我昨天拆快遞,女裝吊牌大得能當(dāng)扇子,扇了兩下直接劃破手。那一刻我悟了:原來防的不是我退貨,是怕我穿出門——A4紙吊牌戳在腰上,活像一塊“我是騙子”的警示牌。可轉(zhuǎn)頭看老公拆他的T恤,吊牌直接是塊軟膠鼠標(biāo)墊,他邊撕邊樂:“白送個(gè)墊子,賺了。”同一屋檐下,兩套規(guī)則寫臉上:女裝先默認(rèn)你是賊,男裝先把你當(dāng)?shù)?/p>
吊牌大小只是最后一厘米,前面的九十九公里早就把男女推往相反方向。女裝退貨率沖80%,不是姐妹們難伺候,是貨不對(duì)板太離譜:詳情頁寫“寬松”收到“緊身”,模特168我158,袖子直接變戲服。更糟的是“小樣尺碼”,為了省布料工廠把S做成XS,套進(jìn)去那一刻就注定得退。商家不解決源頭,只把成本轉(zhuǎn)嫁給老實(shí)人——吊牌做大,郵費(fèi)、人工、二次消毒全藏在漲價(jià)里,誰不罵街。
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男人那邊呢?他們?cè)绫挥?xùn)練成“差不多先生”。肩線歪兩厘米,想想“反正上班只穿一天”;顏色發(fā)灰,就當(dāng)“耐臟”。社會(huì)沒給他們“挑剔”的選項(xiàng),從小到大的校服、工裝、西裝,全是“統(tǒng)一型號(hào)”,練出了高容忍度。商家嗅到這點(diǎn),干脆把營銷費(fèi)省下,換成一塊錢的煙灰缸,換來五星好評(píng)——“老板實(shí)在”,實(shí)在的是誰?是男人懶得退,不是衣服真的好。
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更戳心的是,防退貨吊牌最先在直播間爆火。那里是“沖動(dòng)地獄”,五秒倒數(shù)、限時(shí)改價(jià),姐妹手一抖就拍錯(cuò)。貨不對(duì)板又怎樣?主播早算好:80%會(huì)退,可20%懶得退就賺。吊牌做大,就是把“懶得”再砍一半,讓試穿的羞恥感先一步勸退。商家贏了,主播贏了,只剩消費(fèi)者互相撕:穿過的罵沒穿的“白嫖”,沒穿的罵穿過的“害群之馬”,平臺(tái)在邊上數(shù)流量。
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我看到最離譜的一條買家秀:女孩把大吊牌折成紙飛機(jī),配文“飛吧,這破購物欲”。飛機(jī)劃過出租屋十平米的天花板,像給所有人打了一耳光——我們買衣服,原來是為買一份“被尊重”的體驗(yàn),可最后只得到一張質(zhì)問的“紙罰單”。而隔壁男人把鼠標(biāo)墊塞進(jìn)電腦包,順手給賣家點(diǎn)了個(gè)贊,他覺得自己被厚待,其實(shí)早被摸透:懶得退、懶得差評(píng)、懶得計(jì)較,一生都在“將就”里循環(huán)。
吊牌不會(huì)說話,卻替商家喊出那句潛臺(tái)詞:女人,我得先防你;男人,我只需喂你。防與喂之間,消費(fèi)尊嚴(yán)被切成兩半。下次剁手前,我先問一句:如果必須靠一塊硬紙板才能阻止退貨,那問題真是買家嗎?如果必須靠一塊小塑料才能換來好評(píng),那“忠誠”也太廉價(jià)。答案不寫在吊牌上,寫在誰肯先停止互害。商家敢不敢把尺碼做準(zhǔn),我們敢不敢不沖動(dòng)下單?敢了,吊牌就能回到原本大小——只印價(jià)格,不審人性。
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