在場丨張店區和平街道：警網融合破治理困局 民生糾紛巧解暖民心

“以前這類租房押金糾紛，雙方各執一詞，協調起來耗時又費力，往往難有圓滿結果，如今有了警網融合服務站，民警+網格員聯手發力，沒多久就妥善解決了，太給力了！”12月12日，張店區和平街道華夏國際樓宇租戶李先生順利拿回租房押金，對服務站的高效調解連連稱贊。這起過往難化解的民事糾紛圓滿落幕，正是和平街道華夏國際警網融合賦能基層治理的鮮活實踐，更見證了樓宇從“治理老大難”到“矛盾快化解”的深刻轉變。

華夏國際樓宇地處和平街道美食街核心區域，業態復雜特殊，商鋪、辦公場所與公寓交織混雜，各類特殊行業及人群在此聚集，租戶占比超六成，人員流動頻繁、成分多元，是典型的“陌生人社會”。此前，樓宇治理短板突出，住戶信息摸排難度大，9月份之前社區掌握的住戶信息僅四成左右，租房糾紛、鄰里摩擦等問題常年困擾居民，也給基層治理帶來不小壓力，不少民事糾紛因缺乏權威力量介入、調解方式單一，往往僵持不下，難以妥善處置，成為樓宇治理的“堵點”“難點”。

今年9月，為貫徹張店區治安重點區域“洼地治理”理念，破解華夏國際樓宇治理難題，張店區和平街道聯合和平派出所精準發力，在樓宇內打造警網融合服務站，將網格、民警、物業三方力量深度整合，構建“警網一體”治理新格局，同時推行“黃昏網格”“月光走訪”工作模式，聚焦下午4點至晚上9點人流集中時段開展服務，精準對接居民需求，把治理主戰場擺在群眾身邊，全力破解各類民生難題。

此前，租戶李先生在華夏國際租住一套公寓，約定月租金1200元、押金1200元，租期一個月。租期屆滿后，李先生按約退租并申請退還押金，房主卻以“墻皮被破壞”為由拒絕退款。李先生直言，入住時墻皮本就存在破損，自己特意貼墻紙修補，不僅未影響后續出租，反而優化了房屋觀感，雙方各執己見、爭執不休，糾紛僵持許久未能解決，無奈之下只好向警網融合服務站求助。

接到訴求后，服務站民警與網格員迅速響應，第一時間聯系雙方當事人，面對面傾聽訴求、梳理糾紛核心。調解中，民警立足法律層面，清晰解讀租房相關法律法規，明確房屋原有破損與租戶使用損壞的界定標準，引導房主客觀看待墻皮修補情況，理性維護自身權益；網格員則以情理為紐帶，耐心疏導雙方情緒，勸說雙方各退一步、化解矛盾。最終，在法理與情理的雙重引導下，雙方達成一致協議：房主當場退還李先生租房押金，李先生也為此前溝通中不夠禮貌的言行向房主誠懇致歉，這起困擾雙方的糾紛就此圓滿化解。

張店區和平街道黨工委副書記郭渤海介紹，自警網融合服務站運營以來，華夏國際樓宇治理效能顯著提升，12345投訴量從9月的38件降至10月的9件，降幅達76%，報警數量也穩步下降。從“糾紛難協調”到“矛盾快化解”，警網融合新模式既注入法律權威，又飽含民生溫度，精準破解了復雜樓宇治理難題，切實解決了居民急難愁盼，讓“治理老大難”樓宇逐步變身“居民暖心樓”，持續提升居民獲得感、幸福感與安全感。

（大眾新聞·魯中晨報記者 徐曉會）