從電動車到體溫計，舊款為何看起來更“香”？

轉(zhuǎn)自：大眾新聞-大眾日報

最近，電動自行車和水銀體溫計，相繼成為關(guān)注焦點。

根據(jù)國家藥監(jiān)局綜合司2020年發(fā)布的《關(guān)于履行有關(guān)事項的通知》，從明年1月1日起，我國將全面禁止生產(chǎn)含汞體溫計和含汞血壓計產(chǎn)品，這標志著水銀體溫計即將正式退出歷史舞臺。

消息一出，在輿論場上引發(fā)了一波囤貨潮。這和電動車新國標落地后，舊國標電動車熱銷一樣，新款遇冷，老款走俏。新款背后的政策善意為何難以觸達群眾，舊款為何看起來更“香”？對接連出現(xiàn)的新舊標準交替問題，作一番梳理，很有必要。

正如工業(yè)和信息化部回應(yīng)所稱，電動自行車新標準修訂的目的，是全鏈條減少和消除電動自行車產(chǎn)生火災(zāi)、交通事故等安全隱患。而水銀體溫計是按照計劃的有序退出，目的也是解決汞這一有毒物質(zhì)所帶來的安全和環(huán)保問題。

政策善意是明擺著的，但落地過程中卻遭遇了部分群眾的心理抵觸和輿論場上的紛紛擾擾。這是多方面的因素共同導(dǎo)致的。

宏觀上的善意不能直接轉(zhuǎn)化為微觀上的感受。站在社會整體的角度，電動車引發(fā)的各種交通和火災(zāi)問題一直是公共安全的隱患，亟需從技術(shù)源頭上加以改變，這對每一個人都是有利的。但當(dāng)新標準落在個人頭上時，卻會對個體的使用習(xí)慣造成沖擊，甚至加重經(jīng)濟負擔(dān)，難免讓人從本能上先產(chǎn)生排斥心理。

公共政策“流量富礦”極易變成“謠言富礦”。公共政策關(guān)系著人們的切身利益，天然具有高關(guān)注度，一些造謠者自然緊盯不放，對政策斷章取義、夸大其詞，甚至惡意歪曲抹黑都不是新鮮事。比如新國標電動車無車框無后座無后視鏡、金屬座椅無軟墊、超速斷電等謠言快速傳播，配以AI生成的梗圖，極易形成“第一印象”和“刻板印象”，給后續(xù)辟謠增加難度。

對替代品的信任焦慮沒有得到有效緩解。新規(guī)下，本來就需要適應(yīng)變化，若是替代品引發(fā)更大的信任焦慮，則更可能會消解政策善意。新國標電動車好不好騎，電子溫度計準不準，性價比高不高，直接關(guān)系著人們對新政策的感受和接受程度。安全和實用之間相對平衡，替代品給人們的滿意率越高，安全的善意就越容易被接收到。

對政策“一刀切”忽視自身需求的擔(dān)心。公共政策下，往往是多樣化的民生痛點，群眾往往會擔(dān)心政策“一刀切”，導(dǎo)致自身利益和需求受損。

以上這些因素都實實在在影響著政策善意的落地，提醒我們不能只考慮政策的出發(fā)點，更要考慮落腳點。

一方面，為了安全和環(huán)保等公共利益，標準的提升是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。雖然大家對公共利益的感知程度不一，但公共利益就是我們每一個人的切身利益。

另一方面，要想方設(shè)法讓磨合和摩擦力更小一點，讓新舊標準的銜接更絲滑一點。這需要政務(wù)服務(wù)從管理型思維向服務(wù)型思維轉(zhuǎn)變，在政策出臺前做好充分調(diào)研，在政策落地前做好科普解釋，在遇到質(zhì)疑時及時以行動回應(yīng)關(guān)切。

尤其需要看見，政策和民眾之間還隔著企業(yè)和產(chǎn)品，有好的替代產(chǎn)品，政策善意才能更好落進老百姓的心里。

剛剛召開的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要增強宏觀政策取向一致性和有效性，將各類經(jīng)濟政策和非經(jīng)濟政策、存量政策和增量政策納入宏觀政策取向一致性評估。類似電動車和體溫計這樣事關(guān)民生和消費的公共政策，要更好發(fā)揮政策集成效應(yīng)，就必須在落地時更好地凝聚共識，以更好服務(wù)于群眾生活，更有效擴大內(nèi)需。

人們搶購舊款，不是因為舊款真的更“香”，而是對新款抱有疑慮。找到打消這份疑慮的辦法，是我們從電動車和體溫計爭議中應(yīng)該吸取的教訓(xùn)，也是未來更多公共政策有效落地的助力。