被央視曝光的婕熹卡反向投訴，自稱其資質(zhì)合規(guī)口碑優(yōu)良

作者：大奎

11月2日，深圳婕熹卡被央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目曝光后，美奢觀察轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)內(nèi)容：“深圳婕熹卡醫(yī)美（深圳婕熹卡醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下）渠道返傭最高55%、客單價(jià)近1700萬。但其宣稱買斷的NCGCF專利實(shí)為失效狀態(tài)，從業(yè)者持企業(yè)自制美學(xué)證無醫(yī)療資質(zhì)。”

就在近期，美奢觀察收到了深圳婕熹卡生物科技有限公司的投訴，其稱：“我司資質(zhì)完備合規(guī)，服務(wù)安全可靠，口碑優(yōu)良正面，與報(bào)道負(fù)面形象嚴(yán)重不符。報(bào)道缺乏事實(shí)依據(jù)，僅憑猜測關(guān)聯(lián)就負(fù)面報(bào)道。”

買斷的技術(shù)專利實(shí)際處于無效狀態(tài)

據(jù)《每周質(zhì)量報(bào)告》內(nèi)容，深圳婕熹卡渠道經(jīng)理稱：“窈窕體康平均客單價(jià)在30萬元至50萬元之間，70%的復(fù)購率，曾經(jīng)最高的一個(gè)客單價(jià)將近達(dá)到1700萬元。”

據(jù)婕熹卡總部部門負(fù)責(zé)人介紹，他們買斷了NCGCF（細(xì)胞調(diào)控因子）專利，它有28項(xiàng)專利，所以這個(gè)項(xiàng)目別人做不了。在學(xué)術(shù)界，NCGCF的中文全稱是“天然細(xì)胞生長調(diào)控因子”。然而，在國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利檢索及分析中以“細(xì)胞生長調(diào)控因子”作為關(guān)鍵詞檢索，共有26條專利信息，但都處于無效狀態(tài)。

《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目中也提及，記者通過國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，以“NCGCF”及“細(xì)胞生長調(diào)控因子技術(shù)”為關(guān)鍵詞，檢索到的專利均因未繳年費(fèi)，或在早期申請(qǐng)時(shí)被駁回而全部處于專利權(quán)終止的狀態(tài)。

北京大學(xué)競爭法研究中心主任肖江平在接受《每周質(zhì)量報(bào)告》采訪中表示：“說是獨(dú)家買斷專利，而實(shí)際上有的是專利權(quán)終止，有的是申請(qǐng)的時(shí)候就被駁回，不是有效專利，更不是獨(dú)家買斷專利，這是醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)它提供的服務(wù)做出了虛假的或引人誤解的商業(yè)宣傳。”

自行印制美學(xué)證用作個(gè)人專業(yè)背書

據(jù)《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，針對(duì)院內(nèi)設(shè)計(jì)師是否具備合法資質(zhì)和專業(yè)能力的疑問，深圳婕熹卡醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)管家表示：“設(shè)計(jì)師應(yīng)該是沒有醫(yī)療證的，但他們有美學(xué)證。”據(jù)她介紹，他們會(huì)為設(shè)計(jì)師出題，設(shè)計(jì)師會(huì)去研究這些問題，所以都很專業(yè)。

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)法律顧問李瑩稱：“培訓(xùn)的主體必須是專業(yè)院校，或是國家允許的專業(yè)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，不允許對(duì)沒有相關(guān)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)背景的零基礎(chǔ)的人進(jìn)行培訓(xùn)。”

天眼查顯示，投訴主體深圳婕熹卡生物科技有限公司（下文稱“婕熹卡科技”）的法定代表人是賴宏鑫，公司成立于2014年。

國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局顯示，婕熹卡科技于2017年10月開始申請(qǐng)注冊(cè)“婕熹卡”商標(biāo)，專用權(quán)期限至2028年10月。

