沾化區行政審批局：“高效辦成一件事”，助推政務服務提檔升級

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李鑫

2025年以來，沾化區行政審批服務局將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，立足“高效”和“辦成”目標導向，多措并舉、閉環推動，實現“高效辦成一件事”落地落實。

融合多種渠道 精準化宣傳普及

一是充分利用區政務服務中心電子顯示屏，滾動播放“一件事”線上操作指導視頻、典型案例、宣傳標語等內容，便于企業群眾了解相關政策。二是擺放“一件事”事項清單、辦事指南，窗口前通過桌牌、宣傳展板、易拉寶等載體，全面公示“一件事”業務事項清單；進一步提升企業群眾對“高效辦成一件事”的知曉度。三是通過多維度、系統化的培訓體系與實戰化鍛煉，打造了一支專業化、規范化、人性化的服務隊伍，為群眾提供全流程“高效辦成一件事”幫辦服務和“全過程”體驗。

加強部門協同 常態化落實推進

一是圍繞企業全生命周期服務需求，建立“1+1+N”工作體系，即明確一個牽頭部門負責整體協調，一個專業團隊提供全流程服務，多個參與部門按職責協同配合。二是制定“高效辦成一件事”事項清單，細化責任分工，確保每個“一件事”有人抓、每個子事項有人管。三是聚焦高頻事項，常態化組織各牽頭部門召開重點事項推進會、培訓會，通過集中教學、窗口實訓、情景模擬等方式，針對“一件事”辦理中的堵點難點，現場會商、協同破題，建立問題臺賬并及時整改銷號，凝聚“高效辦成一件事”改革合力。

強化監督體驗 流程化提質效能

一是以全量覆蓋為目標，持續開展群眾滿意度回訪工作，采取電話、短信、視頻回訪等差異化回訪方式，傾聽群眾意見建議，實現服務流程動態優化和服務質量持續提升。二是開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動。通過業務系統、政務APP和線下辦事窗口、自助終端設備等渠道全流程進行體驗，廣泛收集意見建議，及時組織各科室進行根源分析與流程復盤，切實為企業解難題、為群眾辦實事。三是在咨詢臺設置“辦不成事”反映窗口，建立問題臺賬，規范辦理流程，實現閉環管理，助推政務服務提質增效。

下一步，沾化區行政審批服務局將持續堅持“群眾事、用心辦”服務理念，聚焦審批服務領域的“需求點”，多措并舉、精準施力，切實為企業解難題、為群眾辦實事，進一步提升“高效辦成一件事”改革成效。