動物園開始進(jìn)商場了，你怎么看？

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來源：真故研究室（ID：zhengulab）

作者：譚大剛

倉鼠、孔雀、羊駝、水豚……這些年，越來越多的小型室內(nèi)動物園出現(xiàn)在了商場里。在冬暖夏涼的室內(nèi)，不僅能近距離觀賞各類動物，甚至還可以撫摸、喂食，與它們親近，這吸引了不少家長為孩子辦上幾百元的會員卡。

圖源：真故研究室

商場動物園（又稱“萌寵樂園”）的開店熱潮興起于2017年，但近兩年，第一波店鋪開始批量跑路，不少充值的消費者遭遇店鋪關(guān)門、退費無門。這一業(yè)態(tài)的生命周期是否已走到盡頭？

01

連鎖萌寵樂園接連“消失”

北京市民吳女士日前發(fā)文稱，花999元在某大商場的連鎖萌寵動物園，辦了18次卡。結(jié)果只去了3次，店鋪就關(guān)門了。當(dāng)初辦卡，是為了孩子周末能常來逛逛，打發(fā)時間。結(jié)果沒想到，錢先上演消失術(shù)。

吳女士找商場投訴，商場也“委屈”：“不知道它們怎么就關(guān)門了”。吳女士很生氣，店家消失，商場一問二不知，消費者的權(quán)益找誰說理？

這種劇情正在批量復(fù)制。早從今年年初開始，北京乃至全國多地連鎖萌寵動物園，就開始關(guān)門。關(guān)門理由五花八門，比如“合同到期”，但劇情都一個套路——主打一個來無影去無蹤。

圖｜人去樓空的商場動物園

消費者打電話問店家，基本打不通，跑到現(xiàn)場只見大門緊閉。還有消費者發(fā)現(xiàn)蹊蹺，有的門店那段時間剛辦完萬圣節(jié)活動、馬上開始搗騰圣誕節(jié)，結(jié)果店鋪布置了，一晚上就突然人間蒸發(fā)。消費者疑“布置只是掩人耳目的煙霧彈”。

即便有消費者逮到了退費機(jī)會，但也被打折扣。原本辦卡時會贈送的一次免費機(jī)會，也開始要算錢、扣會員卡里的余額。

直接關(guān)門走人，算是最嚴(yán)重的事態(tài)。還有一些門店即便存續(xù)，一些消費者進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，原本承諾的能免費喂食小動物，也突然改為收費，產(chǎn)生消費糾紛。

商場里開萌寵動物園，始于2017年，作為一個曾經(jīng)的新業(yè)態(tài)，它們多半開在商場角落，憑借鮮綠的布景，飼喂萌寵的互動體驗，吸睛不少，被商場寄予了對準(zhǔn)親子家庭引流的希望。

企查查曾在2023年發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，萌寵樂園相關(guān)企業(yè)注冊量為194家，同比增長100%。主要品牌有小象動悟公園（河南）、Mr Zoo小小動物元（上海）、咕咚森林（衢州）、兔小狐動物主題科普館（湖南）等。

其中小象動悟公園擴(kuò)張較快，2023年底全國已經(jīng)開到近130家。但目前社交平臺上，關(guān)于它的投訴也是最多的。

02

虧損現(xiàn)象更多發(fā)生在一二線城市

打開小紅書，到處都是消費者對“萌寵樂園關(guān)門跑路”的投訴，但據(jù)抽樣調(diào)查，“萌寵樂園完全不行了”并非行業(yè)全貌。

因為這也是一個“吃空間和時間差”的行業(yè)。跟如今開滿二三四線城市的零食店一樣，要講究切入時機(jī)、切入地段。

李佳是四川某縣一家某萌寵樂園的加盟創(chuàng)業(yè)者，店址選在“二線商業(yè)繁華區(qū)”，不是房租最高的地段，店鋪面積200多平米。開店已有一年，總投入30萬左右，“2個月回本，目前每月流水3-5萬區(qū)間。”

當(dāng)初開店時，李佳的開業(yè)成本主要有3個。即店鋪租金、加盟成本（大概20萬）、動物引入成本（大概成本10萬）。店內(nèi)動物供應(yīng)由品牌方提供。包括羊駝一只、5、60只鸚鵡、2只蜥蜴、2、30只倉鼠、另外還有土撥鼠、龍貓。每月需要各類飼料30多斤，也需要從品牌方采購，花費大概1萬多。

圖｜萌寵都是由品牌方調(diào)撥

3個員工，每月每人2600元。等于說，為開這家店，一次性投入成本至少20萬起步。每月運營費用（人工+動物飼養(yǎng)成本）在2萬元左右，房租成本未告知。

收入方面，包括散客和會員收入。其中單次散客，成人單次票39元，一位成人加一個小朋友69元。也有299元送7次這樣的定價。如果充會員，年卡是699元，雙人年卡1099元。定價只是一方面，另一面是辦卡率。“來我這家店的，八九成都會辦卡。”李佳說。

這種較高的辦卡率，在親子行業(yè)并不罕見。家長們的心態(tài)是，“只要孩子喜歡就辦。”“孩子不能哭，一哭就辦。”“常來就劃算。”

更重要的是，在這個縣級市，這兩年，就開了李佳這一家店。點位好、二線繁華區(qū)估計店租不是“頂格”，客源不會被其它同類店鋪分流。李佳的店2個月就賺了30多萬，一下子收回成本。“還是那六個字，點位、點位、點位。”李佳說。

