近期,一位新加坡網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料,稱其父親在新加坡樟宜機(jī)場搭乘新加坡的一航班時(shí),遭遇了極為糟糕的輪椅服務(wù)!
工作人員不僅被禁止使用自備的電動(dòng)輪椅,同時(shí)態(tài)度還十分冷漠,甚至還呵斥他們“回家去”。
事件曝光后,迅速引發(fā)網(wǎng)友對(duì)航空無障礙服務(wù)的熱議,甚至直接登上熱搜!
這究竟是怎么回事呢?跟著萬事通一起來看看吧~
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網(wǎng)友吐槽:新加坡一航空公司
禁止使用自備的輪椅
工作人員態(tài)度冷漠、沒有同情心
近日清晨,小陳(化名)陪同父母、妹妹及4歲兒子,前往新加坡樟宜機(jī)場1號(hào)航站樓,準(zhǔn)備搭乘航班前往巴厘島。
小陳父親由于身體原因,需要使用到電動(dòng)輪椅。小陳稱:此前多次搭乘航班時(shí),都能正常使用至登機(jī)口,僅在登機(jī)前由工作人員協(xié)助托運(yùn),電池則可由家人隨身攜帶登機(jī)。
但當(dāng)天他們一家人在特殊協(xié)助值機(jī)柜臺(tái)排隊(duì)后,卻收到了新加坡一航空工作人員的“特殊通知”:值機(jī)后不得繼續(xù)使用自備輪椅,必須換乘機(jī)場提供的輪椅。
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這一要求與小陳過往的出行經(jīng)歷完全不符,她試圖溝通,解釋父親習(xí)慣使用自己的輪椅,卻遭到工作人員拒絕。無奈之下,小陳便聽從了工作人員的安排。
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值機(jī)辦理后,小陳希望工作人員能夠稍等一下,讓父親先吃一點(diǎn)飯?jiān)俪运帲缓笤偾巴菣C(jī)口。沒想到卻被工作人員強(qiáng)硬告知“必須直接推過去”。
小陳回憶稱,工作人員全程語氣“冷漠且沒有人情味”,當(dāng)她要求聯(lián)系管理人員協(xié)調(diào)時(shí),到場的幾位經(jīng)理同樣表現(xiàn)得“極度不耐煩,毫無同理心”,其中一位甚至直接說“你們干脆回家吧”!
小陳表示:當(dāng)時(shí)覺得十分的無助和絕望。
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圖源:mothership
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輪椅電池再出爭議
安檢人員告知小陳禁止攜帶電池
結(jié)果登機(jī)口卻說可以帶上
隨后,小陳便和家人一起前往安檢口。可沒想到,輪椅的電池又出了問題。
小陳表示,父親輪椅的電池容量為240Wh,此前搭乘其他航班時(shí),只要提前說明,電池均可作為手提行李帶上飛機(jī)。
但當(dāng)天的工作人員明確告知:這顆電池“無論作為托運(yùn)行李還是手提行李,都嚴(yán)禁帶上航班”!
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為了不耽誤行程,小陳也只能緊急聯(lián)系親屬,將電池留在機(jī)場交由對(duì)方取回。
然而讓小陳十分無語的是,當(dāng)一家人推著換乘的機(jī)場輪椅抵達(dá)登機(jī)口時(shí),登機(jī)口工作人員卻驚訝地表示:“那塊電池明明可以帶上飛機(jī),為什么要留下?”
這番話讓小陳既憤怒又無奈。而且因?yàn)闆]有攜帶電池,在后續(xù)的旅行中,父親的輪椅就需要全程用手推著,這給他們的行程帶來了極大的不便!
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示意圖
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新加坡航空公司
做出緊急回應(yīng)
小陳的爆料在社交媒體上引起了廣泛的爭議。她所乘坐的航空公司也對(duì)此做了緊急的回應(yīng)。
首先,這一航空公司對(duì)該家庭的遭遇致歉。
其次,航空公司稱:他們是遵守了國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)關(guān)于電動(dòng)輪椅運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
“為助行設(shè)備供電的鋰電池,必須符合《聯(lián)合國試驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》第三部分第38.3小節(jié)規(guī)定的所有測試要求。
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未取得UN38.3認(rèn)證的鋰電池將不被接受運(yùn)輸,且辦理值機(jī)時(shí)需提供合規(guī)證明。”
同時(shí),關(guān)于拆卸下來的電池,航空公司表示,其容量“對(duì)于單電池驅(qū)動(dòng)的助行設(shè)備,不得超過300瓦時(shí)(Wh);對(duì)于雙電池驅(qū)動(dòng)的助行設(shè)備,每塊電池容量不得超過160瓦時(shí)(Wh)”。
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官方表示:“乘客需在出發(fā)時(shí)將輪椅作為托運(yùn)行李辦理托運(yùn);若提前告知,航空公司工作人員可提供往返飛機(jī)的協(xié)助服務(wù)。
并且航空公司會(huì)要求柜臺(tái)工作人員始終保持尊重且專業(yè)的態(tài)度。若發(fā)現(xiàn)工作人員未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn),可能會(huì)要求其接受咨詢輔導(dǎo)及再培訓(xùn)。”
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示意圖
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