扎根街巷十余載 以心為橋護(hù)民安—記重慶大坪派出所社區(qū)民警張燕

在重慶市渝中區(qū)大坪正街社區(qū)的尋常巷陌間，總有一個(gè)步履匆匆卻格外堅(jiān)定的身影穿梭其間。晨光中，她踩著露水排查安全隱患；暮色里，她伴著燈火傾聽群眾心聲。她就是渝中區(qū)公安分局大坪派出所的社區(qū)民警張燕，深耕基層十五載，把群眾“急難愁盼”刻進(jìn)心里。恰逢110中國(guó)人民警察節(jié)，這份堅(jiān)守更顯厚重——她用調(diào)解糾紛的耐心、幫扶群眾的溫情、守護(hù)平安的擔(dān)當(dāng)，為節(jié)日獻(xiàn)上最真摯的獻(xiàn)禮，以平凡堅(jiān)守書寫為民篇章，讓警徽在基層閃耀。

“社區(qū)警務(wù)工作從來(lái)不是冰冷的‘按章辦事’，也不是寫在紙上的規(guī)章條例，真正讓群眾交付信任的是帶有溫度的傾聽，真正讓矛盾得以化解的是裹著人情的辦法?！边@是張燕常掛在嘴邊的話，更是她十五年來(lái)的工作準(zhǔn)則。在她看來(lái)，社區(qū)民警的工作就像“穿針引線”，要把鄰里情、家庭愛(ài)、干群心緊緊縫在一起，用真心焐熱民心，用實(shí)干筑牢平安根基。

以情化雨解民憂 巧解矛盾暖民心

“孝為德之本，百善孝為先”，可家庭矛盾中，養(yǎng)老糾紛總讓人感到棘手。2024年11月，八十多歲的張老先生拄著拐杖，顫巍巍地走進(jìn)社區(qū)警務(wù)室，一見到張燕就聲淚俱下：“張警官，你幫幫我們老兩口吧，孩子們不管我們了……”握著老人冰涼的手，張燕連忙搬來(lái)椅子讓老人坐下，耐心傾聽老人的傾訴。

原來(lái)，張老先生夫婦均患嚴(yán)重老年病，老伴更是因阿爾茨海默病生活無(wú)法自理。老兩口育有三女一子，家庭和睦。但一場(chǎng)房產(chǎn)分配爭(zhēng)議打破平靜，子女矛盾升級(jí)，爭(zhēng)吵不斷，老兩口生活陷入困境。

了解情況后，張燕深知養(yǎng)老問(wèn)題關(guān)乎家庭和諧與社區(qū)穩(wěn)定。她逐一致電四位子女，不急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，先傾聽各自委屈訴求，再?gòu)姆ɡ?、人情、孝道角度反?fù)疏導(dǎo)，動(dòng)員他們回家共商贍養(yǎng)事宜。

調(diào)解當(dāng)日，子女們起初抵觸爭(zhēng)執(zhí)。張燕先安撫眾人情緒，再逐條梳理老人居住、陪護(hù)等細(xì)節(jié)。在她的引導(dǎo)下，子女們放下隔閡，感念父母養(yǎng)育之恩，最終四人冰釋前嫌。張老先生熱淚盈眶地握著張燕的手：“張警官，謝謝你讓我們重新有了家的溫暖！”

張燕始終堅(jiān)持“情理結(jié)合”的調(diào)解思路，對(duì)事講法、對(duì)人講情。轄區(qū)群眾李某（化名）因生計(jì)壓力，在他人慫恿下占道經(jīng)營(yíng)，多部門協(xié)調(diào)未果。張燕主動(dòng)介入，了解其難處后，一方面協(xié)調(diào)為他規(guī)劃臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，聯(lián)系空置店鋪和外賣資源助其合規(guī)經(jīng)營(yíng)；另一方面聯(lián)動(dòng)居委會(huì)關(guān)懷其家人，以家庭為紐帶開展普法教育。最終通過(guò)“法理+情理”“整治+幫扶”的方式化解糾紛，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)秩序與群眾生計(jì)的“雙贏”。

用心幫扶暖人心 溫情融化“堅(jiān)冰”

張燕常說(shuō)：“對(duì)于需要幫助的人，我們多一份關(guān)心，多一份耐心，他們的人生就可能多一份希望，社區(qū)也就多一份安穩(wěn)?！彼谜嬲\(chéng)與溫情，溫暖著每一個(gè)需要關(guān)懷的心靈，融化了一塊又一塊“堅(jiān)冰”。

“張警官，國(guó)慶回渝，想讓你了解下我的近況，讓你放心?！彪娫捘穷^的人是張燕段上的老吳（化名），如今禮貌又客氣的話語(yǔ)讓人難以想象他曾是個(gè)對(duì)社區(qū)工作十分抵觸的“硬骨頭”。張燕剛接手時(shí)，遠(yuǎn)在外地的他常粗魯掛斷她的電話。

