通訊員 朱佳怡
為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升辦事群眾滿意度,提高公共服務(wù)水平。宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以服務(wù)民生為一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),多維度開展工作,全力打造高效、便捷、暖心的服務(wù)環(huán)境,拓寬便民服務(wù)的廣度和寬度。
搭建數(shù)字矩陣,讓須臾之間藏慧政之廣。數(shù)字構(gòu)建時代,智慧書寫未來。從“進(jìn)多扇門、跑多次腿”到“進(jìn)一扇門辦所有事”、“最多跑一次”再到“一網(wǎng)通辦”,數(shù)字技術(shù)正以前所未有的力度重塑政務(wù)服務(wù)形態(tài)。宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持以推進(jìn)效率提升為方向、數(shù)字化改革為引領(lǐng),充分發(fā)揮數(shù)字化對便民服務(wù)模式系統(tǒng)化重塑的賦能優(yōu)勢。增設(shè)“章管家”設(shè)備,科技賦能減少審批周期。中心為更好的服務(wù)群眾,加強(qiáng)安全規(guī)范管理,增設(shè)“章管家”智能印章系統(tǒng)。“章管家”通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),給傳統(tǒng)印章加上“智慧鎖”,賦予數(shù)智化屬性,實(shí)現(xiàn)用章前中后的全流程閉環(huán)管理,大幅提升服務(wù)效率和安全管控,同時節(jié)省辦事群眾時間,提升便民服務(wù)體驗感。推廣使用“愛山東”APP,加速政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。為充分發(fā)揮“愛山東”APP效能,切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)能力的重要載體。中心工作人員對前來辦事群眾進(jìn)行宣傳“愛山東”APP服務(wù)事項,進(jìn)行一對一教學(xué),助力企業(yè)和群眾“打開手機(jī)就能辦、打開手機(jī)隨時辦”,推動政務(wù)資源共享。
完善協(xié)同機(jī)制,以一方之微見聯(lián)動之宏。該中心圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅,不斷加強(qiáng)渠道建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)模式,切實(shí)為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務(wù)。同時,幫助群眾和企業(yè)解讀“找不到、讀不懂”優(yōu)惠政策,增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感。開設(shè)6個“一件事”窗口,全面推進(jìn)高效辦成一件事。中心設(shè)置開辦餐飲店“一件事”、就醫(yī)費(fèi)用報銷“一件事”、個人創(chuàng)業(yè)“一件事”、社會保障卡居民服務(wù)“一件事”、殘疾人服務(wù)“一件事”、退役軍人服務(wù)“一件事”,全力配合做好事項情形細(xì)化梳理等工作,實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)辦理”,為便民服務(wù)提質(zhì)增效。
健全服務(wù)體系,于細(xì)微之處顯初心之誠。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為服務(wù)百姓的第一道門檻,直接影響到群眾幸福指數(shù)。宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅持“以人為本”理念,構(gòu)建窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,提升服務(wù)水平,切實(shí)做到為群眾辦好事、辦實(shí)事。統(tǒng)一工裝,增加服務(wù)溫度。為加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識,除配齊硬件設(shè)施,中心配備工作人員著裝,有效提升服務(wù)形象,增強(qiáng)群眾信任感。落實(shí)制度,增加服務(wù)滿意度。中心積極落實(shí)基層政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,設(shè)立“辦不成事”反映窗口,公開服務(wù)中心投訴電話,自覺接受社會公眾監(jiān)督,讓有效監(jiān)督為百姓幸福生活保駕護(hù)航。幫辦代辦,增加服務(wù)廣度。中心梳理事項清單,在幫辦代辦基礎(chǔ)上,針對老弱病殘等特殊群體,延伸服務(wù)到“家里辦”,打通基層便民服務(wù)群眾“最后一百米”。
利民之事,絲發(fā)必興。下一步,宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)多維發(fā)力、多措并舉,積極落實(shí)上級政策,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,為企業(yè)和群眾提供更加全面細(xì)致的服務(wù)支持,切實(shí)提升辦事群眾的滿意度。
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