無棣縣政務服務中心：以“減負優化”之筆，繪就便民服務新畫卷

近年來，無棣縣政務服務中心深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，聚焦企業群眾辦事的痛點、堵點、難點，通過流程再造、數字賦能、服務創新等多維度舉措，全面構建高效、便捷、智慧的政務服務體系，切實為無棣縣群眾減負，讓政務服務更有溫度、更具質感。

此外，中心還創新推出“證照聯辦+”改革，整合服務事項形成“一件事”套餐，如農機上牌“一件事”，通過數據共享平均精簡審批材料30%，簡化辦理環節50%，壓縮辦理時間70%以上，極大地方便了群眾和企業。

數字技術是提升政務服務效能的關鍵引擎。無棣縣政務服務中心依托“愛山東”APP和山東政務服務網，實現1500余項政務服務事項“一網通辦”，群眾動動手指就能在線提交材料、查詢進度，部分事項實現“秒批秒辦”。

同時，中心還創新開發“云幫辦”服務，借助遠程視頻技術，為異地辦事群眾提供“面對面”指導。遍布城鄉的24小時自助服務終端，覆蓋社保、稅務、營業執照打印等眾多領域，群眾可隨時享受便捷服務。電子證照的廣泛應用，更讓“無證辦事”成為現實，真正做到了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

無棣縣政務服務中心始終堅持“服務至上、群眾滿意”的理念，不斷創新服務方式，提升服務品質。一方面，組建“金牌管家”幫辦代辦團隊，主動靠前服務，為重點項目提供從立項到落地的全周期“保姆式”服務；為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門辦理、幫填表單等貼心服務。另一方面，設立“辦不成事”反映窗口，建立“接訴即辦、限時辦結”機制，為群眾提供“兜底”服務，確保群眾訴求有處說、有人管、有回應。

此外，中心還推出延時服務、午間不間斷服務、預約服務等特色舉措，將服務觸角延伸至企業群眾需求的最前沿。組建“幫棣好”志愿服務隊，針對特殊群體提供“預約上門+全程代辦”服務，在大廳設立“愛心驛站”，配備沙發、急救箱、充電器等便民物品，開通“綠色通道”，特殊群體可優先辦理業務，用“熱情似火”的服務把便利送到群眾心坎上。

無棣縣政務服務中心以“減負優化”為筆，以“數字賦能”為墨，在便民服務新畫卷上繪就了濃墨重彩的一筆。（仝易森）