鹽城海事：服務“出圈” 便利升級 小窗口傳遞大溫暖

（來源：中國水運網）

轉自：中國水運網

2024年3月20日，“海事通”APP上線運行，陸續推出92項線上業務及75類電子證照，一個24小時不打烊的政務服務掌上平臺走進航海人的日常生活。一年后的2025年3月20日，船舶保險證書電子證照上線，僅3個工作日，鹽城海事局便完成受理、審批等環節，簽發了轄區首份船舶保險電子證書并實時推送至申請人的“海事通”App。電子證照破解了傳統紙質證書“保管難、易損毀”等痛點，通過“線上申領、即時生效、全程可溯”讓企業群眾“零跑腿”、數據“多跑路”。經過一年多持續的開發升級和優化完善，如今“海事通”APP已成為船東船員們指尖上的“貼身管家”，船舶進出港報告、船員考試報名、氣象海況信息查詢……越來越多的業務“指尖”可辦，便捷又高效。隨著技術進步與社會需求的提升，海事政務服務的模式和措施也在不斷升級迭代。

延伸服務觸角，主動“上門服務”

2025年3月6日，鹽城海事局三名政務窗口工作人員來到轄區某船舶公司，為該公司批量辦結了船舶文書簽注業務。主動上門源于日常的細心觀察和主動關懷。在日常工作中，窗口人員發現：大家在辦理文書簽注業務時，由于船舶文書體積大、重量沉、數量多，再加上船舶作業時間不固定、距離市區遠等情況，常常面臨“跑腿難、耗時長”的困難。面對群眾的“不便”，鹽城海事局主動求變，及時梳理業務流程，創新服務模式，對船舶文書簽注等相對簡易、需求集中的政務服務事項，提供“提前預約、上門辦理”，變“坐等審批”為“上門服務”。在上門辦理過程中，工作人員嚴格按照相關法律法規，對文書進行審核簽注，對企業群眾提出的其他政務辦理問題進行一對一、點對點的現場解答，認真聽取困難和建議。政務服務不再局限于辦事窗口的三尺空間，而是主動“出圈”，將便利與溫暖送到群眾家門口。

簡化業務流程，推進“高效辦事”

在窗口人員的耐心幫助下，按照事先告知的材料清單準備好申報材料，填寫《“高效辦成一件事”申請表》，在一個窗口遞交材料……短短四天，江蘇榮**船舶公司順利取得了兩艘船舶的所有權、國籍、無線電等42項開航必備證書。從提交申請到完成審批，辦理人最多前往鹽城海事局政務窗口跑一次，即可等待證書發放。申報前，窗口工作人員會根據需求提供一對一全方位幫辦導辦服務，通過線上途徑告知辦理流程和所需材料清單、開展遠程材料預審、指導表格填報。受理后，量身定制“并聯申報”路徑，通過有效的內部信息流轉、跨部門協同辦結所有申請事項，實現“一次申請、全程通辦”。審批完成后，通過線上推送或線下郵寄第一時間將證書送達辦理人員手中。

圍繞船舶全生命周期，將原本分散的“單個業務”整合成“一件事”，這就是鹽城海事局緊跟企業群眾辦事需求，聚焦“高效”和“辦成”兩個關鍵點持續發力，全力推動船舶開航、注銷“一件事”落實落細的具體實踐，15項關聯業務可一次申請、并聯辦理、同步發證。

回應群眾訴求，實現“就近辦事”

2025年9月4日，江蘇蛟龍打撈航務工程有限公司的韓先生在鹽城海事局政務窗口工作人員的引導下，順利完成照片、指紋、簽名及身份證信息采集等業務。這是鹽城海事局完成的第一例海船船員信息采集，也標志著海船船員信息采集點在鹽城落地并投入使用。

船員信息采集是申辦船員證書的關鍵環節，信息準確與否直接關系到船員管理系統中基礎數據的準確性和權威性。此前，鹽城地區的海船船員辦理個人信息采集需專程趕往南通、連云港等周邊城市，極為不便且耗時耗力。隨著鹽城市港口建設及海上風電建設的大力推進，本地及來鹽務工船員數量大幅增長，海船船員個人信息采集成了急難愁盼問題。不少船員多次通過電話、現場咨詢或12345熱線，提出“在鹽城增設信息采集點”的訴求。鹽城海事局立足群眾就近辦事等需求，積極向上級反映，推動海船船員信息采集點正式落地并投入使用。本地或在鹽務工海船船員僅需攜帶本人身份證即可到鹽城海事局政務窗口辦理，2至3分鐘就能在“家門口”完成全部采集步驟，方便快捷、省時省力。

方寸窗口，映照初心。從來回奔波、多地跑腿到“指尖辦事、一次辦成”，從辦事不便、業務生疏到主動幫助、全程引導，這些點點滴滴的改進，傳遞的是鹽城海事局政務服務不斷提升的溫度和效能。讓辦事群眾少等一分鐘、少跑一步路、少一分焦慮和無助，是最實在的溫暖，也是海事政務服務的初心。