和李佳的“好運”差不多，在河南新密這座縣級市的中心商場，一位老板也在當(dāng)?shù)刈畲蟮纳虉隼镩_了一家寵物店，前期投入50多萬，稱“2個月也就回本了。”

似乎和縣級市的萌寵店命運相反，開在一二線城市的萌寵店老板，運氣就沒那么好了。

江蘇一位女士就發(fā)文稱，一年賠了100萬，但她沒有披露具體經(jīng)過。社交平臺上大量關(guān)于店鋪“跑路”的投訴也暗示，行業(yè)局部經(jīng)營狀況正在惡化。

一位研究該行業(yè)的人士表示，“這種商業(yè)項目體驗講究生命周期和空間布局。”在一二線城市，競爭親子業(yè)態(tài)的商業(yè)項目類型非常多。去年流行飼養(yǎng)萌寵，今年就流行抓魚、戶外，AI輪番登場，消費潮流瞬息萬變。

其次，店鋪如果開得密集，就會產(chǎn)生“內(nèi)卷”。就跟零食店行業(yè)一樣，早期下場早、布局稀疏，就容易賺錢。如今如果再在二線城市開，競爭激烈，走幾步就有一家，這樣就很難賺錢。

此外，像北京這樣的大城市，由于城區(qū)面積太大，這種店鋪反而只能吸引周邊住家，客流受限。

最重要的就是昂貴房租和衰弱的商場客流。房租已經(jīng)吃掉了許多老牌連鎖KTV，而萌寵只是其中之一而已。這也是很多零食店會布局低線城市，也不會輕易來北京這樣的大城市的原因。

綜合行業(yè)內(nèi)意見來看，不是說萌寵行業(yè)就完全不賺錢，可能它需要往低線城市、縣級市去拓展市場空白，可能還有機(jī)會。

03

行業(yè)競爭已經(jīng)來到下半場

萌寵樂園的項目立意之一，本來應(yīng)該包含讓孩子們親近動物、認(rèn)知動物，培養(yǎng)愛護(hù)動物的心智。但如今，萌寵樂園一些粗糙做法，越來越引發(fā)消費者們的不安乃至反對。

有網(wǎng)友向深圳市監(jiān)局投訴，在商場里的萌寵樂園看到了梅花鹿，認(rèn)為梅花鹿更適合飼養(yǎng)在有足夠空間的地方，養(yǎng)在狹小的方寸店鋪中并不適宜，是一種“囚徒飼養(yǎng)”。還有網(wǎng)友在河南漯河的萌寵樂園看到，店內(nèi)竟然出現(xiàn)了“群養(yǎng)的金絲熊”。

圖｜金絲熊

網(wǎng)友指出，金絲熊是領(lǐng)地意識極強(qiáng)的獨居動物，但“店家竟然在小空間內(nèi)群養(yǎng)”，且喂養(yǎng)的是小餅干，而非金絲熊喜歡的雜食。該帖子在社交平臺上引來上百條評論，商場及店家的“動物福利”意識遭遇詰問。

這類讓消費者“存疑”的現(xiàn)象，在社交媒體上討論得不在少數(shù)。從折掉羽毛的孔雀、到?jīng)]換水的鳥水壺，這種輿情往往一石掀起千層浪，顯然會影響消費者對這類業(yè)態(tài)的觀感，以及消費意愿。

此外，本身不是所有消費者對這類萌寵店有感。有的消費者對萌寵店氣味十足敏感，這對商場的消費體驗也是一個影響。這就導(dǎo)致這類型店鋪，越來越開在樓層的犄角旮旯，會進(jìn)一步影響客流。

而那種抱著賺一筆會員費就跑路的做法，終究會加速這個行業(yè)背離它的初心，加速衰弱。

其實，萌寵樂園行業(yè)也在積極求變——變得更“專業(yè)”。

一是動物飼養(yǎng)更專業(yè)。大眾有個誤解，萌寵樂園飼養(yǎng)動物跟家里養(yǎng)寵物沒啥區(qū)別，就是定點喂食，定點清掃，是個人都能干。

其實不然，比如大家習(xí)以為常的羊駝，現(xiàn)在萌寵樂園進(jìn)貨價格要幾萬元一頭，如果因為飼養(yǎng)不當(dāng)而“噶”了，一家小型寵物樂園少則三五天，多則小半個月全白干了。更不用提像海豹、海獅這樣需要更專業(yè)飼養(yǎng)技術(shù)的昂貴海洋動物了。

二是運營更專業(yè)。為了提升萌寵樂園的附加消費價值，許多商家將“萌寵”打造成為新業(yè)態(tài)的特色標(biāo)簽，比如新加坡動物園知名的紅毛猩猩餐廳，親子家庭可以和紅毛猩猩近距離接觸共進(jìn)午餐。還有將萌寵與國內(nèi)外知名IP結(jié)合起來，打造一些聯(lián)名體驗、玩樂項目，開發(fā)衍生產(chǎn)品等，也不失為一個好辦法。

因此，萌寵樂園想要盡快從低價內(nèi)卷突圍，必須要有專業(yè)的動物飼養(yǎng)和運營團(tuán)隊。一方面，可以降低動物日常損耗率，大幅度降低運營成本；另一方面，可以引入更多玩法，與同業(yè)實現(xiàn)差異化競爭。

文章來源：真故研究室（ID：zhengulab）（作者：譚大剛）

責(zé)任編輯：胡珊毓

策劃審核：夏 雨