會員動態 | 農銀人壽河南分公司：“視頻醫生”進家門 智慧服務暖“銀齡”

來源：市場資訊

（來源：河南省保險行業協會）

畫面內，一位老人正通過屏幕與三甲醫院的專家“面對面”交流；畫面外，一項名為“安享”視頻醫生的服務，正在為老年群體解決“看病難”問題注入新的力量。

家住鄭州康寧社區的劉先生，在感染流感引發嚴重不適后，第一次通過手機與北京的三甲醫院專家完成了“面對面”視頻問診。“真沒想到，現在看病可以這么方便?！眲⑾壬锌馈?/p>

這正是農銀人壽針對老年客群推出的“安享”視頻醫生服務。截至2025年11月末，這項服務已累計服務老年客戶超1800余人次，長輩客戶電話視頻醫生權益體驗700余人次。農銀人壽河南分公司通過推廣公司線上線下融合的適老服務新模式，努力將智慧與溫度注入銀發族的晚年生活。

智慧破局：一鍵直連，破解銀發就醫難題

我國60周歲及以上老年人口已突破3億，老年人普遍面臨著“看病難、操作繁”的現實困境。候診久、行動不便，讓許多老人不得不“小病拖、大病扛”。農銀人壽推出的“安享”視頻醫生服務，正是基于對老年群體需求的深度調研。該服務深度適配老年習慣，采用大字體、簡潔的適老化界面設計，并配備專屬客服，可實現“一鍵轉接”。老年客戶通過“農銀人壽”微信公眾號或APP，便能便捷接入覆蓋全科的在線醫療資源。

在鄭州市中原區，68歲的退休教師D女士，過著平靜的晚年生活。讀書看報、侍弄花草是她每日的功課。然而最近，她眼前總有些揮之不去的“小飛蟲”或“棉絮”在飄動，看報紙時字跡也偶爾模糊。

“是眼睛老花加重了，還是別的什么問題？”去醫院檢查的念頭讓她有些猶豫。一想到掛號、排隊、輾轉多個科室的奔波，對一位年近七旬的老人來說，著實是項不小的體力挑戰。正在此時，她想起了農銀人壽服務人員曾詳細介紹過的“安享”視頻醫生服務。抱著試試看的心態，她在家人協助下點開了服務頁面。在服務人員指導下，她通過視頻問診發現了早期白內障，并及時獲得治療，恢復了清晰“視”界。

“我們不僅要讓服務夠專業，更要讓科技有溫度?！鞭r銀人壽河南分公司客戶經營部相關負責人表示。

服務落地：跨越鴻溝，讓科技“可用”更“好用”

再好的服務，如果老年人不會用，也形同虛設。為打通服務“最后一公里”，農銀人壽河南分公司組建了由青年骨干組成的“銀齡關愛團隊”。團隊成員經過專業化培訓，掌握了采用情景模擬、實物演示等直觀方式指導老年人使用智能設備的“獨家秘籍”。

安陽市王家池村的獨居老人L先生，長期受腰腿疼困擾。由于不熟悉智能設備，他只能頻繁往返醫院。農銀人壽服務人員上門時，通過“面對面指導+手把手教授”，教會了他使用智能手機進行線上復診、獲取電子處方。

在短短幾個月的時間里，這支團隊深入社區、農村，累計完成上門服務超4300余次，用實際行動詮釋著“客戶至上，始終如一”的服務理念。

多維延伸：從線上問診到全周期健康守護

農銀人壽河南分公司的適老服務并未止步于線上問診，而是充分考量老年群體的習慣和需求，依托公司客戶服務資源，精心打造“線上便捷、線下暖心”的立體服務體系。線下，服務柜面完成適老化改造，不僅設有“愛心窗口”與綠色通道，還常備老花鏡、醫藥箱等便利設施，并對行動不便者提供上門服務。線上，積極推廣公司推出的“關懷模式”和專用“大字版”應用，并充分用“農銀E家”移動平臺，將柜臺服務送至客戶家中。

除此之外，農銀人壽河南分公司還踐行“快時代關照慢人群”理念，積極宣傳推廣公司智能適老服務體系。

據農銀人壽河南分公司相關負責人介紹，“公司通過升級APP，集成養老金測算、AI保險測評、惠農專區等實用功能，并打造“養老服務”專屬場景，目前智能問診模塊效率已提升40%”。

“公司聯合全國超1200余家三甲醫院，搭建起涵蓋健康咨詢、就醫綠通、緊急救援等16項服務的健康管理平臺，為老年客戶提供從風險預防到診療保障的全周期守護”該公司客戶經營部相關負責人如是說。

守護防線：金融宣教融入社區與節日

在金融服務之外，農銀人壽河南分公司高度重視老年群體的金融安全。依托“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、金融教育宣傳周及“敬老月”等重要節點，深入社區、公園等場所開展金融反詐宣教。

在推進保險“五進入”宣傳活動的基礎上，農銀人壽河南分公司分支機構強化農村地區宣教力度，組織黨員志愿者和青年骨干員工深入農村地區，開展金融消保系列宣傳活動。在“敬老月”期間，分公司及所轄機構走進多個社區及養老服務中心，走訪慰問獨居、空巢、留守、失能等特殊困難老人，送上生活物資及節日祝福。

農銀人壽河南分公司表示，公司將繼續堅守“金融為民”初心，不斷探索養老金融服務新模式，持續拓展適老助老服務的內涵與外延，致力于為“銀發族”打造更有溫度、更顯智慧的晚年生活保障。