無棣縣：優化窗口陣地 升級服務體驗

近日，無棣縣某運輸公司因業務拓展需新增車輛道路運輸證，在無棣縣政務服務中心提交材料后，無需現場等候，工作人員完成審批后第一時間通過EMS將證照郵寄上門。企業負責人收到證照后特意致電致謝：“不用專門跑一趟取件，節省了大量時間，服務太貼心了！”這暖心一幕，是無棣縣行政審批服務局以“便利化、集約化、規范化”為目標，優化窗口布局、完善服務功能、提升線下服務質效的生動實踐。

線下窗口是政務服務的前沿陣地。為切實打通服務企業“最后一公里”，無棣縣行政審批服務局聚焦企業辦事痛點難點，持續優化窗口陣地建設，創新服務模式，全力打造“只進一扇門、最多跑一次”的線下服務高地，讓企業辦事更省心、更舒心。

集成窗口提效率，實現“一窗受理、并聯審批”。在縣政務服務中心一窗受理專區，專門設立“開辦貨運企業一件事”專窗，明確專人全程負責辦事咨詢、材料受理、信息錄入、結果反饋等全流程服務。打破以往部門分設窗口的壁壘，將原本分散在市場監管、交通運輸等部門的審批事項整合至專窗，推行“前臺一窗受理、后臺并聯審批、窗口統一出件”的服務模式。企業只需到一個窗口提交整合后的材料，工作人員核對無誤后，通過后臺系統將信息精準推送至各審批部門同步辦理，審批完成后可在同一窗口一次性領取營業執照、道路運輸經營許可證、道路運輸證等相關證照，實現“三證齊發”“一次辦好”。同時，依托綜窗系統完成“高效辦成一件事”主題專區叫號功能配置，企業可通過線上預約或現場取號精準對接專窗服務，有效減少排隊等待時間。

配套服務暖人心，提升辦事舒適度。在窗口區域精心設置便民服務角，配備打印機、復印機、老花鏡、飲用水等便民設施，免費為企業提供復印、打印服務。針對企業“不知找誰辦、不知帶什么、不知怎么辦”的困惑，編制《開辦運輸企業一件事服務指南》，既規范了窗口人員受理口徑和服務流程，減少溝通成本，又通過直觀的流程拆解降低企業辦事門檻。在此基礎上，推行“免費郵寄送達”服務，企業可自主選擇證照郵寄方式，無需現場等候領取，真正實現“辦事零跑腿、領證不見面”。

服務下沉接地氣，打通基層便民通道。為讓企業在家門口就能享受到便捷服務，無棣縣行政審批服務局依托鎮（街）便民服務中心、政銀合作銀行網點等基層陣地，延伸開辦運輸企業“一件事”服務觸角。加強對基層服務站點幫代辦人員的業務培訓，重點提升線上申報操作、材料受理規范、政策解讀等能力。在建設銀行無棣縣支行等合作銀行網點設立企業開辦服務點并配備幫辦員，提供全程幫辦代辦服務。此前，某材料有限公司法定代表人劉女士在銀行幫辦員的全程輔導下，不到兩個小時就完成了運輸企業開辦全流程業務，她感慨道：“現在不用跑政務服務大廳，在家門口的銀行網點就能辦理企業登記，真是太方便了！”此外，該局還組織幫辦代辦服務隊利用周末和節假日，到物流園區、二手車交易市場等運輸業戶集中場所開展政策“趕大集”活動，現場發放辦事指南120余份，解答群眾咨詢30余個，以“面對面”方式把政策和服務送到企業心坎上。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化窗口服務優化升級，不斷完善服務功能、創新服務模式、提升服務效能，以更優質、高效、暖心的政務服務，為企業發展保駕護航，助力優化縣域營商環境。（郝雪鵬）