近日,有網友發文反映,重慶地鐵客服中心玻璃窗過低,導致交流不便。經視直播記者聯系重慶軌道交通集團,工作人員回應稱,窗口高度符合行業標準,網友合理建議會考慮。
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圖/網絡截圖
網友在文章中表示,她在乘坐重慶地鐵時,因NFC卡無法正常刷卡,前往軌道交通客服中心咨詢。然而,由于隔著玻璃窗聲音聽不清,她不得不全程彎腰駝背,將頭貼近一個僅1.2米高的窗口,才能聽清工作人員講話。該網友認為,咨詢窗口的設計未充分考慮乘客身高和交流舒適度,并調侃:“重慶輕軌小窗口,你真的覺得我能聽清嗎?”經視直播記者聯系上發文網友,她表示,此事發生于12月10日,地點在重慶地鐵6號線康莊站。
12月11日,經視直播記者致電重慶市軌道交通服務熱線。工作人員介紹,客服中心的玻璃窗高度為1.2米,符合行業標準與設計規范,高度設計以收取現金為主,此高度兼顧了收取現金的便利性、安全性及防爆需求。
針對網友反映的地鐵站內噪聲大、聽不清工作人員講話,以及調整窗口布局、增設高位窗口或擴音設備的建議,工作人員表示,車站環境嘈雜且工作人員音量較小,確實可能導致乘客聽不清。他們對網友的意見表示感謝,承諾將向相關部門反饋,同時也建議客服中心工作人員提高音量,或配備擴音設備,確保乘客能聽清指引。
對此,湖北熾升律師事務所律師楊敏表示,1.2米的窗口高度雖符合行業標準,但作為客服中心,重慶軌道交通集團有義務優化服務,改善因環境嘈雜導致溝通不暢的問題。例如,可通過采取降噪措施或增設便利設備,使服務更加流暢、便民。
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圖/網絡截圖
據了解,目前全國已有部分城市對軌道交通客服中心進行了改進,其中武漢、沈陽、南昌、徐州等城市,已在部分站點將客服中心改為半高式設計,以方便乘客咨詢。
來源:經視直播
記者:明天
編輯:謝斯
責編:祁培、王紫嫣、李家新
編審:廖壽喜
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