微店——雙11期間商家投訴電商平臺典型案例

12月3日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”商家投訴通道雙11期間（10月至11月）受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發布《2025年雙11期間電商平臺商家投訴數據報告》。

報告涉及了綜合電商、直播電商、生活服務電商、電商服務商等領域，并公布了雙11期間電商平臺商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平臺商家困境。

以下為微店平臺商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、微店平臺商家投訴數據

據“電訴寶”顯示，雙11期間微店平臺涉及的商家投訴問題類型主要集中在：其他（50%）、隨意封店（16.67%）、任意罰款（16.67%）、任意僅退款（16.67%）。

雙11期間，投訴微店平臺的商家注冊地區依次為廣東省（33.33%）、湖南省（16.67%）、江蘇省（16.67%）、北京市（16.67%）、貴州省（16.67%）。

雙11期間，投訴微店平臺的商家經營類目依次為食品生鮮（33.33%）、服裝服飾（33.33%）、其他（16.67%）、3C數碼（16.67%）。

二、微店平臺商家投訴案例

【案例一】商家投訴“微店”平臺無故扣款千余元 店鋪關停結算遭遇拖延處理

10月21日，廣東省的商家高先生投訴稱，高先生于8月19日對店鋪跨境余額進行提現，該筆貨款金額為25768.55元，按照平臺單次提現金額需大于1200元的要求操作后，實際到賬金額僅為24718.8元，平臺未給出合理解釋便扣押了1049.75元人民幣。截至投訴時，該筆款項已被扣押超過兩個月，高先生多次聯系平臺客服，均得到“相關人員處理中”的回復，但始終無人實際解決問題。

高先生目前的訴求是要求微店平臺立即返還被扣押的貨款1049.75元，并順利完成店鋪關停流程。接到用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到微店方面的正式回復。

【案例二】商家投訴“微店”平臺無故大額扣款 要求緊急凍結訂單挽回損失

10月15日，張先生向消費投訴平臺投訴稱，其經營的服裝服飾類目店鋪在微店平臺遭遇不合理的任意罰款的處理。

張先生稱，其店鋪于2025年10月14日晚在不知情且未經本人操作的情況下，被“微店”平臺扣除款項19969.8元，財產安全受到侵害，急需平臺介入處理。

張先生強調，該支付行為非本人操作，也未收到任何形式的主動確認或授權提示，屬于完全不知情的意外扣款。平臺支付系統或風控機制可能存在漏洞，未能有效識別并攔截此筆異常的大額交易。在本人未進行任何消費確認的情況下即完成扣款，此流程對用戶財產安全構成了嚴重威脅。

此次事件已對消費者造成直接的經濟損失與精神困擾。若款項無法追回，將是一筆重大的財產損失，同時也暴露出平臺在用戶資金安全保護方面存在明顯不足。

張先生要求微店平臺立即介入，緊急凍結或終止此筆異常訂單，并全額退還19969.8元款項，同時徹查此次異常扣款的具體原因。截至發稿時，微店暫未就此投訴作出公開回應。

【案例三】商家投訴“微店”平臺無故封店扣押資金 賬戶內數萬元合法款項無法提取

11月13日，江蘇省的莊先生向消費投訴平臺投訴稱，其經營的服裝服飾類目店鋪在微店平臺遭遇不合理的任意封店的處理。

莊先生稱，其店鋪在微店平臺正常經營期間，店鋪突然被實施封禁處理。平臺自始至終未向其明確告知具體的違規事由，也未提供任何可供核實的違規截圖或判定依據。商家賬戶內尚有0至5萬元不等的、屬于其本人的合法營業收入未完成提現。

莊先生表示，其多次主動聯系平臺，申請對店鋪進行臨時解封或以其他方式，允許其提取被凍結的合法資金，但該合理訴求遭到平臺無理由拒絕，導致該筆資金被長期非法扣押，無法取出用于正常經營或生活。該行為不僅對莊先生造成了直接的資金壓力與經營困難，也暴露出平臺在資金管理規則與處罰程序上的嚴重不透明與不公正，破壞了基本的市場信任。

莊先生的要求是微店平臺立即返還被扣押的貨款并解封店鋪。截至發稿前尚未收到微店方面的正式回復。

【案例四】商家投訴“微店”平臺違規通知后無回應 申訴材料上傳多日無處理進展

11月23日，廣東省的崔先生向消費投訴平臺投訴稱，其經營的食品生鮮類目店鋪在微店平臺遭遇不合理的任意封店的處理。

崔先生稱，其于11月15日收到平臺系統發送的違規通知，被告知其店鋪“涉嫌交易安全風險”。在收到通知后，崔先生立即根據平臺指引，上傳了相應的申訴材料與說明憑證，以澄清情況。然而，自材料提交之日起，平臺方面遲遲未對申訴給予任何實質性回復。既未告知審核進展，也未做出最終判罰決定，導致該違規記錄持續懸置，商家賬戶功能與經營可能因此受到限制，陷入被動等待狀態。

崔先生指出，平臺發送違規通知后，理應在合理時間內對商家提交的申辯材料進行審核并反饋結果。當前這種“只通知、不處理、不回應”的狀態，實質上是對商家申訴權利的漠視，使商家陷入了漫長且無望的等待，經營安全與規劃受到嚴重影響。

崔先生的要求是相關平臺立即對其申訴材料進行審核，并在規定工作日內給出明確、合理的處理結果與依據。截至發稿時，微店平臺暫未就此投訴作出回應。

三、全國電商平臺商家投訴平臺數據

據“電訴寶”商家投訴顯示，雙11期間電商平臺投訴占比依次為：抖音電商（36.64%）、拼多多（36.64%）、淘寶（10.31%）、天貓（1.91%）、快手電商（1.53%）、京東（1.34%）、蘇寧易購（1.34%）、全球速賣通（1.15%）、微店（1.15%）、千牛（0.76%）、小紅書（0.76%）、萬師傅（0.57%）、微信（0.76%）、閑魚（0.57%）、1688（0.38%）、小鵝通（0.38%）、微信視頻號（0.38%）、美團（0.38%）、shopee（0.19%）、大麥網（0.19%）、微拍堂（0.19%）、拍機堂（0.19%）、智能火車票（0.19%）、瓜子二手車（0.19%）、餓了么（0.19%）、其他（1.53%）。

據“電訴寶”受理商家維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及小紅書、微信、快手電商、微店、抖音電商、天貓、千牛、小鵝通、1688、淘寶。涉及問題包括：任意罰款、不合理處罰、扣押貨款、過度維護消費者、惡意處罰、扣押保證金、隨意封店、退店難等。