看恭城供電公司“雙首席”服務(wù)如何贏得企業(yè)真心點(diǎn)贊

“感謝供電公司每年都上門進(jìn)行電價(jià)政策、安全用電宣傳，還幫我們解決各種節(jié)能降碳問題！”近日，桂林南方水泥有限公司生產(chǎn)部副經(jīng)理侯德森由衷點(diǎn)贊道。這溫暖的一幕，正是南方電網(wǎng)廣西新電力投資集團(tuán)恭城供電有限公司深耕“雙首席”服務(wù)機(jī)制，用心用情服務(wù)企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)縮影。

2025年以來，恭城供電公司始終秉持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持首席客戶經(jīng)理+首席問題解決官“雙首席”服務(wù)機(jī)制，由公司黨委委員擔(dān)任“首席客戶經(jīng)理”掛點(diǎn)對(duì)接重大項(xiàng)目和客戶，“首席問題解決官”掛點(diǎn)推動(dòng)重點(diǎn)問題解決，組建服務(wù)專班，建立用戶用電問題快速響應(yīng)處置機(jī)制，為企業(yè)提供“提級(jí)服務(wù)、頂格服務(wù)”。

恭城供電公司到企業(yè)走訪，了解企業(yè)用電需求。黃子銘 攝

廣西有色栗木礦業(yè)有限公司的蓬勃發(fā)展，正得益于這一服務(wù)機(jī)制。2025年1-11月，該公司累計(jì)用電量830.528萬千瓦時(shí)，同比增加694.772萬千瓦時(shí)，同比增長511.78%。這一顯著增長，源于企業(yè)重組后擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而背后則是恭城供電公司的高效服務(wù)——2025年3月，該公司總經(jīng)理帶頭落實(shí)“雙首席”服務(wù)機(jī)制，深入企業(yè)生產(chǎn)一線調(diào)研，常態(tài)化跟蹤用電需求，精準(zhǔn)破解企業(yè)用電容量缺口等難題，為企業(yè)滿負(fù)荷生產(chǎn)保駕護(hù)航。2025年10月30日，栗桂變電站新增1臺(tái)8000千伏安變壓器，客戶增容工程穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)以硬核舉措夯實(shí)企業(yè)用電根基。

“‘雙首席’服務(wù)制度就是要在合法合規(guī)的前提下，用好行政資源，推動(dòng)項(xiàng)目早竣工、早生產(chǎn)。”恭城供電公司負(fù)責(zé)人說道。

桂林南方水泥有限公司同樣是“雙首席”服務(wù)機(jī)制的受益者。作為2022年12月13日入市參與市場交易的企業(yè)，2025年在恭城供電公司的指導(dǎo)與幫助下，成功參加廣西低谷電力消納交易，獲得電費(fèi)減免34.28萬元，有效降低了用電成本。

在桂林南方水泥有限公司中控室，恭城供電公司“首席客戶經(jīng)理”與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交流。黃子銘 攝

作為南方電網(wǎng)提級(jí)服務(wù)的重要舉措，“雙首席”服務(wù)機(jī)制不僅有效解決了企業(yè)用電難題，更架起了供電服務(wù)與企業(yè)之間的“連心橋”。

恭城供電公司“首席客戶經(jīng)理”不定期帶隊(duì)走訪企業(yè)，詳細(xì)了解生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)用電情況，調(diào)研分析潛在節(jié)能項(xiàng)目，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)用電設(shè)備排查安全隱患、提供節(jié)能降耗解決方案。

恭城供電公司“首席客戶經(jīng)理”帶隊(duì)走訪企業(yè)。黃子銘 攝

此外，恭城供電公司還在服務(wù)上升級(jí)減環(huán)節(jié) ，“零跑腿”提升客戶獲得感。在各供電所服務(wù)窗口，“一站式服務(wù)”已成為標(biāo)配。

如今，居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，客戶無需奔波，足不出戶即可通過線上渠道完成用電報(bào)裝申請(qǐng)。在抗旱保民生關(guān)鍵時(shí)期，該公司還開通抗旱用電綠色通道，安排專人主動(dòng)對(duì)接幫扶村，積極向上級(jí)申請(qǐng)資金架設(shè)灌溉電力專線，全力保障百姓抗旱用電需求，用貼心服務(wù)贏得群眾廣泛認(rèn)可。

來源：廣西云-廣西日?qǐng)?bào)