鐵路服務的溫度與市場響應的速度

12月5日晚，鄭州站的站臺上燈火通明，Y454次列車的汽笛聲承載著900余名球迷的期待駛向蘇州，這趟國鐵鄭州局今年首開的普速“球迷專列”，不僅是一趟觀賽之旅的起點，更是鐵路部門主動服務市場的生動實踐。長期以來，大型賽事期間球迷出行“購票難、轉乘煩、組織散”的問題備受關注，而鄭州局此次跳出“坐等購票”的傳統模式，主動與河南省足協、鄭鐵球迷協會等組織深度對接，提前摸清1640名球迷的出行脈絡，把運力規劃做在需求之前，用精準邀約替代被動等待，讓鐵路服務從“供給端”精準錨定“需求端”，為交通服務對接小眾需求樹立了典范。（轉載：中國日報網2025年12月10日）

精準供給，讓運力適配多元出行場景。好的服務不僅要“有求必應”，更要“按需定制”。國鐵鄭州局此次開行的球迷專列，絕非簡單的“加開列車”，而是一套適配球迷出行的“組合方案”。針對鄭州、開封、商丘等多地球迷的集結需求，統籌開行2列專列實現區域覆蓋；面對球迷“觀賽為主”與“觀賽+游覽”的多元訴求，量身設計“2日緊湊觀賽”“3日深度體驗”兩種方案供自主選擇；依托官方微信公眾號、12306平臺等渠道精準推送信息，讓球迷購票省時省心。這種從“一刀切”到“個性化”的轉變，彰顯了鐵路部門對市場需求的深刻洞察——運力供給既要保證“量”的充足，更要實現“質”的精準，讓每一位旅客都能找到適配自己的出行方式。

全鏈服務，讓旅程充滿人文關懷溫度。交通服務的溫度，藏在從進站到出站的每一個細節里。為讓球迷出行全程順暢，國鐵鄭州局聯動沿線車站開通“綠色通道”，安排專人引導快速進出站，破解了大型團體出行的擁堵難題；針對賽后旅客的游覽需求，特意預留自由活動時間，積極協調賽場接駁、住宿安排等配套服務，構建起“車站—賽場—景區”的全流程服務鏈條。正如球迷張先生所言，“進站有人引，下車有車接”的體驗，讓觀賽之旅少了奔波之苦，多了舒心之感。從定制能量包到限量版紀念票，從出行引導到賽后服務，這些看似微小的細節，共同構筑起鐵路服務的人文底色，讓冰冷的鋼鐵列車變成了傳遞溫暖的移動家園。

融合發展，讓鐵路激活文旅消費新動能。球迷專列的開行更深遠的意義在于探索出“鐵路+文旅”融合發展的新路徑。近年來，隨著大眾消費升級，“賽事游”“主題游”等新型文旅業態蓬勃發展，而交通作為文旅產業的“先行官”，其服務模式的創新直接影響著文旅消費的體驗感。國鐵鄭州局以球迷專列為契機，將鐵路運力與體育賽事、文旅資源有機結合，既滿足了球迷的觀賽需求，又為蘇州當地帶來了文旅消費增量，實現了“體育賽事—鐵路運輸—文旅消費”的良性互動。這種“需求牽引供給、供給創造需求”的模式，不僅推動鐵路客運服務提質升級，更讓鐵路成為連接體育、文旅產業的紐帶，為激活消費新動能、服務經濟社會發展注入了強勁的鐵路力量。

真心實意，讓服務精準對接需求痛點。從綠皮車時代的“走得了”，到高鐵時代的“走得好”，再到如今的“走得舒心、玩得盡興”，鐵路服務的每一次升級，都映射著交通運輸業的發展進步。球迷專列的成功實踐證明，只要始終以旅客需求為導向，以精準服務為抓手，以融合發展為目標，鐵路部門就能不斷突破服務邊界，在滿足人民日益增長的美好生活需要的道路上持續前行，讓每一趟旅程都充滿溫度與希望。作者：張治國 劉陽