多地婕熹卡因“醫(yī)托套路”被投訴

《每周質(zhì)量報(bào)告》記者所在的地方是深圳市“熹悅薈醫(yī)療美容”深圳前海總院，渠道經(jīng)理表示：“這里就是婕熹卡集團(tuán)總部。”據(jù)介紹，婕熹卡目前在全國27個(gè)城市已開設(shè)200多家分店。共有6000多名市場人員。

目前，深圳熹悅薈醫(yī)療美容門診已更名為深圳梵恩綜合門診，黑貓投訴中有4條投訴內(nèi)容包含關(guān)鍵詞深圳熹悅薈，其中有2位消費(fèi)者稱其遭遇疑似“醫(yī)托”行為。

投訴信息顯示，上述2位投訴人均是在美容院中遭遇的醫(yī)托，其中一位投訴人在老板和中途到店的老板“熟人”的勸說下，消費(fèi)了14萬元，其中約12萬元為貸款支付。

意想不到的是，該消費(fèi)者先是從石獅市出發(fā)到廈門熹悅薈整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)，用信用卡支付了18800元，而后又轉(zhuǎn)到深圳市南山區(qū)臨海大道香江金融中心熹悅薈貸款消費(fèi)了12萬元。

不止熹悅薈，各地婕熹卡的院內(nèi)也出現(xiàn)疑似醫(yī)托現(xiàn)象。黑貓投訴平臺(tái)中有157條內(nèi)容包含關(guān)鍵詞“婕熹卡”。其中，有8條投訴內(nèi)容提及西安婕熹卡存在“醫(yī)托”“拼房”等誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。此外，鄭州婕熹卡、廣州婕熹卡、江西婕熹卡、甘肅婕熹卡等門店都被消費(fèi)者投訴稱他們?cè)庥隽酸t(yī)托誘導(dǎo)至婕熹卡消費(fèi)的問題。

為何婕熹卡的醫(yī)托套路如此之多？這或許可以從《每周質(zhì)量報(bào)告》中提及的“渠道返傭比例”得到一些解釋。據(jù)渠道經(jīng)理稱：“通常渠道中介的返傭比例普遍為50%，業(yè)績突出可達(dá)到55%。”

深圳婕熹卡總部部門負(fù)責(zé)人也表示：“可以制定一個(gè)年度任務(wù)，總部這邊讓一部分給你們，一般情況下多增五個(gè)點(diǎn)（55%）。”

盡管醫(yī)托與醫(yī)美渠道中介在一定程度上不同，但他們的目的均是為醫(yī)美機(jī)構(gòu)介紹客戶。

針對(duì)渠道醫(yī)美，全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)法律顧問李瑩在接受《每周質(zhì)量報(bào)告》采訪時(shí)表示，渠道醫(yī)美侵害的不光是同行業(yè)人員、消費(fèi)者、國家利益、稅收利益等。

如何去規(guī)范醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展，李瑩表示有四點(diǎn)要關(guān)注：第一，機(jī)構(gòu)本身，從事醫(yī)美行業(yè)的機(jī)構(gòu)要合法合規(guī)，依法設(shè)立；第二是人員，所有的從業(yè)人員要完全符合法律規(guī)定；第三，提供過程當(dāng)中流程要合法；第四，交付的所有產(chǎn)品和服務(wù)要合法。

近年來，國家也已開始打擊“醫(yī)托”行為。2024年國家衛(wèi)生健康委辦公廳等發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療監(jiān)督跨部門執(zhí)法聯(lián)動(dòng)工作的意見》中指出，要嚴(yán)厲打擊破壞公平就醫(yī)秩序的行為。地方各級(jí)公安、衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥等部門要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)及周邊活動(dòng)的“醫(yī)托”情況以及涉醫(yī)謠言和惡意炒作等進(jìn)行摸排，對(duì)擾亂正常醫(yī)療秩序構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安管理處罰，對(duì)涉嫌犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

2025年4月10日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳、國家疾控局綜合司、國家中醫(yī)藥局綜合司聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2025年國家隨機(jī)監(jiān)督抽查計(jì)劃的通知》，具體抽查內(nèi)容包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)）依法執(zhí)業(yè)及政策落實(shí)情況，其中指出嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)“醫(yī)托”等違法違規(guī)行為。