廣東
近日，有網友發文反映，重慶地鐵客服中心玻璃窗過低，導致交流不便。經視直播記者聯系重慶軌道交通集團，工作人員回應稱，窗口高度符合行業標準，網友合理建議會考慮。
圖/網絡截圖
網友在文章中表示，她在乘坐重慶地鐵時，因NFC卡無法正常刷卡，前往軌道交通客服中心咨詢。然而，由于隔著玻璃窗聲音聽不清，她不得不全程彎腰駝背，將頭貼近一個僅1.2米高的窗口，才能聽清工作人員講話。該網友認為，咨詢窗口的設計未充分考慮乘客身高和交流舒適度，并調侃：“重慶輕軌小窗口，你真的覺得我能聽清嗎？”經視直播記者聯系上發文網友，她表示，此事發生于12月10日，地點在重慶地鐵6號線康莊站。
12月11日，經視直播記者致電重慶市軌道交通服務熱線。工作人員介紹，客服中心的玻璃窗高度為1.2米，符合行業標準與設計規范，高度設計以收取現金為主，此高度兼顧了收取現金的便利性、安全性及防爆需求。
針對網友反映的地鐵站內噪聲大、聽不清工作人員講話，以及調整窗口布局、增設高位窗口或擴音設備的建議，工作人員表示，車站環境嘈雜且工作人員音量較小，確實可能導致乘客聽不清。他們對網友的意見表示感謝，承諾將向相關部門反饋，同時也建議客服中心工作人員提高音量，或配備擴音設備，確保乘客能聽清指引。
對此，湖北熾升律師事務所律師楊敏表示，1.2米的窗口高度雖符合行業標準，但作為客服中心，重慶軌道交通集團有義務優化服務，改善因環境嘈雜導致溝通不暢的問題。例如，可通過采取降噪措施或增設便利設備，使服務更加流暢、便民。
圖/網絡截圖
據了解，目前全國已有部分城市對軌道交通客服中心進行了改進，其中武漢、沈陽、南昌、徐州等城市，已在部分站點將客服中心改為半高式設計，以方便乘客咨詢。
來源：經視直播
記者：明天
編輯：謝斯
責編：祁培、王紫嫣、李家新
編審：廖壽喜
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