宜家中國關(guān)閉7家線下門店 推進全渠道“生長+”戰(zhàn)略

“在對現(xiàn)有顧客觸點進行全面審視和評估之后，我們決定自2026年2月2日起停止運營包括宜家上海寶山商場、宜家廣州番禺商場、宜家天津中北商場、宜家南通商場、宜家徐州商場、宜家寧波商場和宜家哈爾濱商場在內(nèi)的七個線下觸點。”1月7日，宜家中國發(fā)表聲明，宣布上述關(guān)于門店布局調(diào)整的計劃。

宜家宣布關(guān)閉7家門店。（圖片截自宜家中國資訊中心公眾號）

宜家中國回應(yīng)中國商報記者稱，此次調(diào)整是基于業(yè)務(wù)組合、渠道布局與運營結(jié)構(gòu)的持續(xù)評估與優(yōu)化。未來，宜家中國將聚焦精準(zhǔn)深耕，通過加碼小型社區(qū)門店、深化線上渠道布局、推進本土化創(chuàng)新等舉措，持續(xù)完善全渠道生態(tài)，踐行與中國市場共同成長的長期承諾。

閉店決定源于長期戰(zhàn)略評估

聲明顯示，此次宜家決定關(guān)閉的商場共7家，分別位于不同城市。記者了解到，這些商場在營業(yè)年限、所在商圈位置等方面各有差異，但在規(guī)模上整體偏向“大店”。其中，上海寶山商場于2013年8月開業(yè)，運營時長已超過12年，開業(yè)時曾是全亞洲最大的宜家門店；天津中北商場于2019年6月開業(yè)，曾是其所在的西青區(qū)的重點建設(shè)項目。

對于即將集中關(guān)閉的7家商場，是否存在統(tǒng)一的閉店原因？宜家中國對中國商報記者表示：“該調(diào)整聚焦資源重配與全渠道體驗提升，并不針對單一因素作出判斷，而是面向長期韌性與未來增長的主動轉(zhuǎn)型。”

其進一步解釋，關(guān)閉7家門店的決定源于宜家中國對業(yè)務(wù)組合、渠道布局與運營結(jié)構(gòu)的持續(xù)評估與優(yōu)化，目的是更好地貼近顧客需求，通過轉(zhuǎn)型、關(guān)閉或增設(shè)業(yè)務(wù)單元，讓每平方米商業(yè)面積發(fā)揮更大效能，從而為顧客和業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值。

對于這些門店的后續(xù)安排，宜家在聲明中稱，商場關(guān)閉后，當(dāng)?shù)仡櫩腿钥赏ㄟ^所在城市的其他宜家商場或宜家官網(wǎng)、宜家App、天貓旗艦店及京東旗艦店等全渠道繼續(xù)體驗宜家產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，宜家中國也回應(yīng)稱，閉店決定不存在與物業(yè)方的合作糾紛，相關(guān)商場將保持正常運營至2026年2月1日，消費者可以照常到店購物、使用禮品卡及獲取售后服務(wù)。其中，禮品卡在有效期及適用范圍內(nèi)均可繼續(xù)使用，同時，消費者也可以選擇在商場停止運營前到店辦理退款。在閉店清倉優(yōu)惠方面，7家門店的優(yōu)惠活動時間一致，目前暫定為2026年1月15日至2月1日，具體時間以門店通知為準(zhǔn)。

從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)深耕

關(guān)閉部分線下大店，是否意味著宜家中國將徹底放棄“大店模式”？

對此，宜家回應(yīng)，大店仍然是其為消費者提供體驗感的基石，宜家也將對現(xiàn)有商場進行持續(xù)投資。2025年2月，宜家在上海徐匯商場啟動了為期兩個多月的改造調(diào)整——該商場是宜家在中國大陸開設(shè)的首家門店，而本次改造也是其自1998年開業(yè)以來啟動的第二次改造。

對于這次改造，宜家稱“是依據(jù)過去消費者的反饋和建議而開展的。”具體來看，改造內(nèi)容包括讓家具自提區(qū)回歸、優(yōu)化消費者動線、優(yōu)化一樓小件商品區(qū)的布局結(jié)構(gòu)等，旨在為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時，宜家也表示，其正在中國市場加速推進渠道轉(zhuǎn)型。