此前，張燕得知老吳因在外不便返鄉(xiāng)，年邁父母無(wú)人照料，便主動(dòng)承擔(dān)照料責(zé)任，隔三差五送菜送藥、噓寒問(wèn)暖，臨走總不忘叮囑“有事隨時(shí)打電話”。

時(shí)間一長(zhǎng)，這份跨越千里的關(guān)懷終于打動(dòng)了老吳，后來(lái)，他常常主動(dòng)聯(lián)系張燕致謝并積極配合社區(qū)開展工作。

社區(qū)里的困難家庭，始終是張燕重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。她常說(shuō)，幫困難家庭解難題、渡難關(guān)，才能讓社區(qū)更有溫度。在日常入戶走訪中，她格外留意這類群體，用細(xì)致關(guān)懷為他們送去溫暖與希望。

轄區(qū)居民小敏（化名）一家的困境，就牽動(dòng)著張燕的心。小敏的父親因病離世，母親身患重病在老家休養(yǎng)，無(wú)法照料她的生活，她只能長(zhǎng)期跟隨叔叔一家生活?？墒迨寮抑幸延袃蓚€(gè)孩子，家庭負(fù)擔(dān)本就沉重，再加上小敏的日常開銷，日子過(guò)得十分拮據(jù)。張燕在一次走訪中了解到這一情況后，心里滿是牽掛。

得知小敏家的困境，張燕第一時(shí)間上門探望，自掏腰包送上慰問(wèn)金，細(xì)細(xì)詢問(wèn)小敏的生活和學(xué)習(xí)情況，鼓勵(lì)她要堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀。為了讓小敏一家得到更全面的幫助，她積極奔走，主動(dòng)聯(lián)系愛(ài)心組織，詳細(xì)說(shuō)明小敏的家庭狀況。很快，愛(ài)心組織便跟隨張燕上門，為小敏和叔叔的兩個(gè)孩子送上了嶄新的衣服、成套的學(xué)習(xí)用品以及生活物資。此后，張燕每次入戶走訪路過(guò)小敏家，都會(huì)特意進(jìn)去看一看，問(wèn)問(wèn)小敏的學(xué)習(xí)進(jìn)度，關(guān)心她的生活需求，用持續(xù)的關(guān)懷溫暖著這個(gè)困境中的家庭。小敏的叔叔常對(duì)人說(shuō)：“張警官就像我們的親人一樣，有她在，我們心里踏實(shí)多了?！?/p>

創(chuàng)新治理聚合力 織密平安防護(hù)網(wǎng)

“警力有限，民力無(wú)窮。社區(qū)的平安不是靠一個(gè)人守出來(lái)的，而是要發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，讓大家都參與到社區(qū)治理中來(lái)，才能匯聚起守護(hù)平安的強(qiáng)大合力?！边@是張燕在基層工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。為了織密社區(qū)平安防護(hù)網(wǎng)，她積極探索創(chuàng)新，牽頭組建聯(lián)防聯(lián)控隊(duì)伍，搭建信息共享平臺(tái)，讓社區(qū)治理更高效、更精準(zhǔn)。

針對(duì)轄區(qū)餐飲夜市集中、高峰時(shí)段易發(fā)生酒后滋事等問(wèn)題，張燕聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)，發(fā)動(dòng)商戶組建兩支巡邏隊(duì)，簽訂《聯(lián)防聯(lián)控公約》，開展常態(tài)化警民聯(lián)合巡邏，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛抓早抓小。

2025年的一個(gè)晚上，轄區(qū)一燒烤店內(nèi)的兩桌客人因碰杯發(fā)生口角，原本是朋友的兩人瞬間劍拔弩張，隨時(shí)可能動(dòng)手。就在這時(shí)，燒烤老板小袁快步上前，將雙方隔開：“都消消氣，這瓶酒我請(qǐng)客，多大點(diǎn)事，別傷了和氣?！迸c此同時(shí)，商戶巡邏隊(duì)員也迅速圍攏過(guò)來(lái)，形成人墻將雙方分開。在眾人的勸說(shuō)下，原本怒目相向的當(dāng)事人漸漸平復(fù)了情緒，握手言和后分別離開。這一舉措實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛抓早抓小、就地化解，有效遏制了因醉酒引發(fā)的糾紛警情，切實(shí)提升了夜市區(qū)域的整體治安環(huán)境。

針對(duì)轄區(qū)流動(dòng)人口多、無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)多的治安難題，張燕又探索出了居民自治新模式，成立了由熟悉院情的居民組成的“鄰里互助小組”。在張燕的帶領(lǐng)下，互助小組的成員們憑借“熟人熟地”的優(yōu)勢(shì)，積極參與治安巡邏、消防隱患排查、糾紛調(diào)解、反詐宣傳等工作，成為了社區(qū)平安的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。

