消、寵物商家靠它鎖定了一波又一波回頭客；就連淘金幣這種“經(jīng)典玩法”也翻出新花樣，頻道成交同比大漲近5倍，消費(fèi)者搶優(yōu)惠的熱情直接變成了商家的訂單。

更讓商家驚喜的是“體驗(yàn)加分項(xiàng)”帶來的轉(zhuǎn)化提升：超10萬商家接入“極速上門”服務(wù)，次日達(dá)滲透比去年多了12個(gè)百分點(diǎn)。就像某女性內(nèi)衣品牌，開通后優(yōu)質(zhì)快遞店鋪占比沖到90%以上，商品轉(zhuǎn)化率硬生生提了5%——這些細(xì)節(jié)里的紅利，很快在品類數(shù)據(jù)上爆發(fā)。久謙中臺的數(shù)據(jù)就顯示，寵物品類開賣首小時(shí)就有18個(gè)品牌破千萬，587個(gè)品牌同比翻倍；淘寶原創(chuàng)服飾更成了“黑馬”，開賣一周成交漲50%，9個(gè)品牌賣超5000萬，活生生把“扶優(yōu)”的效果變成了看得見的業(yè)績。

如果說“扶優(yōu)”是給商家“添動(dòng)力”，那經(jīng)營環(huán)境的優(yōu)化就是幫商家“減負(fù)擔(dān)”。大促最怕資金卡殼？淘寶直接放出2500億額度的免費(fèi)極速回款，發(fā)貨就能拿到錢，還補(bǔ)了超5億退貨寶，優(yōu)惠貸款也全量覆蓋，相當(dāng)于給商家的資金鏈上了“雙保險(xiǎn)”。售后麻煩？超400萬商家開通了自助售后，以前要跟客服掰扯5-10分鐘的換貨，現(xiàn)在消費(fèi)者幾十秒就能自己搞定，商家省了人力，用戶也少了糟心。就連異常訂單這種“隱形坑”，淘寶也升級了智能預(yù)警，千?？头嵝选⒄Z聊時(shí)能識別風(fēng)險(xiǎn)，全方位幫商家護(hù)住經(jīng)營成果。

這套組合拳下來，權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)易觀給出答案：天貓雙11第一階段成交額同比漲11%，在整個(gè)電商行業(yè)里占了62.2%的份額，相當(dāng)于每10塊錢電商成交里，就有6塊多來自淘寶。

到了細(xì)分品類，這種增長更是“全面開花”。久謙咨詢的數(shù)據(jù)顯示，美妝、服飾這些淘寶的“老本行”依然能打，銷售額占比分別達(dá)61.3%和57.5%；新興品類更成了“增長引擎”，運(yùn)動(dòng)戶外爆發(fā)系數(shù)268%、美妝267%、潮玩181%，連帶著88VIP消費(fèi)券、官方直降這些簡化的玩法，讓消費(fèi)者買得省心，商家賣得開心。

其實(shí)淘寶雙11的吸引力，從來不是單純的“賣得多”，而是讓商家能“賺得穩(wěn)”——用“扶優(yōu)”給優(yōu)質(zhì)商家搭梯子，用“環(huán)境優(yōu)化”幫商家掃障礙，再靠AI提效率。第三方報(bào)告的權(quán)威數(shù)據(jù)證明：這場增長不是偶然，而是商家、平臺、消費(fèi)者共贏的必然。

三、結(jié)語：AI不是淘寶商家的選擇題，而是必修課

今年雙11的實(shí)踐已經(jīng)證明，淘寶天貓的AI工具不是炫技的"黑科技"，而是真正貼合商家需求的"好用的幫手"。它讓中小商家不用再為缺乏專業(yè)運(yùn)營人才發(fā)愁——正如彭懷安所說，有了AI，應(yīng)屆大學(xué)生也能邊學(xué)邊做運(yùn)營；也讓大商家擺脫了規(guī)?；瘞淼男世Ь?，用更低成本實(shí)現(xiàn)更高增長。

從"讓天下沒有難做的生意"這句初心出發(fā)，淘寶天貓正在用AI重新定義電商經(jīng)營的邏輯：當(dāng)數(shù)據(jù)分析、營銷投放、素材制作、客服接待這些基礎(chǔ)工作都能被AI高效解決，商家就能回歸生意的本質(zhì)，在產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶服務(wù)上創(chuàng)造更大價(jià)值。

雙11的落幕不是終點(diǎn)，而是AI賦能電商的新起點(diǎn)。對于每一位淘寶商家而言，主動(dòng)擁抱這些"好用的AI"工具，就是抓住了下一輪增長的關(guān)鍵密鑰。畢竟，在效率制勝的時(shí)代，能借力者，方能行遠(yuǎn)。