旅途體驗美好 民生滿意答卷

新年伊始，萬象更新。2026年元旦假期，流動的中國充滿生機活力。中國鐵路武漢局集團有限公司十堰車務段以近8.3萬人次的旅客發送量，書寫了一段關于堅守與擔當的民生篇章。從武當山的文旅熱潮到南水北調移民的團圓期盼，從學生研學的求知之旅到尋常百姓的平安出行，十堰車務段用科學的調度、暖心的服務與高效的協同，為新年旅途筑牢安全防線、注入溫暖力量，彰顯了“人民鐵路為人民”的初心使命。（中國日報網 2026年1月8日）

溫情賦能，以品牌服務傳遞民生溫度。出行的便捷與否、體驗好壞，直接關乎群眾的幸福感與獲得感。十堰車務段管內各客運站增設加崗人員、加開售票窗口，用高效服務減少旅客等待；開啟綠色通道、配齊“老弱病殘孕”服務設施，用貼心舉措關照特殊群體；更以“車城情”“漢水丹心”等服務品牌為依托，推出“助力助殘”“愛心手環”等十余項便民服務，讓微笑服務、熱情服務、主動服務成為旅途最美的風景。這些看似微小的舉措，串聯起的是鐵路部門對群眾需求的精準回應，讓每一位旅客都能在奔波中感受到家的溫暖。

協同聯動，以高效銜接激活發展動能。現代運輸體系的高效運轉，離不開跨領域、跨部門的協同發力。十堰車務段打破壁壘、主動對接，構建起“鐵路+地方+景區”的聯動服務網絡。通過與地方公交公司的緊密協作，與武當山風景區、南水北調風景區的信息互通，及時通報車次動態、客流數據與高鐵早晚到開時刻，實現了運輸信息的精準同步。更以定點景區接送專區的創新設置，打通旅客從車站到景區的“最后一公里”，實現“安全無縫銜接”與換乘效率的大幅提升。這種“零對接”的協同模式，不僅讓旅客“來得了”“走得好”，更推動了交通與文旅的深度融合。

從站臺之上的有序引導到服務窗口的熱情問詢，從應急處置的從容不迫到跨域協同的高效順暢，十堰車務段的元旦保障實踐，是全國鐵路系統堅守奉獻的一個生動縮影。在萬家團圓、辭舊迎新的美好時刻，正是無數鐵路人的堅守崗位、默默付出，才讓流動的中國更加安全、更加溫暖、更加充滿活力。新的一年，期待更多交通部門以十堰車務段為榜樣，把民生需求放在首位，用科學調度筑牢安全防線，用暖心服務傳遞民生溫度，用協同聯動激活發展動能，讓每一次出行都充滿希望，讓每一段旅途都灑滿陽光，為中國式現代化建設注入源源不斷的交通力量。

作者：劉宏偉 楊一帆