無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心：以聯(lián)合之力，鑄服務(wù)之魂

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“人民至上”的價(jià)值坐標(biāo)，將“聯(lián)合”作為提升服務(wù)品質(zhì)的核心引擎。在這里，部門邊界被主動(dòng)打破，職能藩籬被共同拆除，取而代之的是一條橫向到邊、縱向到底的協(xié)作鏈條；在這里，每一位辦事群眾不再是穿梭于不同窗口的“異鄉(xiāng)人”，而是被多部門合力托舉的“座上賓”。聯(lián)合，不僅是一種工作方法的創(chuàng)新，更是一種服務(wù)哲學(xué)的重塑。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“群眾視角”重塑辦事路徑，把“部門導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化為“事項(xiàng)導(dǎo)向”。過去，開辦一家企業(yè)需在多個(gè)窗口反復(fù)遞交材料、多次核驗(yàn)身份；如今，市場(chǎng)監(jiān)管、公安、稅務(wù)、銀行、印章公司同步啟動(dòng)“企業(yè)開辦一站式”專區(qū)，材料一次收取、身份一次核驗(yàn)、結(jié)果一次送達(dá)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、銀行開戶、社保登記“一鏈辦結(jié)”。過去，群眾辦理二手房過戶要輾轉(zhuǎn)不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、水電燃?xì)獾榷鄠€(gè)網(wǎng)點(diǎn)；如今，三部門窗口物理合一、系統(tǒng)互聯(lián)互通，交易、納稅、登記、水電氣過戶“一窗受理、并行辦理、同窗出證”。流程的減法換來體驗(yàn)的加法，時(shí)間的壓縮孕育出信任的增量。

中心打破“各管一攤”的慣性，推行“綜合窗口+專業(yè)后臺(tái)”的耦合模式。前臺(tái)綜合受理人員由多部門共同培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別全科受理”；后臺(tái)審批人員打破“各自為政”的格子間，組成“項(xiàng)目服務(wù)專班”“政策答疑專班”“幫辦代辦專班”，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)行“圓桌會(huì)診”。遇到企業(yè)引進(jìn)、工程審批、民生保障等急難任務(wù)，專班人員自動(dòng)補(bǔ)位、即時(shí)響應(yīng)，形成“一人牽頭、全員支撐”的攻堅(jiān)格局。人員融合不僅提升了辦事效率，更在日復(fù)一日的并肩作戰(zhàn)中培育出“共同體意識(shí)”——窗口無(wú)分你我，服務(wù)共擔(dān)榮辱。

中心把“聯(lián)合”從制度層面推向心靈層面，倡導(dǎo)“多一句問候、多一次陪同、多一番解釋”的“三多”服務(wù)文化。導(dǎo)辦臺(tái)工作人員主動(dòng)為年邁者推輪椅、為外地客遞熱茶；志愿者穿梭在自助服務(wù)區(qū)，手把手教群眾使用智能終端；窗口人員辦結(jié)業(yè)務(wù)后，起身相送、輕聲叮囑“如有需要，隨時(shí)找我”。這些看似微小的細(xì)節(jié)，因聯(lián)合而被無(wú)限放大——當(dāng)稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)老人不會(huì)使用銀行卡繳稅，公安人員立即上前協(xié)助身份核驗(yàn)，銀行人員隨即開通綠色通道，三方合力讓“尷尬”化為“感動(dòng)”。情感共振讓服務(wù)不再冰冷，讓聯(lián)合擁有了直抵人心的溫柔力量。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心深知，聯(lián)合不是終點(diǎn)，而是持續(xù)進(jìn)化的起點(diǎn)。為此，建立“聯(lián)合服務(wù)體驗(yàn)官”制度，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、普通群眾以“隱形人”身份不定時(shí)暗訪，以“挑刺者”視角直陳痛點(diǎn)；開設(shè)“聯(lián)合服務(wù)開放日”，把審批鏈條搬到廣場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)車間，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓服務(wù)在監(jiān)督中提升；推行“聯(lián)合服務(wù)提升月”，每年集中一個(gè)月時(shí)間，圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”開展跨部門擂臺(tái)賽，讓創(chuàng)新成果在比學(xué)趕超中競(jìng)相迸發(fā)。自我超越的聯(lián)合，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為永不滿足、永不停歇的動(dòng)態(tài)追求。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心用聯(lián)合詮釋初心，以聯(lián)合鍛造匠心，將聯(lián)合寫進(jìn)民心。在這里，聯(lián)合不是簡(jiǎn)單的物理拼接，而是化學(xué)反應(yīng)后的新生；不是權(quán)宜之計(jì)的湊合，而是長(zhǎng)久之道的扎根。它讓“以人民為中心”的發(fā)展思想有了可觸可感的現(xiàn)實(shí)樣本，讓“服務(wù)型政府”的時(shí)代命題有了鮮活生動(dòng)的基層注腳。（仝易森）