我的長寧·我的家 | 1098天，智慧鋪就溫暖就診路

在過去的五年中，長寧通過互聯網、人工智能、大數據等信息技術的應用，讓醫療健康服務流程更加優化，提高了就醫效率，完善了就醫體驗，讓“數字”多跑路，讓患者少跑路，用智慧鋪就了一條溫暖的就診路。本期“說說‘十四五’這五年——我的長寧·我的家”系列報道，我們來到了上海市同仁醫院，在導醫劉莉萍的陪伴下，感受智慧就醫帶來的效率和溫度。

伴著清晨剛剛散去的薄霧，劉莉萍走進了同仁醫院。

泡上一杯清茶提神，再換上志愿者的馬甲，8點鐘之前，劉莉萍便已經來到了自己的“工位”——同仁醫院門診大廳。

同仁醫院門診大廳，76歲的徐阿伯蹣跚而至。看到阿伯的身邊沒有人陪伴，劉莉萍立刻走上前來。

“阿伯，您一人來看病嗎？”

“是的啊，我想到消化內科復查、拿藥。”

了解到徐阿伯的需求，劉莉萍帶著他來到門診服務臺，在工作人員的引導下領取了一張“長者服務卡”戴在胸前。

這張“長相平平”，內里卻“大有乾坤”的5G服務卡，正是同仁醫院智慧就醫的一個縮影。

“這張小小的卡片可以實現一鍵呼救、精準定位、電子圍欄防走失、院內行動軌跡可查詢等功能，可以實時掌握您在院內的就診動態。”劉莉萍指著卡中間的一個按鈕告訴徐阿伯，“無論您在醫院的哪個角落，只要按下這個按鍵，醫院工作人員就能精準定位，并迅速趕到您的身邊給予幫助。”

目送著徐阿伯的身影消失在就診的人群中，劉莉萍又迅速進入到下一個患者的幫助中。

今天是陳女士首次來同仁醫院就診，因為連日的頸椎不適，她預約了醫院骨科門診。

“請問骨科門診在幾樓？現在這個時間是不是排隊很多？”面對陳女士的咨詢，劉莉萍一邊告訴她就診的位置，一邊向她推薦醫院不久前推出的智能預問診系統。

“你可以在候診的時候通過醫院微信公眾號進入預問診系統，再通過手機對話的方式將自己的癥狀、病史、過敏史等關鍵信息告訴系統，系統會對你的健康狀況進行初步AI評估。”劉莉萍熟練地向陳女士介紹著智能預問診系統，而陳女士也頗感興趣。

“以前每次見醫生都很緊張，有的癥狀就忘了說，如果可以在見到醫生之前就把癥狀等問題都羅列出來，真是一個不錯的選擇。”陳女士其實并不是個例，困擾她的問題同樣困擾著很多患者，而這也是同仁醫院開發并應用預問診系統的初衷。

該系統方便的不僅僅是患者，也讓眾多醫務人員從中獲益。

“醫生在見到患者之前就能全面掌握其病情，這為后續高效、精準的診療奠定了基礎，也顯著提升了醫療服務的質量和效率。”同仁醫院骨科醫生魯怡然說出了眾多醫生的心聲。

同仁醫院的預問診系統是長寧衛生健康系統智慧就醫建設的縮影。

目前，長寧區屬5家二三級醫院和10家社區衛生服務中心完成互聯網醫院上線工作，完成AI+全科輔助診療平臺搭建，10家社區衛生服務中心已上線智能輔診系統并投入使用。診前，“精準預約”減少患者就診等待時間，“門診智能分診導診”解決患者“知癥不知病”“知病不知科”“找不對醫生”的困惑和訴求；診中，“數字畫像”為每位患者生成個性化健康畫像，幫助醫生快速了解患者以往疾病、住院記錄、用藥情況等，“互聯互通互認”實現全市所有公立醫院機構檢驗檢查信息互聯互通互認，避免不必要的檢查，減少患者就醫負擔；診后，醫療付費“一件事”為患者提供線上無紙化支付服務，“電子病歷卡和電子出院小結”實現電子記錄冊、電子出院小結隨身帶，“醫療收費電子票據”打通醫院收費結算“最后一公里”。此外，“云陪診”改善了中老年人就醫數字鴻溝問題，“云膠片”方便患者通過醫院微信公眾號或互聯網醫院在線查看自己的數字醫學影像……一系列智慧服務，為患者打造了高效便捷就醫新生態。