宜家在聲明中提出，其在中國的未來發(fā)展將從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)深耕”，并以北京和深圳作為重點市場進行探索，在接下來的兩年內(nèi)開設(shè)超過十家小型門店，其中宜家廣東東莞商場將于2026年2月開業(yè)，北京通州商場將于2026年4月開業(yè)。

宜家中國透露，發(fā)展更貼近社區(qū)的小型門店是其全渠道布局的重要一環(huán)。在過去的一兩年內(nèi)，其對于“小型門店”的探索已經(jīng)展現(xiàn)出不錯的成效，目前有多個相關(guān)項目正在籌備中。

“2024年至2025年，我們分別開設(shè)了深圳羅湖設(shè)計訂購中心、北京昌平設(shè)計訂購中心及深圳寶安商場。通過到訪這些小型門店的新注冊宜家俱樂部會員，相應(yīng)門店相比其他門店實現(xiàn)近20%的額外銷售額增長。”宜家中國表示，以這些探索成果為基礎(chǔ)，其計劃在中國市場持續(xù)推動并規(guī)模化這些成功經(jīng)驗。

值得一提的是，宜家提到的“北京通州商場”坐落于2025年12月剛剛開業(yè)的大型商旅文融合項目“灣里”之中。在門店尚未正式開業(yè)前，宜家已在灣里的核心商業(yè)載體“灣里·王府井WellTown”商場內(nèi)設(shè)置了小型攤位集市，為商場開業(yè)做足“預(yù)熱”。宜家方面表示，其將與“灣里·王府井WellTown”這一重要商業(yè)伙伴形成合力，共同為本地及周邊消費者提供服務(wù)。正式開業(yè)后，該門店將延續(xù)體驗式零售模式，為消費者提供家居挑選、餐飲等服務(wù)。

近日，宜家在“灣里·王府井WellTown”商場內(nèi)設(shè)置了小型攤位集市（中國商報記者 于佳鑫/攝）

繼續(xù)推進“生長+”戰(zhàn)略

在線上渠道方面，宜家同樣持續(xù)加碼。2025年8月，宜家入駐京東平臺。目前，其正在深化與京東的合作，已在國內(nèi)7個城市啟動即時零售業(yè)務(wù)試點。

事實上，在此之前，宜家已多次強調(diào)，中國一直是其重要的戰(zhàn)略市場之一。在2025年舉辦的第八屆中國國際進口博覽會上，宜家中國副總裁阮林娟對記者表示，中國市場在宜家全球體系中扮演著“未來實驗室”的角色，中國市場有著強大的消費活力和創(chuàng)新生態(tài)。

從整體來看，無論是即將關(guān)閉7家商場的決定、發(fā)展小型店鋪的未來規(guī)劃，還是對線上業(yè)務(wù)的加碼，本質(zhì)上都是宜家中國“生長+”戰(zhàn)略的重要組成部分。

2023年8月，宜家面向中國市場提出“生長+”戰(zhàn)略。目前來看，該戰(zhàn)略主要包含三個方向，即“家居生活專家”“卓越的全渠道顧客體驗”和“敏捷高效的宜家”，即通過產(chǎn)品價格投資、聚焦本土相關(guān)性等方式為中國消費者提供更可負(fù)擔(dān)的家居產(chǎn)品和解決方案，深化與中國消費者的情感聯(lián)結(jié)，并通過“精準(zhǔn)深耕”完成銷售渠道的逐步轉(zhuǎn)型，同時在數(shù)字化、自動化、循環(huán)經(jīng)濟等領(lǐng)域與中國市場展開深入合作，以此簡化流程、降低成本、提升速度和靈活性，進而賦能員工、服務(wù)顧客。

在業(yè)績表現(xiàn)上，宜家母公司英格卡集團2024財年在全球的營收為418.64億歐元，同比下降5.5%。不過，對于業(yè)績下滑，宜家在聲明中表示：“真正的增長不僅關(guān)乎當(dāng)下的業(yè)績，更關(guān)乎構(gòu)建一種能夠在經(jīng)濟周期中敏捷轉(zhuǎn)型、快速適應(yīng)并蓬勃發(fā)展的韌性。”（記者 于佳鑫）

來源：中國商報