以“一件事”思維，鑄就企業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

在深化、優(yōu)化營商環(huán)境的征程中，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將“高效辦成一件事”作為核心目標(biāo)，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心打破傳統(tǒng)部門壁壘，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，重構(gòu)服務(wù)流程。將原本分散于多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，整合為“一件事”主題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次告知、一表申請、并聯(lián)審批”。企業(yè)開辦、項(xiàng)目開工、企業(yè)注銷等高頻事項(xiàng)，均實(shí)現(xiàn)了從“多頭跑”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變，有效解決了企業(yè)辦事環(huán)節(jié)多、流程長、重復(fù)提交材料等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，顯著提升了辦事效率與服務(wù)體驗(yàn)。

依托數(shù)字化技術(shù)，推出“智能導(dǎo)辦”“遠(yuǎn)程踏勘”等智慧應(yīng)用場景。通過數(shù)據(jù)共享、遠(yuǎn)程視頻等方式，打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)空限制，將“企業(yè)跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，大幅降低了企業(yè)的辦事成本。同時(shí)，電子證照的廣泛應(yīng)用，讓企業(yè)群眾享受到“免證辦”的便捷，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可及”。

中心始終將企業(yè)滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，組建專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，為重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊群體提供“一對一”全流程服務(wù)。通過前置服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等一系列貼心舉措，主動將服務(wù)觸角延伸至企業(yè)身邊，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，及時(shí)解決企業(yè)在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。此外，專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，構(gòu)建起高效的問題解決機(jī)制，確保企業(yè)訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，用政務(wù)服務(wù)的“溫度”贏得企業(yè)的“滿意度”。

無棣縣政務(wù)通過持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，以流程重塑之“精”、數(shù)字賦能之“智”、服務(wù)優(yōu)化之“心”，不斷刷新政務(wù)服務(wù)新速度，鑄就企業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（仝易森）