繼今年8月,美團、淘寶閃購(原餓了么)、京東等三大外賣平臺,集體發聲承諾將規范促銷后,近日,三大外賣平臺再次“統一戰線”,表示自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》(下簡稱新國標)。
新國標是市場監管總局為狂奔已久的外賣行業,套上的理性“韁繩”。它在商戶管理、價格行為、配送員權益保障、消費者權益保護等方面,針對“幽靈外賣”、“爆單”、平臺多收費亂收費、非理性競爭、“大數據殺熟”等問題,提出了明確要求。旨在引入標準化方法規范外賣平臺服務管理行為,提升平臺服務質量,維護市場公平競爭秩序,保障多元主體權益。
今年以來,隨著京東高調宣布進軍外賣行業,一場“殺敵一千自損八百”的外賣大戰就此拉開序幕。2月,京東外賣正式上線,以為騎手繳納五險一金福利打響第一槍,美團迅速跟進。4月,京東暗指美團強迫騎手二選一,美團直斥無稽之談,緊接著餓了么砸出“超百億補貼”,淘寶閃購也下場殺入了外賣戰場,外賣“三國殺”陷入混戰。隨后,有關部門幾度約談三大平臺,要求理性競爭。8月,美團表示將在2025年年底前全面取消騎手超時罰款,淘寶閃購和京東也表示,將通過“服務分”方式取代原有超時扣款。
在這場外賣“大戰”中,消費者看似享受了低價優惠,但低價背后,實則暗藏著整個行業鏈條的隱憂。平臺為搶奪流量,不斷壓縮商家利潤空間,部分商家為維持經營不得不降低品質,導致“幽靈外賣”等問題進一步蔓延。而騎手在算法壓力下,也面臨著更為緊張的配送節奏和更為嚴苛的考核要求。整個外賣行業陷入惡性循環。
如今,外賣已從單純餐飲配送服務,演進為民生就業與社會信任的關鍵基礎設施。在歷經無序擴張與多重爭議后,行業是時候多一些對規則、公平與可持續的敬畏了。新國標的落地,正是價值回歸的第一步,它為行業邁向規范有序的發展指明了方向。但最終市場的良性發展,需要的不僅是有標可依,更是“有標必依”和“執標必嚴”。這離不開監管部門持續有力的監督,更離不開平臺企業真正將合規與社會責任化為發展基因,以標準化手段優化商戶管理、規范競爭行為,推動行業從內卷競爭邁向價值深耕。
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