10月27日的成都青羊上街,陽(yáng)光正透過(guò)梧桐葉灑下斑駁光影。“肥犇仔”餐館門口,食客們正低聲交談著美食,突然,一陣撕心裂肺的呼救聲猛地刺穿了這份愜意——一名男子揮舞著尖刀,朝著兩名女性步步緊逼,寒光在陽(yáng)光下晃得人睜不開(kāi)眼。
就在這危急時(shí)刻,一個(gè)身影猛地沖了上去。是何師傅,他本是途經(jīng)此處,卻在聽(tīng)到呼救的瞬間,把個(gè)人安危拋到了腦后。“我沒(méi)多想,就覺(jué)得必須攔住他。”事后回憶時(shí),他的語(yǔ)氣平淡,可當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景卻驚心動(dòng)魄:他死死抓住嫌疑人持械的手腕,對(duì)方瘋狂扭動(dòng)反抗,鋒利的刀刃瞬間劃破了他的腿部,鮮血順著褲管往下流,染紅了腳下的石板路。但何師傅沒(méi)有松手,他咬緊牙關(guān),用盡全身力氣鎖住對(duì)方的手腕,直到周圍群眾趕來(lái)幫忙,成功奪下刀具,將嫌疑人控制住。
作為服務(wù)行業(yè)的一員,何師傅的挺身而出,藏著這個(gè)行業(yè)最珍貴的特質(zhì)——共情力與行動(dòng)力。在服務(wù)行業(yè),無(wú)論是餐廳服務(wù)員耐心傾聽(tīng)顧客需求,還是快遞員冒雨將包裹送到客戶手中,本質(zhì)上都是“對(duì)他人困境的共情”與“立刻行動(dòng)的擔(dān)當(dāng)”。何師傅聽(tīng)到呼救時(shí)的“沒(méi)多想”,正是這種職業(yè)素養(yǎng)的本能爆發(fā):服務(wù)從業(yè)者每天要面對(duì)無(wú)數(shù)人的需求,早已養(yǎng)成“見(jiàn)困即幫”的條件反射,他們習(xí)慣了將他人的難處放在心上,更習(xí)慣了用行動(dòng)去解決問(wèn)題,而非袖手旁觀。
腿部6厘米的傷口,是這場(chǎng)勇敢的勛章,也是服務(wù)行業(yè)精神的縮影。服務(wù)行業(yè)從不是“輕松的職業(yè)”,從業(yè)者們常常要面對(duì)瑣碎的需求、突發(fā)的狀況,甚至偶爾的誤解。可正是這些經(jīng)歷,讓他們淬煉出了超乎常人的堅(jiān)韌——就像何師傅即便流血也不松手,就像無(wú)數(shù)服務(wù)從業(yè)者即便疲憊也不敷衍。“能護(hù)住兩位女士,我打心底慶幸。”他的這句話,沒(méi)有豪言壯語(yǔ),卻道出了服務(wù)行業(yè)的核心追求:用自己的付出,守護(hù)他人的安穩(wěn)。
11月10日,當(dāng)“平凡之善卡”遞到何師傅手中時(shí),卡片上的字跡仿佛有了溫度。這張卡片,不僅是對(duì)一個(gè)人的褒獎(jiǎng),更是對(duì)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的致敬——致敬那些在平凡崗位上,用共情溫暖他人、用行動(dòng)守護(hù)秩序的從業(yè)者。他們就像城市里的“隱形衛(wèi)士”,平時(shí)在柜臺(tái)后、街道上默默付出,關(guān)鍵時(shí)刻卻能挺身而出,用善意與勇氣,為這座城市筑起一道溫暖的防線。
何師傅的故事,不是偶然。它是服務(wù)行業(yè)無(wú)數(shù)善意的縮影,提醒著我們:當(dāng)每個(gè)從業(yè)者都心存善意、勇敢伸手,這座城市便會(huì)充滿力量與溫度。
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