無棣縣政務(wù)服務(wù)中心：以扎實(shí)作風(fēng)鑄就企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“企業(yè)至上、服務(wù)為本”的理念，把“扎實(shí)做事”寫進(jìn)每一次審批、每一項(xiàng)幫扶、每一次溝通之中。中心以系統(tǒng)思維重塑流程、以硬核舉措破解堵點(diǎn)、以溫情服務(wù)回應(yīng)期盼讓“無棣服務(wù)”成為企業(yè)心無旁騖謀發(fā)展的最強(qiáng)底氣。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”自我革命，全鏈條梳理企業(yè)開辦、建設(shè)、運(yùn)營各階段事項(xiàng)，將“多頭跑”整合為“一窗辦”，將“反復(fù)審”升級(jí)為“并聯(lián)批”。對(duì)企業(yè)而言，過去需要往返多個(gè)部門的“連環(huán)關(guān)卡”，如今在服務(wù)大廳即可實(shí)現(xiàn)“一站集成”；過去需要重復(fù)提交的“厚重材料”，如今通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)即可“一紙共享”。每一個(gè)環(huán)節(jié)的壓縮、每一次簽章的減少，背后都是中心工作人員夜以繼日的推演、協(xié)調(diào)與磨合，只為讓企業(yè)把更多時(shí)間投入市場(chǎng)、把更多精力用于創(chuàng)新。

企業(yè)項(xiàng)目落地，往往伴隨個(gè)性化、跨領(lǐng)域的復(fù)雜訴求。中心建立“項(xiàng)目管家”機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一人一檔、一企一策”，從注冊(cè)立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收，全程由專員陪跑。企業(yè)遇到政策“盲區(qū)”，專員第一時(shí)間對(duì)接行業(yè)主管部門，厘清標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)面臨審批“卡點(diǎn)”，專員立即啟動(dòng)聯(lián)席會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)辦公、聯(lián)合勘驗(yàn)、同步發(fā)證。中心用“腳步丈量服務(wù)”，用“銷號(hào)管理”倒逼責(zé)任，讓企業(yè)不再為“找誰辦、怎么辦”而焦慮，真正做到“問題不過夜、服務(wù)不打烊”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要有態(tài)度，更要有尺度。中心編制《政務(wù)服務(wù)禮儀與規(guī)范》，從著裝、用語到舉止，全員納入“可視化”管理；推行“首問負(fù)責(zé)+一次性告知+限時(shí)辦結(jié)”三位一體責(zé)任制，任何窗口不得以“不知道”為由推諉，不得以“領(lǐng)導(dǎo)不在”為由拖延；建立“好差評(píng)”閉環(huán)整改機(jī)制，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)打分、系統(tǒng)即時(shí)預(yù)警、中心當(dāng)日回訪，確保每一條不滿意都有回應(yīng)、每一項(xiàng)短板都能補(bǔ)齊。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“硬”起來，企業(yè)感受“暖”起來，政務(wù)大廳由此成為展示政府誠信形象的最前沿。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心全面公開審批事項(xiàng)、辦理流程、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過LED屏、政務(wù)熱線等多渠道實(shí)時(shí)滾動(dòng)，確保企業(yè)“看得見、算得清、辦得快”；常態(tài)化開展“局長坐窗口、科長走流程”活動(dòng)，讓決策者直面企業(yè)痛點(diǎn)，讓審批者體驗(yàn)辦事難點(diǎn)。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“扎實(shí)做事”的韌勁、“精益求精”的鉆勁、“久久為功”的拼勁，把服務(wù)做到極致，把便利落到實(shí)處，讓企業(yè)在無棣投資更安心、創(chuàng)業(yè)更順心、發(fā)展更舒心。（仝易森）