新泰市宮里鎮(zhèn)三維發(fā)力筑便民高地，多措并舉譜政務(wù)新篇

通訊員 朱佳怡

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升辦事群眾滿意度，提高公共服務(wù)水平。宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以服務(wù)民生為一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多維度開展工作，全力打造高效、便捷、暖心的服務(wù)環(huán)境，拓寬便民服務(wù)的廣度和寬度。

搭建數(shù)字矩陣，讓須臾之間藏慧政之廣。數(shù)字構(gòu)建時代，智慧書寫未來。從“進(jìn)多扇門、跑多次腿”到“進(jìn)一扇門辦所有事”、“最多跑一次”再到“一網(wǎng)通辦”，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的力度重塑政務(wù)服務(wù)形態(tài)。宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持以推進(jìn)效率提升為方向、數(shù)字化改革為引領(lǐng)，充分發(fā)揮數(shù)字化對便民服務(wù)模式系統(tǒng)化重塑的賦能優(yōu)勢。增設(shè)“章管家”設(shè)備，科技賦能減少審批周期。中心為更好的服務(wù)群眾，加強(qiáng)安全規(guī)范管理，增設(shè)“章管家”智能印章系統(tǒng)。“章管家”通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，給傳統(tǒng)印章加上“智慧鎖”，賦予數(shù)智化屬性，實(shí)現(xiàn)用章前中后的全流程閉環(huán)管理，大幅提升服務(wù)效率和安全管控，同時節(jié)省辦事群眾時間，提升便民服務(wù)體驗感。推廣使用“愛山東”APP，加速政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。為充分發(fā)揮“愛山東”APP效能，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)能力的重要載體。中心工作人員對前來辦事群眾進(jìn)行宣傳“愛山東”APP服務(wù)事項，進(jìn)行一對一教學(xué)，助力企業(yè)和群眾“打開手機(jī)就能辦、打開手機(jī)隨時辦”，推動政務(wù)資源共享。

完善協(xié)同機(jī)制，以一方之微見聯(lián)動之宏。該中心圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，不斷加強(qiáng)渠道建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務(wù)。同時，幫助群眾和企業(yè)解讀“找不到、讀不懂”優(yōu)惠政策，增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感。開設(shè)6個“一件事”窗口，全面推進(jìn)高效辦成一件事。中心設(shè)置開辦餐飲店“一件事”、就醫(yī)費(fèi)用報銷“一件事”、個人創(chuàng)業(yè)“一件事”、社會保障卡居民服務(wù)“一件事”、殘疾人服務(wù)“一件事”、退役軍人服務(wù)“一件事”，全力配合做好事項情形細(xì)化梳理等工作，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，為便民服務(wù)提質(zhì)增效。

健全服務(wù)體系，于細(xì)微之處顯初心之誠。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為服務(wù)百姓的第一道門檻，直接影響到群眾幸福指數(shù)。宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅持“以人為本”理念，構(gòu)建窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)水平，切實(shí)做到為群眾辦好事、辦實(shí)事。統(tǒng)一工裝，增加服務(wù)溫度。為加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識，除配齊硬件設(shè)施，中心配備工作人員著裝，有效提升服務(wù)形象，增強(qiáng)群眾信任感。落實(shí)制度，增加服務(wù)滿意度。中心積極落實(shí)基層政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，公開服務(wù)中心投訴電話，自覺接受社會公眾監(jiān)督，讓有效監(jiān)督為百姓幸福生活保駕護(hù)航。幫辦代辦，增加服務(wù)廣度。中心梳理事項清單，在幫辦代辦基礎(chǔ)上，針對老弱病殘等特殊群體，延伸服務(wù)到“家里辦”，打通基層便民服務(wù)群眾“最后一百米”。

利民之事，絲發(fā)必興。下一步，宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)多維發(fā)力、多措并舉，積極落實(shí)上級政策，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供更加全面細(xì)致的服務(wù)支持，切實(shí)提升辦事群眾的滿意度。

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