
回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》
作者 | 張逸 報道 | TOP電商
俗話說“三個女人一臺戲”,但男人之間的較量往往更激烈,更有戲。
前段時間餓了么剛被爆出進行灰度測試改名成淘寶閃購 ,美團 就 立刻來了場 給餓了么的 “送花會”,還沒等硝煙散開,劉強東直接把京東外賣獨立App扔到了桌上。
馬云、王興、劉強東。
三個男人,三種邏輯,一個決定行業命運的時刻。
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京東外賣獨立,
劉強東劍指美團、餓了么
11 月 17 日三亞的一個品酒會,劉強東端著自己家鄉宿遷菜登場。
沒有官腔,沒有PPT,他只 拿起酒杯并 說了句幾乎漫不經心的話:“很多用戶吐槽找不到京東外賣,為了方便大家,我們把App獨立了。”
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圖源:鳳凰網科技
但越是在 “ 臺上 ” 輕描淡寫,越說明 “ 臺下 ” 已經準備到位。
通過觀察發現 ,京東外賣App已經在安卓應用市場上線 , 頁面幾乎與京東秒送一致 。
唯一的不同 是,京東外賣APP導航欄有個“購物”頻道,給用戶提供了電商購物的入口。
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點擊購物頻道,頁面如下。會推薦一些感興趣的商品,也可以主動搜索。
此外,京東外賣APP也是和京東APP購物車打通的,加購的商品會自動同步。
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圖源:京東外賣APP
這一小步,看似無關緊要,其實是京東最關鍵的一次入口重構 。
它直接 將原本在京東內部的入口抽出來放到臺前,把京東外賣從電商體系的附屬品,轉正為一條新主線,讓用戶可以不經過“上京東買東西”這一步,而是直接想到“我餓了,我找京東”。
除了推出獨立APP,劉強東還 在會上宣布,將發布京東點評及京東真榜,并且承諾“永不商業化”。
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這 三 動作加一起,對標的就是 , 大眾點評+美團 、 高德 榜單+行業廣告系統
這不是集齊技能,這是打包炸掉對手現金牛。
點評是為了抓用戶信賴,真榜是為了抓商家公平,而永不商業化 的承諾 是在當眾扇傳統模式一巴掌。
要 知道,美團最賺錢的兩件事,就是榜單廣告和平臺抽傭。
而 劉強東 則直接表示 :“有些東西該賺錢可以賺錢,但如果給用戶提供排名、點評還要賺錢,那里面就一定不可能真實。”
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他這句話說得稀松平常,卻像是在公開宣布一場反叛 。 過去十年,平臺靠信任賺錢,卻不斷掏空信任,如今他要把被污染的水源換掉。
你可以懷疑 劉強東的其他地方 ,但你很難否認,他做生意的底層邏輯這么多年從未變過—— 商業價值是建立在信任上。
獨立App,就是京東信任體系的一個新入口,是把“相信京東”這件事擴展到“相信京東也能搞好生活服務”。
所以,看上去是一 個 App上線,實際上是一枚深水炸彈入海。
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京東外賣,
劉強東的十年野心大爆發
很多人在 疑惑 :京東外賣哪里來的底氣?
但如果把 時間線拉出來就懂了:
2015年,京東布局“京東到家”,第一步就踩到了即時零售的核心場景。
2016年,它與達達合并,將配送網絡鋪向200多個城市,為未來奠定了能跑的地基。
2023年,京東對“秒送”履約體系進行重構,將騎手隊伍穩定性和響應速度提升到行業新的水準。
到了2025年春節前后,京東將外賣入口嵌入 京東 App主界面,短短12天核心城市訂單暴漲100倍,僅用40天日訂單達到百萬;
隨后4月百億補貼啟動,日單持續沖上千萬;到了9月,整體市場份額突破31%,在高客單價市場占比更達到45%。
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圖源:艾瑞咨詢
表面看像是突然爆發,其實是十年前埋下的雷剛剛到引爆日期。
這些成績背后,是三個顛覆行業底層邏輯的支點:
1.給騎手全員五險一金,從根上穩定了履約質量;
2.免商家傭金,讓價格回到用戶友好的位置,同時讓好商家愿意留下來;
3.復用自身供應鏈、倉儲與履約體系,把本地生活的底層邏輯從“算法決定成本”改為“成本決定效率”,當運力不是賭命,而是專業服務時,整個鏈路才第一次變得真實健康。
于是用戶體驗不激烈,卻有效增長——送得穩、吃得好、等得起。
商家不再被收割,也更愿意合作。騎手收入穩定、安全感更高,也更愿意長期干。
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圖源:微博
這是一個行業第一次朝“尊重人”方向演化的跡象。
所以, 京東外賣能獨立,不是因為它夠大,是因為它夠穩,夠深,夠難被復制。
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劉強東的最終矛頭不在外賣
本地生活行業十年來,最大的問題就是:平臺從信任里賺錢,卻不斷侵蝕信任本身。
你想靠前?給錢 ; 你想便宜?做不到 ; 你想好服務?別想太多 。
算法對用戶說:“我們讓你遇見更好的店”
但現實是 , 用戶看見的店,是商家買來的位置
于是 , 用戶吃得更貴 ; 商家活得更累 ; 騎手跑得更命苦 ; 平臺利潤越來越高 。
劉強東要做的,是割斷這條讓所有人都痛卻無法離開的鏈。
正如劉強東說:“你如果做了商業化,誰會給你錢?我相信所有人都能想通,給你錢的一定是排名差、品質劣的商家。他為什么給你錢?因為他給了錢之后,希望自己的排名上升、排到前面去。你如果收了錢卻不讓他排到前面,他會給你錢嗎?”
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京東點評和京東真榜以算法客觀呈現數據,承諾永不通過排名和廣告賺錢,這在商業邏輯上并不討巧,卻站在了用戶真正的利益點上。
他本質上要做的,是重新排序價值 :流量服務用戶,利潤讓利商家,騎手生命不被賭。
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圖源:小紅書
而一旦信任重新分配,戰線將出現劇烈倒戈 , 商家會跟著更公平的平臺走,用戶會為不被宰客的價格買單,騎手會選擇能活得更長久的職業。
這不是商業模式上的差異,是價值排序上的革命。
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京東外賣獨立不是新業務上線,是劉強東對一個時代的回應 。
對高傭金壓榨說“不” ; 對虛假排名說“不” ; 對流量霸權說“不” 。
行業被認為已經“格局已定”十多年 , 如今卻屁股底下突然多了一針 。
劉強東 曾說過: “越嘈雜的行業,越需要人沉下來做正確的事。”
現在他或許正在踐行這句話。
他的做法粗糙嗎?
也許。
他的邏輯太傻嗎?
也許。
但他在用十年成本換一個結論:
真實,總比算法強;信任,總比流量貴。
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