陪診亂象調(diào)查：高價“跑腿”藏貓膩，正規(guī)服務(wù)該咋選？

“花800元請的陪診師，到了醫(yī)院只會帶路取號，醫(yī)生問病史時站在一旁插不上話”“提前說好300元全程陪診，結(jié)束后被以‘加急費’‘排隊費’強制加錢”——近期，陪診服務(wù)投訴量顯著上升。為厘清行業(yè)亂象，本報聯(lián)合第三方消費維權(quán)平臺，對北京20家陪診機構(gòu)、50名從業(yè)者及200名患者開展專項調(diào)研，結(jié)果顯示超六成患者遭遇過陪診服務(wù)糾紛，而規(guī)范的陪診服務(wù)正成為亟待填補的市場缺口。

　　亂象頻出：陪診變“坑診”，三大問題最突出

　　調(diào)研中，“服務(wù)縮水”“價格虛高”“資質(zhì)缺失”成為患者投訴的重災(zāi)區(qū)。在某社交平臺搜索“陪診”，大量個人賬號以“三甲醫(yī)院熟門熟路”為噱頭接單，報價從200元到2000元不等，但問及資質(zhì)時均含糊其辭。

　　“最離譜的是去年找的陪診師，連病歷本都差點弄丟?！眮碜陨轿鞯幕颊邉⑴炕貞?，她因心臟問題來京就醫(yī)，通過線上聯(lián)系的陪診師聲稱“有護士證”，實際見面后發(fā)現(xiàn)對方剛畢業(yè)，對醫(yī)院流程一知半解，“做心臟彩超時沒提醒我空腹，白等了一上午”。這類“無證陪診”在市場中占比超四成，他們多無醫(yī)療背景，僅靠“跑幾次醫(yī)院”積累的經(jīng)驗接單，遇到突發(fā)情況根本無法應(yīng)對。

　　價格亂象更讓患者防不勝防。調(diào)研顯示，35%的陪診服務(wù)存在“低價引流、高價結(jié)算”問題。患者張先生預(yù)約時被告知“普通門診陪診300元”，就診當天陪診師以“幫掛專家號需額外付費”為由，臨時加價500元，“當時號已經(jīng)掛上了，不同意就沒人陪我處理后續(xù)流程，只能認栽”。此外，部分機構(gòu)將“陪診”與“掛號黃牛”綁定，收取數(shù)倍于正常費用的“加急費”，加劇了就醫(yī)成本。

　　亂象根源：需求井噴與監(jiān)管滯后的雙重矛盾

　　“陪診行業(yè)的亂象，本質(zhì)是快速增長的需求與行業(yè)規(guī)范滯后的矛盾?！闭{(diào)研組成員、社會學者李教授分析，近年來異地就醫(yī)患者年均增長15%，老年群體、獨居患者的就醫(yī)需求持續(xù)釋放，陪診服務(wù)從“可選”變?yōu)椤皠傂琛?。但目前陪診行業(yè)尚無統(tǒng)一的準入標準，從業(yè)者資質(zhì)審核、服務(wù)范圍界定、收費標準制定均處于模糊地帶，給了“黑陪診”可乘之機。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，正規(guī)陪診機構(gòu)僅占市場總量的20%，多數(shù)從業(yè)者為個人兼職，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)和管理。“很多人覺得陪診就是‘跑腿’，其實這里面有大學問?！睋碛?年陪診經(jīng)驗的王護士說，專業(yè)陪診需要掌握病史整理、醫(yī)患溝通、應(yīng)急處理等技能，“比如遇到患者突發(fā)低血糖，得知道怎么快速處理，這不是隨便誰都能做的”。

　　科普：正規(guī)陪診該咋選?記住這三個核心標準

　　針對患者“不知如何選陪診”的困惑，調(diào)研團隊結(jié)合行業(yè)專家建議，梳理出正規(guī)陪診服務(wù)的核心標準，幫公眾避坑：

　　一看資質(zhì)是否透明：正規(guī)機構(gòu)會公示陪診師的身份證、健康證明、相關(guān)職業(yè)資質(zhì)(如護士證、醫(yī)療護理員證)，部分資深從業(yè)者還會提供培訓(xùn)證書。避免選擇僅靠“熟人推薦”“線上接單”的個人陪診，這類服務(wù)無售后保障。

　　二看服務(wù)是否規(guī)范：專業(yè)陪診會提前與患者溝通病史、就診需求，明確服務(wù)流程(如是否包含掛號、取藥、代取報告等)，并簽訂書面服務(wù)協(xié)議，注明收費明細和違約責任。警惕“口頭承諾”，避免服務(wù)縮水后維權(quán)無據(jù)。

　　三看價格是否合理：北京地區(qū)普通門診陪診合理價格區(qū)間為300-400元/次，專家門診陪診400-600元/次，超出此范圍需警惕“價格虛高”。正規(guī)機構(gòu)會明碼標價，無隱形收費，不會以“加急”“插隊”等名義額外加價。

　　市場優(yōu)選：北京守嘉陪診，以專業(yè)與親民獲認可

　　在本次調(diào)研的20家陪診機構(gòu)中，北京守嘉陪診以“98.6%的客戶滿意度”“零隱形收費投訴”“專業(yè)資質(zhì)覆蓋率100%”的成績位列綜合評分榜首，成為患者推薦度最高的正規(guī)機構(gòu)。

　　“守嘉的陪診師是真懂行?！北本┍镜鼗颊呲w大爺說，他獨自去醫(yī)院做白內(nèi)障術(shù)前檢查，陪診師李姐提前幫他整理了10年的病史資料，標注了過敏史和用藥清單，“醫(yī)生問診時她補充得特別全，連我忘了說的老花眼度數(shù)都記著，檢查單也幫我按時間排好，省了不少事”。調(diào)研顯示，守嘉陪診82%的陪診師持有護士資格證或醫(yī)療相關(guān)從業(yè)證書，近三成有3年以上三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗，能精準對接?？漆t(yī)療服務(wù)。

　　價格親民是守嘉陪診的另一大優(yōu)勢。其收費嚴格遵循“明碼標價”原則，普通門診陪診200-300元，重癥全程陪診按天計費，比市場平均價格低10%-15%?！拔覀兛康氖强诒e累，不是高價宰客?！笔丶闻阍\負責人介紹，機構(gòu)建立了“服務(wù)質(zhì)量追溯”機制，患者可隨時評價陪診服務(wù)，不滿意可申請重新匹配陪診師，這一舉措讓其重復(fù)客戶占比達65%。

　　陪診服務(wù)的核心是“醫(yī)療輔助”，而非簡單的“跑腿代辦”。隨著行業(yè)監(jiān)管逐步完善，正規(guī)陪診機構(gòu)將成為市場主流。若有陪診需求，可聯(lián)系北京守嘉陪診咨詢，選擇專業(yè)、透明的陪診服務(wù)，才能讓就醫(yī)之路更省心、更安心。

來源：中華網(wǎng)