從西部第四家到日常陪伴，北京同仁堂科華店走向標(biāo)準(zhǔn)化

科華北路一帶連接高校與社區(qū)，通勤人群密集，居民對(duì)“就近咨詢、分科服務(wù)、便捷購(gòu)藥”的需求更常態(tài)化。以四川大學(xué)為例，其望江校區(qū)西大門位于成都市武侯區(qū)科華北路133號(hào)。北京同仁堂科華店把大型門店模型落在這條城市動(dòng)線上。

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北京同仁堂健康官網(wǎng)門店信息顯示，科華店位于武侯區(qū)科華北路64號(hào)（棕南俊園-招商銀行旁），2011年由北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司在西南地區(qū)打造為“西部第四家大型店”，門店?duì)I業(yè)面積近600余平方米、經(jīng)營(yíng)品種超過5000種。

從經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)看，大空間承接了參茸滋補(bǔ)品、中藥飲片、現(xiàn)代保健品、營(yíng)養(yǎng)食品，以及中成藥、中西成藥、醫(yī)療器械、化妝品等多品類供給，面向家庭常備與節(jié)令調(diào)養(yǎng)等需求。多品類對(duì)門店管理提出更高要求，處方藥與非處方藥的邊界、驗(yàn)收與儲(chǔ)存條件、信息提示等環(huán)節(jié)，需要按行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。國(guó)家層面已發(fā)布并修訂《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，為藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理提供制度依據(jù)。

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“藥店+醫(yī)館”的協(xié)同，是科華店呈現(xiàn)服務(wù)能力的另一側(cè)。門店頁(yè)面列出內(nèi)科、婦科、兒科、皮膚科、骨科、消化科、內(nèi)分泌科、心腦血管科、呼吸科及針灸理療科等科室，并展示門店專家信息，讓居民在一次到店中完成初步咨詢、分科就診與后續(xù)選購(gòu)的銜接。

在四川推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)的背景下，類似門店也承擔(dān)了科普觸點(diǎn)的角色。《四川省中醫(yī)藥條例》提出，縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)建立健全中醫(yī)藥宣傳工作機(jī)制，加強(qiáng)和規(guī)范中醫(yī)藥防病治病知識(shí)傳播普及。

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門店介紹中提到“舒適優(yōu)雅的環(huán)境、專業(yè)細(xì)心的店員服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量”，并以“集百草而香天下，普健康而惠眾生”表達(dá)服務(wù)取向。對(duì)消費(fèi)者而言，信任來(lái)自持續(xù)的規(guī)范與可驗(yàn)證的細(xì)節(jié)。