山東
為進一步提升政務服務人員的職業素養和服務水平，全面落實“高效辦成一件事”改革要求，持續擦亮“濱周到·棣一流”政務服務品牌，近日，無棣縣行政審批服務局舉辦了“暖心服務 從‘心’開始”政務服務專題學習培訓會。全體窗口工作人員及科室幫辦人員共計60余人參加培訓。
本次培訓緊扣政務服務新形勢、新任務，聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，構建“理論+實踐”培訓體系。培訓中，既有政策法規的精準解讀，深入學習《優化營商環境條例》《無棣縣政務服務中心標準化工作指南》等核心內容，強化依法行政意識；也有業務技能的靶向提升，圍繞“一件事一次辦”集成服務、跨域通辦、幫辦代辦等重點工作，詳解流程優化技巧與數據共享應用；更有服務能力的實戰淬煉，通過情景模擬、互動演練等形式，提升窗口人員溝通共情、應急處置等實戰本領，筑牢“服務者”角色定位。
此次培訓活動引導參訓人員深刻認識政務服務中心作為優化營商環境前沿陣地的責任使命，推動服務理念從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級。同時，結合無棣縣“固定窗口+移動窗口”雙軌服務模式，重點強化上門辦、延時辦、容缺辦等特色服務的標準化執行，確保培訓內容與實際工作精準對接。
“此次培訓干貨滿滿，不僅更新了業務知識，更明晰了服務重點和方向。”參訓人員紛紛表示，將把培訓所學轉化為服務實效，嚴格落實首問負責、一次性告知等制度，以更專業的素養、更暖心的態度服務企業群眾。
下一步，無棣縣政務服務中心將以此次培訓為契機，健全“定期培訓+績效考核”長效機制，持續深化流程再造與數字賦能，推動41個部門1578項政務服務事項提質增效，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”，用實實在在的服務成效提升企業群眾獲得感與滿意度。（陳曉嫚）
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