為患者生成的健康“數字畫像”

未來，長寧將加快建設區域健康數字化基礎設施，完成“數智基座”建設。依托大數據、云計算和人工智能（AI）技術，推廣智能診療、智能影像分析、遠程醫療等技術開展，推動疾病預測、診斷和治療的智能化轉型，助力提升醫療機構應對突發公共衛生事件和日常診療需求的快速反應能力。同時，圍繞智慧醫療、智慧服務、智慧管理，開發更多智能應用場景，為醫護人員減負增效，提升居民全方位、全周期健康管理水平。

如果說智能預問診系統是劉莉萍經常向患者們推薦的智能服務，那么“一鍵叫車”則是她最喜歡的智能服務。

上午11點鐘，劉莉萍看到了剛剛就診完畢準備回家的吳阿姨。

“阿姨，您一個人嗎？如果不方便坐公交車，我可以幫您叫出租車。”劉莉萍的建議得到了吳阿姨的認可后，她便幫著吳阿姨在門診大廳“一鍵叫車”系統上進行了簡單操作。

通過“臉部識別”、輸入手機最后4位號碼等操作后，吳阿姨順利叫到一輛出租車。4分鐘后，出租車停靠在指定位置。劉莉萍陪伴著吳阿姨來到上車點并送她上車，在和司機確認了到達地后揮手與吳阿姨告別。

從吳阿姨點擊“一鍵叫車”的屏幕到乘車離開，整個過程僅僅用了8分鐘。

送走吳阿姨，劉莉萍半天的志愿服務也要結束了，而當天也是她成為同仁醫院導醫志愿者的第1098天。

“很多人問我為什么選擇來醫院做志愿者，其實最初的原因很簡單，因為我永遠忘不了多年前父親住院時那迷茫不知所措的眼神。從那時起，我就想，如果有一天我能成為那個能幫一幫他們的人，該有多好。”劉莉萍說，三年多的志愿者服務，讓她在幫助別人的同時更圓滿了自己，“如今我站在這里，所做的不再是簡單的‘指路’，更是陪伴一個個像我父親一樣的人，走過就醫路上那些或大或小的臺階。”

劉莉萍說，她更像一座“橋”，將那些還不熟悉智能設備的患者和越來越“聰明”的醫院連接在一起，在教他們操作的同時，也演繹著小而溫暖的故事。

1098天，劉莉萍見證著醫院的點滴變化，而這些變化不只是為了“快”，更是為了“暖”，為了讓每個人——無論是否擅長科技，都能從容、體面地看病；1098天，劉莉萍從一個“指路人”，變成了“陪伴者”。這條路還在繼續延伸——帶著科技的溫度，走進每一個需要它的人的生活里。

華燈初上，萬家燈火，這背后是一個個溫暖且深情的故事。當醫療被賦予了更多的智慧，它便不僅僅是一串串代碼與先進儀器的交響，更是科技賦予人間最深情的溫度。它讓技術的“精準”擁有了“關懷”的面容，讓過程的“高效”飽含著“耐心”的等待。它讓守護生命的觸角，延伸到每一個需要溫暖的角落。它是科學之光，更是人性之暖，在數字與生命的交匯點上，智慧醫療正以它獨特的方式，無聲地訴說著：科技至善，溫暖了人間。

來 源｜上海長寧

校 核｜丁思宇