山東
“以前辦營業執照，光材料準備就跑了3趟政務大廳，耽誤不少時間。現在有了幫辦代辦服務，工作人員全程幫我核對信息，還能在線提交材料，才半天就拿到了執照，真是省了不少事！”剛開啟創業之路的個體工商戶王女士忍不住感慨。這樣的情況并非個例，如今從企業開辦、個體審批到社保繳納、證件補辦，幫辦代辦服務正覆蓋越來越多辦事場景，讓“辦事難、跑多次”的困擾成為過去。
幫辦代辦服務，既是政務服務優化升級中打通“最后一公里”的關鍵舉措，更是以群眾需求為導向的貼心實踐。為了讓服務更專業，無棣縣政務服務中心組建了一支專精團隊，為辦事群眾和企業提供“一對一”全程指導。無論是創業青年不清楚企業注冊流程，還是商戶搞不懂稅務登記手續，幫辦員都會提前梳理材料清單，協助在線提交申請，逐頁講解填寫規范，全程“手把手”幫辦。
針對老年人“看不懂智能設備、怕填錯表格”的困擾，我們在細節處下足功夫，讓政務服務更有溫度。政務大廳不僅完成了適老化改造，還貼心配備了輪椅、老花鏡等便民用品，更有志愿者化身“貼心幫手”，主動上前為老人刷叫號、讀政策，全程陪同解憂。72歲的趙大爺來辦社保認證時，面對手機上的人臉識別界面犯了難，手指懸在屏幕上半天不敢點。志愿者小李見狀，立即蹲到他身邊，一邊輕聲安撫緩解他的緊張，一邊耐心指導他調整角度、配合驗證，僅用10分鐘就順利完成。“年紀大了眼神不好，也弄不懂這些新設備，多虧有小姑娘耐心幫忙，不然我還得麻煩孩子請假陪我跑一趟。”趙大爺的話里滿是真切的感激。
幫辦代辦服務自啟動以來為企業群眾提供了暖心陪伴，這些從不是終點，而是政務服務升級的新起點。下一步，無棣縣政務服務中心將繼續以“群企滿意”為目標，把服務往細里走、往實里做，真正辦到群眾心坎上，讓每一位辦事者都能切實感受到政務服務的溫度與速度，讓便民利民的美好愿景落地生根！（路曉萱）
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