“最快女護士”事件的輿情危機處理，福建醫大一院做對了哪三步？

一名護士在馬拉松賽場上“帶血奪冠”，卻在采訪中淚灑鏡頭，公開向醫院“喊話”。一時間，輿論如潮，同情與爭議齊飛。而處于風暴中心的福建醫科大學第一醫院，卻選擇了沉默。三個月后，一紙處分通知悄然流出，再次引發全網關注。在這起“最快女護士”事件中，醫院究竟做對了什么？

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醫院最初為何選擇“不發聲”？

首先，這并不是一個孤立事件，而應該將其與今年8月份發生的張水華吐槽醫院事件放在一起看。

8月31日，被稱為“最快女護士”的福建醫科大學附屬第一醫院護士張水華在2025哈爾濱馬拉松比賽中帶血奪冠，賽后其接受采訪時哭訴“望領導支持其調休跑馬拉松”的視頻引發討論。

想必院方都看到了，但當時并沒有公開發聲。為什么不發聲？因為怎么說都不合適。說支持她，那其他護士怎么想？說不支持她，那醫院會被扣上打壓職工個人愛好的帽子。而且相信那時院方是完全懵的狀態，張水華在調班過程中到底遇到了什么，需要時間去調查。所以，當時院領導在接受媒體采訪時，只說了一句話：在不影響工作的情況下，醫院鼓勵員工發展興趣愛好。

更何況，幾天之后，面對輿論，張水華做了一個公開發聲，表示“目前正在跟醫院相關方進行溝通，醫院各級領導也給予我充分的支持。我也會一如既往，以做好自己的本職工作為先”。話都說到這份上了，那就靜觀后效吧。

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從“重點關注”到“果斷處理”

經過了張水華吐槽事件，最被動的是福建醫科大學附屬第一醫院。事后肯定要反思，要調查。反思的是，在實際工作中，是不是因為工作原因耽擱了員工發展自己的興趣愛好，二者該如何平衡？調查的是，張水華的領導或同事，是不是在調休中給她穿小鞋，讓她怨氣如此之大？

那么經過反思和調查，張水華肯定已經被當作重點關注對象了。事情發展到這里，只要張水華說到做到，處理好工作與愛好的關系，也不會有誰刻意為難她。可就在這樣的風口浪尖，張水華依然我行我素。或許在她的認知里，她的“本職工作”就是跑馬吧。既然如此，院方也就不必顧及面子了。

經過三個月調查，院方發現張水華存在兩個問題，一個是違規兼職取酬，一個是以虛假理由獲取調休。

于是，醫院做出了內部通報，指出其違反了《福建醫科大學附屬第一醫院職工兼職管理辦法》和《事業單位聘用合同》的相關條款。也就是網上流傳的那份內部文件，后來經媒體證實，是真實存在的。

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一份“不完整”的情況說明

院方為什么必須公開發聲？就是因為那份流出的內部文件。

12月9日晚，一份福建醫科大學附屬第一醫院的內部通報在網上流傳，文件標題是《福建醫科大學附屬第一醫院關于對張水華的處理決定》。

12月10日11：50，福建醫科大學附屬第一醫院在其官網發布“情況說明”，對此事進行了回應。

可見，院方的反應非常之快，與張水華吐槽時截然不同。

一方面是證據確鑿，依據清楚；另一方面是這情況在意料之中，甚至這份說明早就準備好了。

有網友可能會有疑問，這份文件是怎么流出來的，是不是應該追究相關人員的責任？第一，這并不是什么機密絕密文件，不涉及國家和社會安全；第二，整個醫院五千多人，內部文件下發到每一個科室，已經屬于一種公開狀態了；三是從醫院的回應來看，承認對張水華的處理，也就承認了這份文件的真實性。

而且，院方的“情況說明”非常值得研究。很短，就三段四句話。

按照通常“情況通報”的體例，往往先“陳述事實”，再“回應關切”，最后“表明態度”。

而院方的這份“情況說明”，直接把“陳述事實”給省略了，相當于第一段是“回應關切”，第二段和第三段是“表明態度”。那么“陳述事實”部分去哪了？就在網上流傳的內部文件里。這也從另一方面印證了院方對這份內部文件流出的態度。

說白了，院方的公開發聲，只是對內部通報的一個補充和延續。

可能還有朋友問了，全網轟動的事件，難道不應該由院方的上級主管單位——福建省衛健委發聲嗎？

還真不是。這得從兩個方面看。一是雖然全網影響巨大，但說到底還是人家醫院內部管理的事，員工出現問題，醫院進行處理，上升不到全社會的層面；另一方面，輿情處置還有一個最基本的原則，叫屬地管理，誰出事，誰負責。這又基于兩層考慮，一是本地出事，當事方最清楚來龍去脈，他們發聲是科學合理的。當然發聲前，肯定要跟上級打招呼；另一層考慮也是為后續工作留有余地。萬一調查不準，或出現意外情況，上級部門還能替你著補，從而獲得更多網友的理解支持。

那么有沒有直接上級發布的？當然有了。比如甘肅天水褐石培心幼兒園幼童血鉛超標事件，麥積區和天水市的說法都不足以服眾，最后由甘肅省委省政府調查組提級發布情況通報。

張水華事件看似是一起個體與單位的沖突，實則成為觀察公立醫院輿情應對與內部治理的典型案例。福建醫大一院以“調查—處理—回應”三步走，既守住了制度底線，也把握了輿論節奏。此事也警示所有人：在職場與愛好之間，唯有合規與誠信，方能行穩致遠。而機構的危機處理，不在急于表態，而在有理有據、有節有度。

部分圖文源于：每日經濟新聞、紅星新聞、頂端新聞