齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李鑫
2025年以來,沾化區行政審批服務局將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手,立足“高效”和“辦成”目標導向,多措并舉、閉環推動,實現“高效辦成一件事”落地落實。
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融合多種渠道 精準化宣傳普及
一是充分利用區政務服務中心電子顯示屏,滾動播放“一件事”線上操作指導視頻、典型案例、宣傳標語等內容,便于企業群眾了解相關政策。二是擺放“一件事”事項清單、辦事指南,窗口前通過桌牌、宣傳展板、易拉寶等載體,全面公示“一件事”業務事項清單;進一步提升企業群眾對“高效辦成一件事”的知曉度。三是通過多維度、系統化的培訓體系與實戰化鍛煉,打造了一支專業化、規范化、人性化的服務隊伍,為群眾提供全流程“高效辦成一件事”幫辦服務和“全過程”體驗。
加強部門協同 常態化落實推進
一是圍繞企業全生命周期服務需求,建立“1+1+N”工作體系,即明確一個牽頭部門負責整體協調,一個專業團隊提供全流程服務,多個參與部門按職責協同配合。二是制定“高效辦成一件事”事項清單,細化責任分工,確保每個“一件事”有人抓、每個子事項有人管。三是聚焦高頻事項,常態化組織各牽頭部門召開重點事項推進會、培訓會,通過集中教學、窗口實訓、情景模擬等方式,針對“一件事”辦理中的堵點難點,現場會商、協同破題,建立問題臺賬并及時整改銷號,凝聚“高效辦成一件事”改革合力。
強化監督體驗 流程化提質效能
一是以全量覆蓋為目標,持續開展群眾滿意度回訪工作,采取電話、短信、視頻回訪等差異化回訪方式,傾聽群眾意見建議,實現服務流程動態優化和服務質量持續提升。二是開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動。通過業務系統、政務APP和線下辦事窗口、自助終端設備等渠道全流程進行體驗,廣泛收集意見建議,及時組織各科室進行根源分析與流程復盤,切實為企業解難題、為群眾辦實事。三是在咨詢臺設置“辦不成事”反映窗口,建立問題臺賬,規范辦理流程,實現閉環管理,助推政務服務提質增效。
下一步,沾化區行政審批服務局將持續堅持“群眾事、用心辦”服務理念,聚焦審批服務領域的“需求點”,多措并舉、精準施力,切實為企業解難題、為群眾辦實事,進一步提升“高效辦成一件事”改革成效。
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