一次巡查時(shí)，張燕接到外地子女緊急求助，稱母親可能遭遇詐騙、電話占線。她立即帶互助小組成員趕往老人家中，老人警惕地只開一道門縫。同行的何阿姨一句“許老師，我是樓下小何，和張警官做反詐宣傳”。

就是這聲平常的招呼，讓老人放松了警惕，打開了房門。進(jìn)屋后，張燕耐心地向老人講解騙子的詐騙手段，又讓老人和兒子進(jìn)行視頻通話，老人這才恍然大悟，后怕地說(shuō)：“差點(diǎn)一輩子的積蓄就沒(méi)了！”“群眾覺(jué)得難辦的事，很多時(shí)候就是我們?nèi)粘９ぷ骼锒鄦?wèn)一句、多跑一趟的事?！睆堁嗾f(shuō)，鄰里間的信任是化解難題的“金鑰匙”，互助小組的成立不僅彌補(bǔ)了無(wú)物業(yè)小區(qū)的管理真空，更讓“鄰里守望”的傳統(tǒng)美德在社區(qū)里傳承發(fā)揚(yáng)。

精準(zhǔn)信息是社區(qū)警務(wù)的基礎(chǔ)。張燕創(chuàng)新信息采集模式，與物業(yè)、9家租房公司、12家個(gè)人中介建立協(xié)作，打入租賃信息群，實(shí)現(xiàn)一標(biāo)三實(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。她還借中介輻射效應(yīng)拓展合作范圍，全面掌握行業(yè)信息，并與同事共享數(shù)據(jù)形成合力，推動(dòng)跨轄區(qū)信息互通。

2025年，轄區(qū)租賃糾紛頻發(fā)，多因口頭承諾與合同不符。辦案民警依托張燕收集的租賃公司信息，對(duì)重點(diǎn)公司開展法制宣傳并輻射行業(yè)，使得租房押金糾紛警情大幅下降。

薪火相傳育新苗 初心如磐踐使命

十余載從警路，張燕不僅用實(shí)干守護(hù)著社區(qū)的平安，更用擔(dān)當(dāng)傳承著公安隊(duì)伍的優(yōu)良作風(fēng)。作為新警導(dǎo)師，她時(shí)刻記掛著如何帶好這些“新鮮血液”，讓他們走穩(wěn)從警第一步。“看到年輕戰(zhàn)友的面孔，我就想起自己初穿警服時(shí)的模樣，既有穿上制服的自豪，也有面對(duì)工作的忐忑?！睆堁嗾f(shuō)，帶好新警，不僅是責(zé)任，更是使命。

“才者，德之資也；德者，才之帥也。”張燕帶教新警始終以“立德固本”為先。一次帶新警小冷排查轄區(qū)門店，店主塞禮品求“通融”，她當(dāng)即嚴(yán)詞拒絕：“你這是想讓我犯錯(cuò)？”這一幕讓小冷深受觸動(dòng)。張燕說(shuō)，日常工作的每一次堅(jiān)守，都是最好的示范，唯有守住底線，從警路才能走穩(wěn)走遠(yuǎn)。

張燕常告誡新警，公安工作不是“單打獨(dú)斗”，團(tuán)結(jié)協(xié)作是底氣。一次帶小冷檢查新開按摩店，店主態(tài)度惡劣、揚(yáng)言投訴，小冷擔(dān)心給所里添麻煩。張燕安慰她：“我們身后有組織、有戰(zhàn)友，不是一個(gè)人在扛。”隨后她上報(bào)所里，聯(lián)合治安、案?jìng)擅窬槿?，查?shí)該店存在違法活動(dòng)并依法打擊。事后她告訴小冷：“遇到難題多匯報(bào)、多協(xié)作，大家補(bǔ)臺(tái)搭臺(tái)，就沒(méi)有解決不了的事。”她也常對(duì)新戰(zhàn)友說(shuō)，整個(gè)公安隊(duì)伍都是他們的后盾。

十余載春秋流轉(zhuǎn)，張燕的足跡遍布社區(qū)街巷，用堅(jiān)守贏得群眾信任與愛(ài)戴?！吧鐓^(qū)警務(wù)看似小事，卻聚民心、守根基?！睆堁嗾f(shuō)，轄區(qū)平安、群眾笑顏，就是她最自豪的獎(jiǎng)?wù)?。這份榮譽(yù)屬于每一位扎根社區(qū)的戰(zhàn)友，“孤舉者難起，眾行者易趨”，她愿以自身經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)同仁共努力，深耕社區(qū)土壤，用真心繪就平安畫卷。