Q4金融科技投訴榜與五大典型投訴案例 分期樂 借唄等入選

2025年第四季度，金融科技電商領域消費糾紛多與資金安全、營銷透明及合規履約等核心環節緊密相關。“自動續費扣費未明確提示”、“營銷活動規則復雜且結果爭議”等消費者信任基石問題；“貸款或分期產品實際利率披露不透明”、“還款扣款異常引發額外費用”等涉及資金成本與操作的關鍵爭議高發；

在此背景下，1月5日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年Q4受理的全國互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2025年Q4電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

報告涵蓋了零售電商、二手電商、跨境電商、生活服務電商、在線旅游、物流科技、金融科技七大板塊，公布了2025年Q4網絡消費投訴數據及《零售電商十大典型投訴案例》《二手電商十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《生活服務電商十大典型投訴案例》《在線旅游五大典型投訴案例》《物流科技五大典型投訴案例》《金融科技五大典型投訴案例》。

14家平臺進入金融科技投訴榜

金融科技上榜企業有14家：

投訴量依次為：分期樂、支付寶、京東金融、來分期、拍拍貸、財付通、聯通支付、馬上金融、云閃付、玖富萬卡、時光分期、你我貸、攜程金融、易寶支付。

金融科技五大典型投訴案例發布

在金融科技消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及分期樂、借唄、拍拍貸、來分期、你我貸。

【案例一】“分期樂”被指利率高達36% 暴力催收 擅扣停用銀行卡引眾怒

11月28日，河北省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其近期持續收到“分期樂”平臺的催收電話，對方聲稱楊先生是他人的貸款聯系人。但楊先生本人在該平臺無任何貸款或分期業務，并已多次向催收人員說明情況。然而，催收方完全無視楊先生的解釋，在不同時間段高頻呼入其電話，且存在接通后立即掛斷、隨即再次撥打的惡意騷擾行為。

【案例二】“借唄”暴力催收 騷擾威脅本人及親友 侵犯隱私 客服不作為

12月19日，陜西省的甘先生向“電訴寶”投訴稱，其因經濟困難，在借唄借款一萬多元，已按時還款多期，剩余約七八千元。后因家中老人骨折，其辭工照料導致逾期。之后，甘先生持續遭受第三方催收的嚴重騷擾、威脅和恐嚇，包括：用私人手機號頻繁撥打騷擾電話，威脅“上門找村委會書記”、“去您家錄音錄像”、“找您臥床的老母親了解情況”，并向其親朋好友撥打電話、發送騷擾短信。甘先生多次與官方客服溝通，說明逾期原因，但客服僅回復“會反饋”，未解決實際問題，騷擾行為持續不斷。甘先生認為，重慶螞蟻消費金融有限公司非法獲取其通訊錄等個人信息，并打包給第三方催收公司，導致其親友的隱私權受到嚴重侵犯，生活受到極大影響。

【案例三】“拍拍貸”被指泄露信息騷擾公司領導 致夫妻雙雙失業 客服不作為

11月5日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其在拍拍貸（現更名為信也科技）平臺借款，因逾期未還，平臺委托第三方催收公司進行催收。催收公司非法獲取了王先生的個人信息，查詢到王先生及其愛人所在的公司，并向公司領導發送其欠款的短信。該騷擾行為從4月份持續至今，導致王先生和其愛人因此丟了工作，生活陷入困境。王先生多次向拍拍貸客服投訴，但均未得到處理。

【案例四】“來分期”被指推卸責任 用戶已還清欠款 債權轉讓后遭騷擾 官方不處理

11月28日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年在來分期平臺有逾期，但后續已處理完畢。然而，來分期平臺將陳先生債權轉讓，導致新的債權方要求其再次還款。該債權方每天發送騷擾短信，威脅恐嚇，甚至威脅上門。陳先生不知道對方如何獲取其單位信息，且投訴無門。陳先生表示已還清欠款，希望官方聯系其，但官方推卸責任。

【案例五】用戶投訴“你我貸”逾期愿意協商 客服拒溝通 違規催收泄露信息

10月12日，廣東省的凌女生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月3日通過你我貸平臺借款9700元，其中利息、擔保費、服務費共計1807.95元。凌女士逾期30天，但已還款一部分。凌女士一直愿意協商處理，申請緩沖期還款，但官方客服不允許溝通協商。更嚴重的是，平臺在國慶中秋公眾假期期間，未經其允許，違規催收，泄露其個人信息。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。