連鎖“洗臉熊”陷閉店潮：預付資金黑洞與加盟模式的阿喀琉斯之踵

憑借“不賣貨、只洗臉”的輕美容概念以及古天樂的代言，主打面部清潔的連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）曾在短時間內(nèi)迅速擴張，宣稱全國門店近3000家。

然而，這一看似繁榮的商業(yè)版圖背后，正因多地門店的突然“跑路”而面臨信任危機。近日，廣東、上海、浙江、湖北等地消費者集中投訴，稱在充值后遭遇門店倒閉、會員卡無法通用且退費無門的困境。這一現(xiàn)象不僅暴露了預付式消費的傳統(tǒng)頑疾，更將連鎖加盟模式下品牌方與加盟商之間的資金與責任割裂問題推向了風口浪尖。

跑路頻發(fā)與維權(quán)困局：簡易注銷下的“金蟬脫殼”

消費者的遭遇呈現(xiàn)出高度的相似性：充值剛完不久，門店便人去樓空，且往往伴隨著“突擊注銷”的操作。浙江嘉興的陳小姐于今年10月在洗臉熊秀洲嘉洪大道店充值近千元，僅一個月后該店便停止營業(yè)。當她試圖尋找其他門店使用余額時，卻被告知會員卡不通用。更令她絕望的是，屬地市場監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該涉事門店已于11月13日辦理了簡易注銷，且現(xiàn)場已貼上“房租出租”信息，原有的聯(lián)系電話也已停機。

這種“先收錢、后閉店、再注銷”的套路并非孤例。湖北的吳小姐向媒體記者反映，她充值的門店在倒閉前一天還在正常發(fā)朋友圈促銷，次日便徹底失聯(lián)。更為惡劣的是，有門店在倒閉前甚至未將充值款項錄入總部系統(tǒng)，導致消費者在總部小程序中查不到消費記錄。吳小姐在艱難維權(quán)后僅追回部分本金，但所謂的“贈送金額”則徹底打了水漂。

維權(quán)的難點在于責任主體的認定與異地管轄的壁壘。洗臉熊官方客服的回應(yīng)直指核心矛盾：消費者的預付款直接進入了門店老板的個人賬戶，而非品牌總部賬戶。因此，一旦門店“跑路”或簡易注銷，總部往往以“無法聯(lián)系加盟商”為由，建議消費者走司法途徑起訴涉事門店。

盡管廣州市海珠區(qū)商務(wù)科與市場監(jiān)管局已介入并約談企業(yè)總部，但由于大部分投訴涉及異地加盟商，且品牌方強調(diào)其僅為“品牌管理”角色，不直接掌控資金，導致監(jiān)管部門在查處時面臨“管不到資金流”的尷尬，消費者往往陷入“總部不管、門店已死”的死循環(huán)。

資金直營與責任轉(zhuǎn)嫁：加盟模式的管控失效

洗臉熊官方客服關(guān)于“充值進門店賬戶”的解釋，揭開了連鎖加盟行業(yè)公開的秘密，也揭示了其商業(yè)模式中致命的財務(wù)漏洞。根據(jù)天眼查信息，洗臉熊關(guān)聯(lián)企業(yè)廣東愛美熊美容科技有限公司成立于2021年，其核心商業(yè)模式為特許經(jīng)營。雖然品牌方宣稱對全國門店進行管理，但在涉及核心利益的預付費資金監(jiān)管上，卻采取了“放羊式”管理。

這種模式下，品牌總部實際上將經(jīng)營風險完全轉(zhuǎn)嫁給了個體加盟商和消費者。林岳等行業(yè)分析師指出，洗臉熊的擴張速度極快，但缺乏完善的加盟商評估體系和資金存管機制。正常情況下，會員卡跨店通用依賴于門店間的結(jié)算系統(tǒng)和總部的強力管控，一旦門店私自閉店，這一系統(tǒng)便會癱瘓。值得注意的是，該主體企業(yè)在2025年涉及11起特許經(jīng)營合同糾紛且均為原告，這側(cè)面反映出總部在對加盟商的約束力上可能存在不足，甚至在出現(xiàn)糾紛時更傾向于通過法律手段切割關(guān)系，而非主動承擔先行賠付責任。

更深層的問題在于，當門店利用“簡易注銷”這一合法程序逃避債務(wù)時，品牌方的“不知情”顯得蒼白無力。法律界人士強調(diào)，簡易注銷不代表債務(wù)消失，商家仍需承擔清算義務(wù)。然而，洗臉熊總部在面對多地集中跑路事件時，除了承諾“起訴涉事門店”外，并未拿出實質(zhì)性的應(yīng)急賠付基金或接管方案。這種將消費者權(quán)益寄托于“起訴加盟商”的做法，在加盟商已經(jīng)失聯(lián)或注銷的情況下，實際上讓消費者的維權(quán)成本無限拔高。

輕美容賽道的信任重構(gòu)

洗臉熊的困境并非個案，而是整個“洗臉吧”細分賽道野蠻生長后的縮影。除了洗臉熊，由林志穎代言的“洗臉貓”全國門店超2000家，“潔小白”門店超800家，甚至“元氣獸”還獲得了千萬級融資。這些品牌均主打“輕美容、高頻次、低客單”，極度依賴預付費模式維持現(xiàn)金流。然而，當資本熱錢涌入推動門店數(shù)量激增時，后續(xù)的運營管理、資金監(jiān)管和抗風險能力卻未能同步。

當前的監(jiān)管環(huán)境正在發(fā)生變化。商務(wù)部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》明確規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)實行資金存管制度。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局已表態(tài)將對洗臉熊總部加強監(jiān)管，如有違法違規(guī)行為將依法查處。最高法針對預付式消費的司法解釋也明確了注銷不免責的原則。然而，在實際執(zhí)行中，如何穿透加盟體系直接監(jiān)管門店的資金池，如何防止品牌方利用“資金不過總部”的借口逃避連帶責任，仍是監(jiān)管難點。

對于洗臉熊而言，若不能盡快建立統(tǒng)一的預付費資金存管機制，并對跑路門店承擔起先行賠付或強制回購的責任，其積累的品牌信譽將隨著每一家倒閉的門店迅速崩塌。在消費降級與理性消費并行的當下，靠“收割”加盟費和預付卡資金跑馬圈地的時代已近尾聲，如何平衡擴張速度與風控體系，將是所有連鎖輕美容品牌必須面對的生死考題。